消费者对电商网站的八个基本要求|运营学社

购物网站并不能像实体店那样供给实实在在的购物体会，所以有许多要素会影响转化率，比方没有出售代表，付出方法等。

近来的报导中了解到，顾客拜访电商网站时，他们期望网站能满意以下下八种根本的要求：

1、加载速度快

去店里购物的时分，没有人喜爱排队。你的网站加载时刻反响了你的服务态度。加载时刻慢（超越一秒）相当于客户服务速度慢，这有或许失掉潜在顾客。加载时刻为1秒的网站，顾客抛弃网站的概率为2-3%，假如加载时刻为3秒，抛弃率上升至25%，并且70%的用户有或许不会再到网站购物。所以一定要优化渠道，运用更好的主机处理方案。

2、直观的导航

顾客被丰厚的产品品种招引过来，可是假如不能在许多的产品中轻松找到产品，顾客就简略抛弃购买。所以商家需求特别注意方案产品挑选的多少，必要时，需求限制挑选规模。太多的挑选会让消费很难下决议。所以能够经过限制规模，发明一个能让顾客轻松找到所需产品的导航体系，这样天然就能进步转化率。

简化顾客查找的最简略方法便是经过品牌或许品种来进行库存分类，这能够满意两种顾客：一是寻觅特定品牌的顾客，二是知道自己要什么产品的顾客。

3、移动规划

现在顾客的上网方法显着现已转移到手机，他们常常经过移动设备购买产品。据市场调查公司SmartInsights表明，移动设备的转化率逐步进步。尽管顾客在移动设备的购买记载没有到达在电脑上的程度，可是值得注意的是顾客正经过移动设备拜访电商渠道。

所以网站需求相应的网站规划，以投合顾客的需求。

4、强壮的查找才能

这和第二点彼此呼应。直观的导航需求强壮且智能的查找才能支撑。它常常是影响转化率的一个决议性要素。

网站查找引擎呈现常见的问题要不得。比方引擎常常不能纠正语法问题，找到契合顾客需求的成果，也不能快速供给查找成果。关于现已习惯了谷歌和必应的顾客，他们期望敏捷得到查找成果，每页查找成果数量的优化，以及尽管拼写错误，仍是能得到正确的查找成果。假如你需求进步网站的查找才能，你能够延聘一些开发人员。

5、在线谈天和客户服务

网店不像实体店那样，能够组织一个出售人员协助顾客寻觅产品。即便你供给了直观的产品分类，强壮的查找才能，顾客仍有或许呈现查找和是否决议购买的问题。所以他们期望能得到更多的产品谈论，或许进行产品比较，以便做出更正确的决议。

一旦他们把注意力从你的网站移开，不管是否现已封闭了窗口，你的转化率会显着削减。所以要留住顾客，最佳方法便是供给在线出售服务，处理他们售前和售后问题。在产品页面、主页等当地显现在线谈天选项。