活动运营篇——活动方案的运作流程模板|运营学社

前语：

本模板是结合笔者从多年来的活动运营经历，得出的一套比较通用的活动模板，帮忙运营小伙伴们理清活动策划的思路，快速完结一个活动策划计划。

本模板有必定适用规模，有自身经历的局限性，表达亦不能彻底，请结合实践状况参阅。

依照模板去写并不是意图，快速把活动相关思路理清楚才是要点。

活动的计划策划流程依照不一同刻阶段，首要分为以下几个部分：

【活动策划阶段】明晰方针、承认主题、活动描绘、推行计划、费用预算、构成计划文档

【活动履行阶段】细化计划、活动批阅、项目立项、跟进开发排期（触及开发）、上线检验、全程推行与跟进、各环节和谐合作、精细化用户分层

【活动复盘阶段】方针到达状况、从开端到完毕遇到的问题、值得继续发扬的、有必要避免再次发生的、有待改善提高的、其他问题（包括人和事）

【一】活动策划阶段

本环节首要是在进行计划构成之前明晰活动方针、构成活动雏形、活动所需资源概略等，尽或许把影响决议计划的问题放在这个环节想清楚，再开端后续的细化履行，避免推翻重来糟蹋工作量。

一、明晰方针（承认策划本次活动的必要性、可行性）活动的方针是什么？

首要明晰，策划本次活动是什么意图？品牌？拉新？促活？营销转化？一般来说，活动是辅佐完结全体或部分方针的手法。比方说，这个季度需求冲刺3000万的出售额，那么本次环绕这个大方针策划的的活动方针就很明晰了：必定是为了提高出售转化。

活动预期：期望经过活动，到达一个什么作用。

做活动之前，经过经历预估也好，精细的推演也好（这儿不具体打开说），有一个合理的预期，没有预期，本钱估量也是算不出来的。

活动有没有必要做？

先明晰方针，想好要干嘛，再决议怎样干。实践中简略呈现倒置的状况，比方，要过情人节了，做个抽奖活动吧……

牢记：不是为了做活动而做活动，而是由于这个活动是完结这个方针的最佳手法，才做活动。活动方针明晰了，后续的人群，投进途径，预算才干清楚地做下去。

能不能完结？

承认了活动的方针和必要性，就要考虑可行性，也便是说，你想做，可是以当时的现状以及资源，能不能支撑完结？

举个栗子：

为了提高规划师UGC投稿量，我们预备在Q3策划一场规划师大赛，这儿需求商场部、培训部、产品技能等多个部分协作完结，并触及必定的预算投入。然鹅下半年商场部需求打开全国巡展，没有商场人力援助；开发也有其他0号项目进行中，不行能有开发援助支撑，一同公司层面依据开源节流的考虑，此类活动预算过大，现阶段是不予考虑的，因而，在现阶段，该活动是不具备可行性的，理应赶快寻觅更适宜的代替计划。

活动能不能继续、复用？

我们做一个活动或多或少都要占用一些人力资源，乃至开发资源，假设是一次性的活动，那其实是很可惜的。可是假设一次性做成长时间性质的，却往往要一次性投入更多的本钱，在作用不明晰的前提下做，危险极大。那怎样办呢？

一个经过商场验证的产品功用给运营带来的作用就跟打怪配备晋级了一相同。

活动，其实是一个新产品的前期打听、验证，我们在策划阶段要具有前瞻性。假设验证活动有作用，那么这类活动是不是能够复用或许做成继续性的活动？既然是验证，那么触及到产品开发的是不是能够先简略做？不然糟蹋许多人力开发，成果验证成果不抱负，那么这锅运营不背谁背？所以需求想清楚了再去规划活动的办法，把危险点下降。

充沛了解影响这个方针的要素和现状，才好策划对应的活动，做预算，有靠谱的预期，便利后续剖析复盘。

二、承认主题

好的主题是活动成功的一半，主题必定要吸引人，让人一看就知道是个什么活动，用户怎样参加，能够得到什么样的优点。核心要简略粗犷，比方，下单立减30元，第二件半价，免费抽iPhone X……虚无缥缈文绉绉的要不得。

常见的主题思路有许多，比方：往届主题的连续、职业成功抢手活动的参照、社会热门的有机结合、以方针为导向的斗胆立异、结合往期活动复盘，避免从头踩坑…

参阅竞品也是其间一种办法，可是参阅竞品要挖到精华，学到点子上，要有必要的延伸，不然他人看一眼，给你的点评只要2个字：抄袭！

三、活动描绘

承认好了主题，就要承认活动的玩法了。最少要包括的几个元素：时间 / 方针 / 简述 / 流程 / 规矩阐明

活动时间，一般是区间格局表达，xx时间-xx时间。有严厉时间操控的，还要精确到分秒。比方双11活动限时抢购等。

有些小伙伴不管是计划落地仍是出街的活动页面，都不写年份，其实不是一个好习气，跟着时间推移，不管自己日后复盘仍是活动对外宣扬，都会让人感觉不明晰，乃至还有或许发生争议。

活动方针，是直接表述什么人能够参加这个活动，什么人不行以。比方周年庆活动，只限购买了软件的老用户参加。

那么哪些人契合条件哪些不契合，就自行对号入座了。不然你假设不写，新用户买了你的产品成果没有享受到这个扣头，就有的争辩了。

对活动主题做简略打开描绘，几句话就能让其他环节的搭档理解具体是个什么事，便利他们评价完结难度，对活动有一个全体上开端概念。

比方下单立减30元，是下单当下就减仍是过后共同返还抵扣券，免费抽iPhone X 是实时开奖仍是固定时间开奖，不同的计划完结的难度肯定是不相同的。

对活动的流程做个简略又明晰的表达，这是对活动描绘必不行少的弥补阐明。

一般状况下依托时间轴，从预热阶段开端、到活动上线、活动间流程（不同玩法节奏不同）、收尾、数据导出等，每个环节都要说清楚。

必要时分还应该辅以流程图，这样就愈加明晰了。

规矩阐明。正所谓无规矩不成方圆，有活动就必定有规矩。前面说到的时间、方针其实都归于规矩之一，可是往往还有多条“周边规矩”需求弥补阐明。比方说，活动期间购买的产品共同在活动完毕的48小时内发货；活动产品归于定制类产品，不在7天无理由退货规模内……

留意：

1）流程中的状况不要漏掉特别的极点的状况；

2）堆集一些“常识”，活动做的多了，许多共通公有的需求点，我们能够到达共同，默许通用，不必每次需求都写一遍说一遍；

3）活动扼要阐明能够给客服或联系好的用户聊聊，帮助查漏补缺；

四、推行计划

一个活动假设没有提早推行计划，足以让一team人手忙脚乱。

聪明的运营小伙伴会自己提早预备好一个表格把计划提早列好：

包括要使用到的推行物料、标准话术、途径、符号……；

用户营销战略（什么时间点，给什么人发送什么内容，怎样推，谁来推）；

当然，前期能够先把纲要列出来，具体的内容等计划评定经过再完善，不然一旦有什么调整，全部物料都要从头编写，很或许就得不偿失了。

五、费用预算

费用预算来源于整个活动计划触及到的费用开销。当然人力本钱也是本钱，批阅的时分不必定要写，可是心里要稀有。

有些活动有具体的费用花费明细，是能够提早给出数据的。比方说触及的费用，活动奖品价值2W，推行宣扬2W，物料印刷1W，假设没有其他开销，那么本次的活动费用预算便是2+2+1=5W。假设是那些作为奖金的预算，则要注明是否含税。

但有些活动是没有办法100%给出具体值的，比方说出售一个赠送一个价值100元的奖品，那么这儿终究的费用开销是100*实践售出。那么实践售出估计有多少？这个要回归到前面说的活动方针了，一般需求依照方针值做出预估。

再归纳其他推行花费，之前相似的活动有没有参阅数值？本次活动测算有没有经历数值能够参阅？依据活动流程过程测算参加转化等，做出终究预算费用，请求报备。这儿十分检测曩昔的堆集和对本次活动的把握，要留意数据计算和前后维度共同。

六、构成计划文档

当全部思路都预备好，就能够把活动计划输出提审了。为了便利演示解说，个人习气以PPT的办法来编写，以下是一个简略的结构能够做参阅模板：

计划标题、作者、时间

活动布景

活动意图/方针值

活动主题

活动描绘（时间 / 方针 / 简述 / 流程 / 规矩阐明）

活动支撑（人员 / 举动 / 预算）

其他问题弥补

注：大部分活动都能够适用这个模板，可是也有或许有一些特别的活动，比方说几个部分联办的线上线下活动，各自有各自的计划，可是又触及部分穿插，这时分运营小伙伴需求在自己的计划上特别指出阐明，在活动前中后期更要亲近重视，避免呈现问题相关牵连。

以上内容承认好今后，能够提交相关负责人承认是否可行，是否需求不同工种的组长做开端需求评定，依照我们公司的惯例做法，是需求主张需求评定会，把相关的人员拉到一同，承认能够做，没有问题，就能够开端下面的环节了。

【二】活动履行阶段

负责人经过根本的活动计划后，就细化活动需求，跟进每个环节落地，需求一些表格或许东西辅佐。

一、细化活动计划

1、活动需求有必要包括的内容清单

活动计划：提需求时的活动计划PPT，经过一番需求评定后进行调整修正，确保计划是最新的（立项之后依然或许会有微调，首要原因受评定时间影响比较大）。

活动页面：页面规划交互稿，每个模块的描绘，比方模块文字、链接、特别阐明、活动规矩

活动流程：事务流程图，判别逻辑，遇到的各种状况及提示文字

其他文字：查找/共享触及的页面标签、关键词、描绘……

他人我不清楚，但在我的团队里，我的要求是运营小伙伴有必要把握根本的产品规划才能和原型、流程图制造才能的。一来，没有人比你自己更清楚一手策划的活动想要怎样表达出来更精确；二来提高人效，提高了全体功率；第三，长时间以往也能很好的训练到运营同学的产品逻辑思想，今后规划活动将会愈加称心如意。

当然，假设触及比较杂乱的产品逻辑的，尤其是要做到后台的以及各种杂乱接口调用的，仍是要让产品同学帮忙完结吧，首要是为了不损坏既有的产品功用。

2、活动推行计划

前面说到，在提需求之前的搭好的结构，在需求承认无误之后，就能够进行进一步细化了。

3、一些活动常识，比方

活动的命名规矩；

活动页面上的规矩可灵敏装备；

跑马灯等昵称处理办法、显现规矩；

反常状况怎样处理？回退计划？

活动黑名单，反常用户防备？

需求其他环节特别支撑吗？

……

堆集一些“常识”，活动做的多了，许多共通公有的需求点，我们能够到达共同，默许通用，不必每次需求都写一遍说一遍；

这儿跟第1点相同，为了便利产品开发等其他童鞋更好了解大局，个人习气把内容整合到原型里边。

二、活动计划批阅

在立项之前，活动计划有必要经过批阅，不然声势赫赫的开工了，成果最终或许由于某些层面批阅不经过，那就GG了。

批阅审的便是你细化后的计划。

每个活动一般由是否触及经费？费用预算规模到多少？是否需求开发支撑？是否需求其他部分支撑等。批阅的层级都不相同，可是触及到经费的活动，最最少要去到总监级批阅，这儿不具体打开说。

三、项目立项

计划批阅经过，就要着手到项目立项了。经过项目立项的动作由项目经理安排。不同公司的项目经理人物设置不相同，本着高效的准则，一般的活动立项主张都是运营小伙伴充当了。（一朝一夕，运营小伙伴们就会发现，你们有多么的万能）。项目立项一般依据活动上线前后触及到的人员，安排立项会议；会议前把细化的需求邮件给相关搭档，最好每个环节要有承认的榜首第二负责人；

四、跟进开发与排期（触及开发环节）

评定时每个环节给出完结时间，到达共同，视觉、前端、技能、测验、运维……制造排期表，列出时间节点和各个环节负责人要提交的内容；

排期到人今后，拉相关人员建群，专门交流本次活动相关事项；

五、检验

每个环节在规则的时间点承认各自环节交给的内容精确无误；

六、全程推行与跟进

上线前后从预热、进行中到完毕阶段，推行的落地履行尤为重要，运营小伙伴需求全程把控节奏，时间调查活动发展状况，并防备一下突发状况，做到及时把握并紧迫提交给对应的负责人进行修正。

依据活动的反应及时调整活动战略也是有必要的。

七、各环节和谐合作

需求调整改变等状况交流和谐；有时分由于一些忽然状况，项目或许延期或许某个环节拖延，都需求及时进行交流调整。

八、精细化用户分层

活动过程中一般需求联合用户运营进行，更新用户标签，精细化用户分层与服务，集中发力，深化运作。