2016用户体验行业调查报告|运营学社

2016年4月起， CDC通过腾讯问卷查询途径对1580名从事用户体会作业的从业人员进行在线查询，体系全面地剖析了用户体会作业的全体情况，发布《2016年用户体会行业查询陈述》。本次查询方针包括视觉规划、交互规划、用户研讨、产品司理、团队办理、项目办理等岗位，通过对用户体会作业的从业者画像、中心竞争力发掘揭示了作业现状与才能需求，通过对用户体会作业的公司团队、收入、换岗、兼职、满足度5大方面的剖析深化剖析了作业趋势与行为特色。

这是一份用户体会作业最全面的查询陈述，是腾讯CDC继2015年发布用户体会作业陈述后，再次用数据为你深度解析用户体会作业开展情况，通过本陈述你能够了解到：

从业者都是谁？有什么特色？用户体会团队在不同企业中的规划和效果怎么？作业的收入水平是什么样？影响要素是什么？从业者换岗的份额有多大？为什么换岗？什么样的岗位更喜爱兼职？只为赚外快？从业者对作业满足度和决心趋势有没有改变？从业者以为用户体会作业的中心竞争力是什么？

假如你已经是用户体会作业从业人员，你能够阅览陈述与作业对标，

假如你有志从事用户体会作业，你能够阅览陈述了解作业概况，

假如你还不确认作业方向，你能够阅览陈述作为有力的参阅。

一、从业者画像

本次查询显现，用户体会作业从业者首要会集在25-30 岁之间，男女份额较为均衡；高学历人群较多，93.8% 有大专及本科以上学历；在作业内作业时刻不长，1-2 年的份额最高；62% 的从业者表明有过换岗阅历；首要散布在民营企业中；作业范畴会集在互联网作业。从业者10大维度的特色画像如下：

注：各维度具体占比数据可下载原始陈述检查。

查询结果显现，用户体会作业从业者首要的作业类别有“办理类”，“视觉规划类”，“交互规划类”，“用户研讨类”，“品牌规划类”，“产品类”，通过聚类画像不同作业类别都有显着的特色。

二、公司用户体会团队剖析

参加本次查询的从业者在大中小型公司的占比根本共同，在1000人以上大企业的37.9%，100-999人的中型企业30.9%，100人以下的小型企业31.1%。而公司类别方面从业者超越七成在民营或许私营企业，作业范畴首要会集在“互联网公司”，“硬件设备厂商”，“金融作业”等，其间“互联网公司”占比超越六成，比照上一年没有显着改变。

查询结果显现，36.2% 的从业者表明地址公司具有独立用户体会部分，首要散布在1000 人以上的大公司，而通过岗位兼职来做用户体会相关作业的从业者份额为33.1%，首要散布在规划较小的企业。当时用户体会作业的团队规划根本在50 人以内（80%）。

在曩昔的一年里，约六成从业者表明地址团队人数规划有所增加，用户体会作业团队规划仍在快速增加中。在公司要点产品研制过程中，用户体会规划是被包括最多的作业，其次是用户研讨和商场研讨。

从业者表明，公司供给的用户体会资源首要稀有据剖析途径、专业培训、专家或参谋、专项经费和相关软件等。用户体会在融入产品中心问题决议计划时，当公司要点产品的KPI 方针（不包括用户体会相关方针）与用户体会相冲突，挑选KPI 优先份额高于挑选用户体会优先。

但不同作业在以上场景的挑选中存在必定差异性，“专业规划公司”，“服务作业”，“咨询公司”，“教育/ 科研”等作业一般挑选用户体会优先；“旅行”，“电信运营商”，“硬件设备厂商”，“金融”等作业则以KPI 为优先。

查询结果显现，在监测公司要点产品时，常用的KPI 方针有产品行为数据、情绪数据、迭代数据。

三、收入剖析

通过从业者税前薪资年收入剖析，当时用户体会作业年收入首要会集在5 ～ 15 万（53.6%）。办理类薪资较高，约五成从业者收入在20 万以上；视觉规划、交互规划、品牌规划类约六成从业者薪资在15 万以下；用户研讨，产品类的薪资相对居中。

从业者薪资与作业年限、公司规划、学历、作业经验、作业地址、作业范畴有必定联络，其间从业年限、公司规划、学历是影响要素最为显着的。从业八年以上的人群年薪大多在50 万以上；1000人以上大型企业5-15万收入的人数占比显着低于中小企业；大专及以下学历，收入在10 万以下人群占比超越60%，76.8%的硕士学历从业者收入在10 万以上。

从业者薪酬年涨幅首要会集在5%~10%，团队办理、项目办理类涨幅相对较大，5% ～ 15% 的占比较高，非办理岗位“没有涨”的份额显着高于办理类。

四、换岗行为剖析

查询结果显现，70.4% 的从业者有过换岗阅历，最近一次换岗的首要原因是产品项目远景欠好、公司团队情况糟糕、薪酬福利待遇差。未来的一年内替换作业志愿的查询中，仅33.7% 从业者 “不计划换作业”，其他从业者都有考虑换作业或许岗位，其间考虑换作业可是没有清晰方向的份额较上一年有必定进步，而念书、创业的份额有必定下降。

查询结果显现，从业者表明换岗最大收成是“专业才能进步”（56.8%），“薪水增加”（52.5%），“做的作业更有价值”（50.4%）。而“薪酬福利”是影响从业者换岗及作业满足度重要要素，换岗后薪资遍及有所增加，增加幅度会集在10%-30%。

五、兼职行为剖析

查询结果显现，34% 从业者有过兼职阅历，其间视觉规划，品牌规划份额相对较高，用户研讨兼职份额较低缺乏三成。

从业者挑选兼职的首要原因是“进步专业才能”（50.5%），“增加收入”（49.5%）。国家机关/ 事业单位人士兼职作业的份额更大，民营企业/ 私营企业兼职份额最小。与整体比较男性用户挑选兼职的份额更高。

六、从业者满足度剖析

查询结果显现，2016 年用户体会作业从业者满足度为65.5（总分100），作业决心指数为82.7（总分100）；与2015 年满足度（64.4）、作业决心（83.1）比较，满足略有进步，决心指数稍有下降。

查询结果显现，与作业满足度有紧密联络的要素首要有公司规划、薪酬收入、薪资涨幅。500人以上公司作业的从业者满足度高达67.1，而50 人以下小公司从业者满足度最低仅59.1；年收入在5 万以下人群满足度最低，跟着薪资的增加，从业者满足度逐步升高，年薪在50 万以上的人群，作业满足度最高。

此外，用户体会各作业间满足度也存在必定差异性。团队办理者满足度最高68.9；项目办理，用户研讨，产品，品牌规划类满足度略低于团队办理者；交互规划和视觉剖析满足度最低。

查询结果显现，作业中不满足的原因首要是没有话语权、薪酬太低、个人才能无法发挥、作业界容繁琐等。

七、中心竞争力

查询结果显现，从业者以为在用户体会作业中为了确保中心竞争力，需求具有的中心才能首要有“交流才能”,“需求理解才能”，“团队协作才能”，“逻辑剖析才能”，“用研才能”等。

团队办理倾向于“作业剖析才能”；视觉规划、品牌规划、交互规划则更注重“创造力”，“规划表达”；用户研讨与产品类模型较为相似，愈加垂青“数据剖析”，“作业剖析才能”，“逻辑剖析才能”。