规划访谈问卷
这段时刻和搭档一同展开了用户研讨的作业课题。深知，影响一个产品的好坏，除了产品自身能供给的功用内容外，还有便是对方针用户的研讨程度。本文的内容便是关于用户研讨中“用户访谈法”的介绍，以及访谈的一般流程，并结合实例具体剖析了每一个环节进程的内容和注意事项，期望与咱们进行共享和沟通。
简介
1.什么是用户访谈法？
大多数研讨的根底都和访谈有关。用发问沟通的办法，了解用户体会的进程便是访谈(Interview)。访谈内容包含产品的运用进程、运用感触、品牌形象、个别阅历等，归于定性研讨的一种办法。
2.用户访谈法的长处
经过访谈所取得的内容，能够被挑选，组织起来构成强有力的数据。访谈能够称得上是一切研讨办法的根底，不只由于访谈法在好几个研讨办法中都会用到，并且依据项目和研讨要求的不同，访谈的办法能够做许多调整来习惯所需求的方针。
访谈流程
访谈流程首要包含前期预备、进行中、访谈完毕三个方面，大体流程如下图：
访谈流程图
实例演示
以搜集用户对某服饰类电商app v4.2.3版别的操作初体会问题（即3-5分钟内天然运用的整体感触）为例。
前期预备
一、样本与东西预备
确认受访者的规范
1.年纪25~35岁，重视穿衣调配的用户；
2.男女各5人,共10人；
3.有app购物阅历（若无则不满意规范）。
测验东西
一台装有该版别APP的iPhone 6s测验机;
记载东西
1.录像手机；2.录音笔；3.纸笔或其他记载东西。
二.规划访谈问卷
必要问题
1.请简略描绘一下运用后的感触；
2.你以为app操作起来怎样样？为什么？
3.喜爱这款app的规划风格吗？为什么？
选问问题
1.运用app购物时，你最重视什么（价格、产品、品牌、物流）？
2.资讯对你有协助吗？你会去自动了解吗？
3.页面上的促销活动能招引你的眼球吗？
4.你会挑选在该app上购物吗？为什么？
5.你觉得产品怎样？你平常重视什么产品或品牌？
三.访谈者测验
意图
1.测验流程的可行性；2.修正调整访谈问题。
约请测验人员
1.UED内部成员1~2人；2.外部分搭档1~2人；
四.调整修正问卷
方针用户确认（新增）
1.是否有过app购物的阅历？2.平常是否会重视杂志或相关资讯信息？
五.确认样本条件与数量
测验东西（新增）
1.一台装有该版别APP的测验手机（WiFi网络环境）；
2.一台装有该版别APP的备用私家手机（4G网络环境）。
打印文件（新增）
将规划的问题打印3份
六.访谈环境预备
地址700号饮料咖啡厅（室内）
现场安置一张圆桌，三个椅子，录像录音调试，奖赏零食
七.访谈分工（招待、掌管、记载）
招待每位受访者分别由drr和zp轮番招待。
掌管由zp担任掌管并问询受访者问题。
记载由drr担任录像、录音。
八.约请受访者
介绍自己以及采访的意图
您好，请问您是否有过app购物的阅历？咱们是某某UED部分的，担任app的规划。为了更好的服务用户，期望您能抽出2分钟的时刻，对咱们的app进行一个操作体会，咱们会搜集您的名贵主张，并作为某某app下一版优化改善的参阅主张。
……
十分感谢您的主张和对咱们作业的支撑，咱们会不断提高用户体会，下次再会~
访谈办法
将受访者约请至圆桌坐下后，开端进行访谈……
进行中
九.访谈履行（现场）
访谈开端
采访一开端要营建轻松的气氛，从简单的问题开端，树立信赖。
访谈中
1.仔细倾听用户的主意和主张，坚持客观，做好记载；2.引出细节和故事，回答用户的疑问。
现场录像
访谈完毕
向受访者表示感谢，必要时给予礼物奖赏。
注意事项
1.让受访者表达原意，不要引导；2.该办法不能替代市场调研；3.防止说话离题；4.访谈进程中，不要对信息进行解读或许剖析。
访谈完毕
十.访谈资料收拾
信息计算（以下内容为部分截图）
用户反应信息
十一.定性陈述收拾（编撰、共享、推动）
编撰
依据用户反应的信息，将问题进行归类，编撰收拾成陈述，反应给各相关部分，并给出优化主张或解决方案。
共享
将调研成果反应给决策层，并估测每种问题会导致的成果，以及成果会对事务、公司的营收形成的影响；约请各部分相关人员参加会议评论，了解问题、剖析问题。
推动
各部分针对相应的问题进行脑筋风暴，给出解决方案，并推动；鄙人一版别中对相关问题进行验证。
—END—
以上是我和搭档在实践访谈作业中的一些总结和感悟，比较深入浅出，期望能带给想要了解用户访谈的朋友一点小小的启示，谢谢~
原文始发于微信大众号（爱运营）：用户运营怎样做好用户访谈
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