在互联网趋势盛行的当下，咱们不得不考虑： 用户体会是个很重要的工作，要实在体会其精华并将其发挥到极致， 绝不是通过简略的仿照就能完结的。相同， 一个网站受欢迎的程度远不只与精巧程度相关，更重要的是用户在登陆网站的进程中是否能够得到愉悦的体会。
说了这么多，其实黄彦鸣便是想和咱们一起来谈谈网站用户体会的要素那点事。
一、用户体会到底是什么
用 户体会说白了便是用户在运用网站进程中一种纯片面的感触。用户在运用一个网站时的形象和感触，运用进程中是否享用，是否还想再次登陆，都和用户体会息息相 关。假如你的产品做得好，不久就会口口相传，假如你的产品做得欠好，不久后用户就会丢失沉重。在互联网年代，产品是否能够成功，用户体会是一个要害要素， 用户购买你的产品，并非一锤子买卖。当用户拿起你的产品，运用你的产品的时分，用户体会之旅才实在开端，而用户的体会之旅是否愉快，将直接影响到你的口 碑，影响到你的出售。所以为了更好地触摸用户，咱们一起来理顺用户体会。一般来说，最常见的用户体会的要素有感官体会、交互体会、情感体会、阅读体会、信 任体会。
1、感观体会，出现给用户视听上的体会，着重舒适性，一般在颜色、声响、图画等出现。
2、交互体会，出现给用户操作上的体会，着重易用性，一般在点击、输入、输出等出现。
3、情感体会，出现给用户心思上的体会，着重认可性，一般在心思、情感、口碑等出现。
4、阅读体会，出现给用户阅读上的体会，着重实用性，一般在原创、底色、字体等出现。
5、信赖体会，出现给用户信赖上的体会，着重可靠性，一般在服务、安全及隐私、法令声明等出现。
二、树立用户点评模型
在 很多的用户体会相关描绘中，认知度较高的有两种，一种用户体会是用户在运用网站的进程中所感触到的、所取得的全部内容的总和，另一种用户体会是衡量网站质 量的重要规范，是一种与交互相关的调集。每个用户的性情、习气不一样，对网站的功用要求也不一样，体会也就不一样，要怎样才干运用户取得较好的用户体会， 黄彦鸣觉得就只能优先考虑最首要方针受众的需求。当你的网站能不断为方针受众供给有价值的事务时，就能让用户感到满意和愉快。怎么评测你网站给用户带来的 体会呢？这就需求通过必定的办法对用户体会进行量化。
用户体会首要由四个方面组成：品牌、可用性、功用和内容四个要素组成。要量化这些元 素，咱们只需求把剖析分红四个部分，每个用户体会元素为一个部分。对每一个元素，咱们创立一系列的描绘或参数，用户针对性地丈量网站。假定咱们为每一个描 述创立一个从1到20的规范规模，并在这个规模内给每个描绘打分。为了叙述便利，这儿用5个参数，并设20个为一档，最大分值为100，这样保证整个元素 的或许分值的最大值总和等于100，这样的结果是带给每个元素实在的百分比。
下面以一个团购网站为例，对四个参数进行描绘：
（1） 品牌。谈到品牌，咱们往往会想到某个职业比较闻名的企业，如谈到搜索引擎就会想到百度、谷歌等。品牌包含在网站中一切审美的、规划相关的项目，它带给网站 想要的安排形象或信息的构思，用于丈量品牌的描绘包含：网站供给给访客有吸引力的和难忘的体会、网站的视觉效果能投合品牌特、网站对品牌传达出感知预示、 网站利用了媒体的才能来增强和扩展品牌、是否利用了音频、图片等元素对体会进行增值强化。通过对该团购网站的品牌归纳评测后，其全体得分是78分，这儿提 供的是假定分数，能够在实践评测中灵活运用。
（2） 功用。对一个网站来说，功用上的体会首要是网站的各种功用是否实在的快捷、好用，也便是不要让用户花时间去考虑某个功用该怎么完结，而是尽或许完结傻瓜式 引导。网站功用包含：用户及时取得对他们查询和提交信息的呼应、使命进展的明晰及时奉告、威望的安全认证和隐私规范、让用户参加进来、网站包含管理员东西 来加强管理员的功率。通过对该团购网站的品牌归纳评测后，其全体得分是74分。
（3） 可用性。可用性带来的是网站一切元素和特性的全体易用性。可用性之下的二级主题包含导航和易用性（友好度），可用性的描绘包含：网站避免过错产生，并帮用 户从过错中康复、网页全体偏重针对首要受众优化、便利的用户攻略协助访问者到达一般方针和使命、明晰的网站页面布局、网站为残疾用户供给内容，通过对该团 购网站的可用性评测后，其全体得分是68分。
（4）内容。内容指的是网站的实践内容（文字，音频、视频、图画、投票）及其信息架构，内容的描绘包含：内链密度满意明晰，且简单导航、内容安排便利用户到达方针、内容及时精确、内容满意用户需求、多语言的归纳性内容、通过对该团购网站的内容评测后，其全体得分是75分。
完结上述计算后，运用可视化数据软件做一个数据可视化展现图，这儿黄彦鸣常常运用的是Excel，从饼图中能够看到，该网站在网站可用性方面缺乏，仅为68分，需求在可用性上针对用户体会进行完善。
相同，你也能够很简单地创立一套参数专门处理可用性元素，剖分出需求改善完善的细节。有时分为了研讨竞争对手的状况，也能够用这个方法进行点评比照，总结出竞争对手的优势、下风。
本文由产品司理黄彦鸣
上一年今天运营文章2022:一图读懂樊登的《低危险创业》(0)2022:品牌营销的40个要害点(0)2020:淘客原理及后台设置(0)2020:知乎带货最全攻略，人人可操作的副业项目，知乎好物引荐实战篇(0)2020:闲鱼PK转转 竞品剖析陈述(0)
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
