在产品体会规划上，是否能从“规划行为学”中获取到可用的构思？从正面、活跃的视点，经过进步产品流程、布局或感官规划, 然后运用户到达咱们的某预设方针成功率、愉悦度更高？经过恰当的“成就感”的设置，来进步用户活跃度与粘性……我想答案是必定的。
咱们在日子中或网络商常常能看到一些运用心思学小技巧去规划一个东西，去引导用户的行为，例如：
在男性小便池里印一只传神的苍蝇图形，就能大大削减尿液溅到小便池的外面；在超市商场收银处顾客手边的货架放置休闲食物、新促销品等顾客不会太需求考虑的产品能进步这类产品的销量；在一些价格不昂扬的服务推销电话上，推销员会越过问询被访用户是否需求新的服务，而直问A服务和B服务哪个更契合您现在的需求，用户往往会下意识的选其一，然后大大进步新服务的注册率。
这种运用心思学小技巧是人不自觉的依照想象者的志愿方向举动，不需求逼迫用户，也不需求高的教育本钱，仅仅运用了人的心思缺点；或许说是心思特征，引导你依照规划者的方向干事，看似用户没有压力，规划者没有本钱，然后用户高高兴兴地按规划者的主意把作业给做了。
这个“心思学技巧”的门派的姓名就叫做“行为规划学（Behaviour Design）” 由斯坦福大学的B.J.Fogg所提出。
依据行为规划学对上述的几个心思学小事例剖析，这儿边隐藏3个要害要素：
这个人有必要自己想做这件事（志愿／动机） —— 假如一个人对这件事没有做的志愿，是不会去做的。这个人要能做到这件事（才能／本钱）—— 也便是说这件事支付的本钱越少越好，执行起来越简略越好。这儿说的本钱包含时刻、物质、膂力、心思、社会意识等各种方法的“本钱”恰当的时分要提示他做这件事 —— 你得提示他做这件事。但只需满意了以上两点，你的提示才有含义。咱们的案牍，广告以及各种营销活动意图便是提示顾客。 咱们所规划的提示要到达意图，前面两项的存在是条件。假如用户底子没有志愿，你所做的提示则会视为打扰，假如用户有志愿，可是到达这个意图的流程难度杂乱，本钱太高，他也会感到困扰而抛弃。
这3个要害要素的前两个条件，对所要“规划”的行为能否到达所发生的影响，咱们能够用一个简略模型图来看：
从上图能够明晰的了解：动机越强，难度本钱越低，方针越简略到达。这3个要害要素咱们来详细深入剖析：
（1）志愿/动机包含：直接动机、直接动机；
（2）才能/本钱包含：时刻本钱、金钱本钱、膂力脑力支付、社会压力、习气惯性等；
这儿举一个反例：某地的一所幼儿园，教师最头疼的一件事是每到放学点，许多家长是迟迟不来接小孩，有的乃至常常晚一两个小时，这可苦了幼儿园的教师园长了。推迟的时刻增加了幼儿园的运营本钱，所以园长决议经过小额罚款的方法影响一下常常迟到的家长，晚来十五分钟以上的均罚款20元，想借此方法缓解放学时刻迟接孩子的问题。但办法出来后让幼儿园所有人大跌眼镜，不只常常迟接小孩的家长没有太大改观，本来不怎么迟来的家长还增加了，幼儿园由于这一办法此情况反而愈加落井下石。
为什么会呈现这样的问题？依据行为规划学的三个要害要素剖析，家长的“迟到”这儿不说是志愿强，也是各有其原因。而这件作业的“难度”在于家长关于迟到，会有“羞愧“和”体面“的价值。可是幼儿园提出的罚款则一会儿把“羞愧”和“体面”的这一“难度”彻底去除了，一起乃至在提示家长能够经过交钱的方法心安理得的“完结迟到”这件作业，成果可想而知。
（3）提示／触发 包含：信号、影响、辅佐行为或服务。
例如用户不知道该怎么做时，刚好周围就呈现了协助功用或人工支撑，或许拿文章最开端那个比方来说，小便池里印上那只苍蝇然后引导运用者下意识的去瞄准它，便是行为规划里要素3一个十分有构思的方法。 在关于某一特定范畴或场景，怎么运用行为规划学。比方说有一个商家，他在想应该把首要精力放在进步购买者志愿上仍是放在简化流程上，让人家更简略下单呢？ 作为老司机B.J.Fogg清晰告知咱们：简化流程才是他最应该做的。
微信红包能够在短时刻内迸发的原因，也是由于它满足简略，抢红包手指按一下就行，发红包也很简略，以至于许多人都不会用微信转账，可是能够用发红包的方法来到达付款的意图。 又例如，有报道说美国的总统竞选的投票率其实很低，许多人懒得花时刻、精力去投票站投票，与其花许多钱做广告，跑各地去讲演，许多政客倒不如在投票日这天直接派大巴把选民接到到投票站去作用好。
以上是剖析讲的是在一件作业上，或许说一次“行为的规划”上怎么让你所希望的行为会被到达的或许性更大。那假如在一个作业上，用户志愿很强，他做这件作业有很简略，而你的提示又适可而止，这样就会发生一个十分好的作用，用户会养成做这件事的习气。这能够了解为——“长时间行为的规划” 咱们常常传闻的培育用户习气，说白了便是让他上瘾。 这方面行为规划学上给出了两条：
是让用户第一次触摸的时分留下一个很好的形象；是让用户常能取得一些成就感。
给用户好的第一形象，这好了解。第2点——“让用户常常能取得一些成就感” 有或许咱们知道一个心思学试验：一只被装在通明盒子里的老鼠，盒壁上有个控制杆，只需老鼠一推控制杆，上面就会有食物掉下来。但假如它每次“操作”都有食物掉下，并且掉下的食物每次都相同多，那这只老鼠去推控制杆的活跃性会很很快减小。而假如对这个试验稍做调整，设定老鼠推控制杆不一定每次都会有食物掉下来，并且掉下来食物的量每次都不相同。成果这只老鼠对推控制杆这件作业当即就“上瘾”了，活跃性会有巨大的进步。
了解完这个试验，再见过来看现在的交际网络，咱们在微博、微信上你发的音讯、动态，都有或许取得朋友的点赞或回复，他人的每一个点赞或回复，都能给你带来一次很愉悦的心思感触。 可是这儿“常给用户一些成就感” 行为学上说到的“培育用户习气”还需求用到一个心思学准则便是“改换奖赏准则” 浅显的说便是把给用户的”成就感随机化，而不能规则到让用户早就能预知你会什么时分，要给他什么样的“惊喜” 。 比方说游戏室里的老虎机，总让你觉得“差一点”就中。又如你在朋友圈里发一条动态之后你会想知道谁会点赞，谁谈论了。这么久了有没有新的点赞，赶忙拿起手机去看一眼。这便是为什么咱们均匀每人每天看150次手机的原因。
“行为规划”的中的门路其实在商业，乃至咱们日子所触摸的各个范畴都已广泛运用。咱们在作为顾客、顾客、产品用户等等人物时分的行为，能够说无时无刻不处在被“规划”之中。 那回过来想，咱们所在的狭义上的规划作业范畴里， 比方产品体会规划上，是否能从“规划行为学”中获取到可用的构思，从正面、活跃的视点，经过进步产品流程、布局或感官规划, 然后运用户到达咱们的某预设方针成功率、愉悦度更高。经过恰当的“成就感”的设置，来进步用户活跃度与粘性等等，我想答案是必定的。
作者：万钧
来历：http://www.aliued.cn/
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