人们在认知时总喜爱把自己的主意、观念、价值观和习气强加在他人身上，认为自己和其他人是相同的。这是心思学上的虚伪同感误差现象。人们假定自己与他人有许多的共通性，但现实却并非如此。
在规划软件时，虚伪同感误差会令咱们做出过错的决议。
阿兰·库珀在考虑“为什么聪明并且有天分的人却常常规划出糟糕的软件”时，留意到了这种误差。他创始了以用户画像为根底的“人物-方针”规划法，去协助洞悉方针用户和消除规划师的认知误差。他在1998年出书的《交互规划之路》（《The Inmates are Running the Asylum》）中详细介绍了这个办法。
规划时，团队中会有人提出：“假设用户想要‘某些功用’，怎样办？”库珀用“弹性用户”来描绘这些需求飘忽不定，或许不具备集体性的用户。优异的规划决议计划不或许来自于这种弹性用户。
假设现在要规划一款一同满意酒店管帐、前台和礼品店销售员运用的软件。
管帐需求会集留意力，专心于数字。前台需求流畅地在软件和客户之间切换使命，和客人沟通时既要让客人感遭到热心和尊重，又要能够快速地经过操作软件满意客人的需求。礼品销售员则或许底子无法在电脑前待着。
用户画像协助规划师了解到不同职工的不同需求，然后规划出能够一同满意不同集体需求的软件。
一、什么是“用户画像”？为什么要运用“用户画像”？
用户画像是将具有代表性的用户集体，转化为一个虚拟的并且典型的人物。开发，规划及产品部分要把这个虚拟的人物，当成实在的用户。
用户画像不应该和个别混杂，尽管有些组织是这样用的；尽管在规划时，将用户画像视为一个个别会比心里没有任何用户要好。可是假设重视于个别，规划师将会失去更广泛的详细需求。 一个用户画像代表了广泛的特点，是一切类似用户的集合体。
用户画像不是简略的顾客分类，而是一个详细的用户形象。这意味咱们不会用年纪规模之类的笼统特征来描绘它，而是用详细的年纪或其它详细的特征来描写这个形象。
软件开发总是遭到时刻和金钱的约束。帕累托规律（或许叫二八准则）告知咱们，一般80%的作业产出来自20%的作业投入。而在用户体会的领域内，使产品的功用和特征成功地满意用户80%的需求，会比测验让产品满意用户100%的需求，更简单让用户感到高兴。
用户画像能够协助咱们了解到最重要的80%用户需求是什么，以及哪些是用户其实没那么介意的20%的需求。经过树立用户画像（一个实在用户的形象），咱们能够与顾客发生共情，设身处地地去考虑用户需求。此外，在与利益相关者（例如投资者）沟通时，也能够经过这样一个实在的用户形象，来确保咱们更简单达到一致。
二、怎样创立用户画像？
用户体会规划师要怎样创立并且运用根据用户画像的“人物-方针”规划办法？
辨认出要害的用户画像。 假设需求学习的用户画像的数量太多，那么观众在认知上就会担负过重。乔治·米勒发现，短时刻内，人类的回忆广度约为7（±2）个单位，超越这个规模人类的脑认知就开端犯错。这个准则也适用于用户画像数量的数字，软件能够有许多个二级用户，可是用户画像只需求重视于一级用户。开始研讨。在实地调查研讨之前，先对用户画像中人物的作业有更多的了解。能够向内部利益相关者了解状况，收集一些作业材料，了解作业责任、薪资待遇、从业资历等。这个作业需求怎样的学历布景？和内部人员聊聊他们关于你的用户画像的了解。别的，能够上网阅读一下是否有方针用户人物编撰的文章以做进一步的了解。在进入到下一步之前，尽或许多的去了解。实地调查研讨。和方针用户们坐在一同，调查他们的作业，让他们聊聊他们会怎样练习新职工，这个能够协助他们有组织地说出他们的作业内容。用户访谈。了解他们坚持作业下去的驱动是什么？他们在作业中最难和最喜爱的部分，分别是是什么？他们的希望是什么？他们怎样看待自己在公司中扮演的人物？他们的作业表现是怎样被评价的？调查。调查他们的作业环境。他们是否需求十分专心？他们是否常常被打断？噪音程度怎样？灯火怎样？工作桌之间的间隔怎样组织？他们是团队协作仍是独立作业？他们需求一同重视多个作业仍是只重视一个？他们会向搭档或许上网求助吗？寻觅辅助工具。在他们的桌子或许电脑显示器上是否有便当贴？假设有，上面写了什么？是不是他们正在查阅的一些信息？这些或许反映了着他们正在运用的软件未能有用支撑他们的流程。寻觅共性。找4名左右岗位相同，不同公司的人，比照找出用户共性。
一旦你寻觅到共性形式，就能够发明用户画像了。
想要找到用户画像的细节，需求经过屡次的剖析和调整。假设细节太少，用户画像将会变得毫无气愤。咱们需求满足的细节来支撑咱们是了解这个人的，用户画像的人物是否有两只猫，或许有一个三岁的女儿不是那么重要，更重要的信息是：她24岁，大学肄业，现已作业了三年，把握一些根底的电脑技术，没有职业规划。
三、用户画像举例
咱们以酒店前台为例，做用户画像剖析，用户画像会经过剖析以下几个方面的内容得出结论：
人口学统计材料：女人，28岁，高中学历。作业责任：迎候客人、帮他们挂号入住及退房、协助处理账单问题、供给当地餐饮及旅行信息。隐性责任：有必要让客人感遭到酒店的热心。薪水：9-15美元/时需求：杰出的沟通和外交才能痛点：现在运用的软件字体太小，需求花费大部分精力去查找信息，因而与客户沟通时显得无能为力。方针：作业成果直接与客户的感触和满意度挂钩，和顾客的沟通十分重要。引证：“我是酒店的脸面，我的作业会决议了客户对酒店的第一印象，所以我有必要让客户感遭到我的热心和友爱。”
用户画像的模版有许多，对用户画像研讨办法不熟悉的规划人员或许会觉得很难找到要点。不同的职业也会有不同的用户画像，比方说：一个医师的用户画像不必写明他有医学博士学位，可是作业责任、方针、动力、痛点等则是很重要的信息。
这里有几个能让你的用户画像变得更简单被团队成员记住的技巧——引证能够为你的画像带来气愤或许作为画像中人物的个人声明，姓名配上作业职位会让读者更简单记住你画像中人物的姓名。
四、运用用户画像
用户画像经过运用变得生动。要做到这一点，团队需求了解并能够引证这些用户画像，一旦人物超越5-7个，就很难盯梢和剖析用户集体。
现实生活中，假设在一个小时内遇到七个人，一般人很难记住这些人的姓名或布景。并且活生生的人总是会比电脑文档中描绘的人物更有生机，更令人难忘。给用户画像注入生命是能够经过努力实现的，可是当用户画像的方针集体过于巨大时，这是一项不或许完结的使命。
咱们希望用户画像是安稳的，可是有时候用户研讨或许反应会带来许多的新信息。从头刻画用户画像会带来认知担负，咱们能够测验用一条故事线来推进，比方：用户画像中的人物升职，或换岗等。再不可，能够测验用发动会议来介绍这些改动。
90年代，库珀主张将用户画像的描绘做成一页纸贴在墙上，一个产品的一个用户画像做一页纸，这样规划团队成员每天走进工作室就能看到。即使团队成员无法在一同作业，也能够选用以下办法：
向团队介绍用户画像。花点时刻介绍研讨的进程，展现相片给他们看，聊一聊画像的需求，希望，痛点，性情等在需求会议上运用用户画像。例如“Fiona前台会想要这个功用吗？我觉得这个或许会阻止她和酒店客人攀谈！”在你的用户故事中运用用户画像。“假设我是Fiona前台，我想要快速辨认出哪些房间是远离电梯的，这样能够便利为那些对噪音比较灵敏的客户组织安静的房间。”规划时，花点时刻幻想一下软件会被用户在作业中怎样运用。以上文为例，考虑怎样找到远离电梯的房间，但重视是顾客，而非软件。
总的来说，用户画像能够协助规划师跳出自己的需求，了解实在运用产品的人的需求。这个关于工作软件来说特别重要，由于许多软件开发者与产品的用户彻底不类似。
用户画像的价值在于被运用，当越来越多的团队运用用户画像，那么用户画像就会越来越像一个实在的用户，协助团队从用户的视点出发去规划软件。
原文作者：Kayla Block
翻译：杨雪颖、倪彧谦
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