腾讯ISUX:移动可用性测试 (一): 概述

前语

移动互联网年代，针对移动产品进行的可用性测验，首要是将PC产品可用性测验办法和经历照搬过来。但在实践的作业中，由于移动产品的特殊性，咱们遇到了一些在PC产品可用性测验中不曾遇见的问题，例如“运用测验设备仍是用户设备”，“挑选iOS渠道仍是Android渠道测验”，“运用什么原型东西和记载东西”等。

因而，移动可用性测验的办法、设备、东西等都需求因“移动”制宜。咱们测验将移动可用性测验的零星常识总结收拾起来，加上咱们的考虑和探究收拾成文，供咱们一同沟通。

本系列文章会分红4个部分：移动可用性测验流程和常见问题（第一篇，即本文）；移动情境和移动设备挑选（第二篇）；移动现场测验办法和东西（第三篇）；移动长途测验探究（第四篇）。

1.移动可用性测验流程

移动可用性测验流程与传统流程差异不大。但考虑到有读者或许是刚触摸可用性测验，咱们这儿仍是简略罗列一下。

测验方案和招募(Prepare & Recruit)

这是移动可用性测验最重要的阶段，这个阶段需求清晰五大问题：为什么测验？在什么环境下进行测验？招募哪些方针进行测验？测验的体系和功用是什么？怎样收集和剖析这些数据？关于这些问题，在内部需求评论并达到一致意见。然后拟定可用性测验方案，预备相关资料，包含制造测验原型、编撰测验使命和脚本、招募被试者、建立测验环境和预备测验东西等。

预测验和正式测验(Pilot & Test)

移动可用性测验遭到设备、环境、使命等多要素影响，进行预测验可协助咱们发现测验方案，及前期预备中或许存在的问题，然后保证正式测验的顺利进行。正式测验中，能够让规划师作为观察者，在便当贴上记载发现的问题，以便后续快速评论输出。

测验成果剖析和输出(Analyze & Report)

移动可用性测验需求选用轻量的办法进行剖析并输出测验成果。如能够将记载问题的便当贴粘贴在墙上，快速评论并安排达到一致意见。牢记，这个进程是描绘测验发现的问题，而不是发生处理方案。处理方案是下一步的作业。

产品优化与迭代(Improve & Iterate)

移动可用性的价值在于发现问题后的改善与优化规划。规划人员能够测验答复这样一个问题：怎样进行最小、最简略的优化，能够防止呈现测验中发现的问题。然后进行测验，验证这种改动是否发生其他影响。

2.形成性测验和总结性测验

依据测验的方针不同，咱们一般将可用性测验分红两大类：形成性测验（formative test）和总结性测验（summative test）。实践作业中，咱们做的大部分可用性测验都归于形成性测验，包含移动可用性测验。所以咱们先弄清概念，后续对办法和东西的评论，首要也都是环绕形成性测验打开。

这两个术语源自教育学，形成性测验首要在教育进程中进行，意图在于及时得到反应来改善教育，总结性测验首要用于阶段性总结剖析，意图在于全面调查学生阶段性的学习效果。

移动可用性测验中，咱们经过形成性测验来发现产品规划研制进程中的可用性问题，及时修正，然后优化产品体会；在总结性可用性测验中，咱们的方针是经过多个目标来评价产品的全体体会，一般在产品开发完结后进行。

从下表能够看到，形成性测验更重视怎样快速地发现和处理可用性问题。不管是测验方针仍是测验办法，包含被试样本数都倾向于比较轻量的处理方案。拿被试数量来说，一般参阅Jacob Nielsen的经历数据要做5个左右。可是哪怕只要条件做1个被试，也引荐做一下形成性测验，由于做了就必定会有收成。

3.移动渠道挑选

PC年代，咱们简直不必考虑渠道问题，绝大多用户数都是Windows用户。但移动年代是多体系渠道共存的年代，不同的渠道（首要是iOS和Android）代表了不同的硬件，不同的用户习气和交互办法。在Android上咱们了解的规划言语，在iOS上或许会形成用户困惑。比方Android上的纸飞机发送按钮，iOS用户一般不认识。

关于移动渠道的挑选，首要根据两点考虑，产品的渠道散布状况，以及测验办法测验东西对渠道挑选的约束。

渠道散布状况

App是iOS/Android双渠道产品，仍是iOS或Android单一渠道产品；关于全渠道掩盖产品，不同渠道的后台用户数据占比是怎样的，是否有侧重，不同渠道的用户是否有显着差异。

测验东西约束

当产品全渠道掩盖，且并无显着渠道差异时，测验东西的约束反而会成为挑选渠道的重要参阅。如iOS体系对录屏的约束许多，当咱们想拿到有些成果时或许不得不经过调研Android用户，然后得到想要的成果。本系列文章将在后续本地测验的东西部分，具体列出不同渠道对应的用研东西。

4. 移动用户招募

和移动渠道挑选的问题相似，在移动用户招募中，也有一些需求留意的点。

保证用户了解移动渠道

用户替换移动设备的频率远高于PC，且很有或许是Android换iOS，华为换小米的状况。移动设备的渠道又比PC杂乱，特别是碎片化的Android，每个厂商都有自己的体系（MIUI，Flyme，emui…）。所以除非要测验新渠道的易学性，一般状况下，咱们主张招募了解渠道的用户来做测验，运用经历至少应该在3个月以上。这样能够保证用户在测验时，不会由于对渠道的陌生而对成果形成搅扰。

承认移动设备

一些用户或许具有好几部手机和平板电脑。当挑选用户时，需求保证挑选问题是针对某个特定移动设备的。 例如，假如想研讨在iPad上购物的用户，那么在招募时设定挑选问题时，应该是问：“你用iPad购物的频率是多少？”，而不是问“你在平板电脑上多久购物一次”。

5. 移动测验原型制造东西

PC/Web产品的原型东西很有限（如Axure），也并不彻底习惯制造移动原型。移动互联网之后，近两年移动交互原型东西不断涌现，移动的小界面使得原型功率提高，反应周期缩短。相似POP这类移动制造原型的App的呈现，能够用很低的本钱，把纸面线框图转化为可交互原型，大大下降制造测验方针的本钱，十分适用于项目前期的形成性测验。

咱们在挑选和比较制造移动测验原型的东西时，首要考虑了轻量，简略，多终端支撑，支撑长途共享这几点。归纳比照之后，引荐运用Prott来制造测验原型。

Prott支撑Web和iOS双渠道，尽管官网上也有Windows和Mac版下载，但都是内嵌网页完结的，所以体会一般。Web版经过拖拽的办法能够十分快速地完结原型作业，相似的产品还有Flinto（但是Flinto没有iOS原生运用）；iOS版是原生运用，体会相似POP。

在有规划稿的状况下，用研同学能够独立经过Prott的Web版或iOS版独立完结测验原型制造。Prott也支撑链接或许原型共享，能够长途共享给被测进行测验，在本系列的第四篇文章中会打开。Prott的缺陷。作为商业运用，Prott只支撑一个免费项目，一起进行多个研讨项目需求付费购买高档版别。当然也能够经过注册多个账号来处理这一问题。

实践作业中，或许还存在两个问题困扰着用研同学，本系列的下一篇文章咱们将深入探讨：

移动情境在移动可用性测验中的考虑运用一致的测验设备仍是被试者自己的设备

参阅Usability Testing for Mobile is Easy (http://www.nngroup.com/articles/mobile-usability-testing/)2 Kinds of Usability Test (http://www.userfocus.co.uk/articles/2-kinds-of-usability-test.html)Adapting Your Usability Testing Practice forMobile (http://www.userfocus.co.uk/articles/testing-for-mobile.html)上一年今天运营文章2023:《增加黑客实战》学习笔记(0)2023:微信2023年初次更新，这些新功用是你等待的吗？(0)2023:图文带货怎样写？(0)2021:新人运营从0到1怎样做微信大众号？(0)2021:微信公开课-视频号运营PPT共享（17p）(0)