每当佳节，不少公司推出相应的促销运营活动，以求进步营收。在影响消费的背面，用薅羊毛的噱头企图捉住更多的流量。
展望2022，互联网的国际正在发生一些改变：免费的越来越少，补助越来越慎重。羊毛党们在张望中紧捂自己的荷包。在这种大环境下，运营活动更像是一场和羊毛党的博弈战。
为什么咱们的促销活动对用户没有吸引力？
为什么用户没按抱负的薅法来薅咱的羊毛？
为什么咱们的客单价总是不达预期？
为什么用户不爱复购？也不乐意共享？
本文以58到家精选的“赚免单，全额返“的长线运营活动为例，结合用户行为上瘾模型的四个阶段，具体介绍关于这场羊毛的博弈，咱们该怎么规划？
1.活动的方针
到家精选的产品形状-小家政服务的线上售卖。包括：保洁，修理，搬迁等服务。为了进步新客转化率和用户终身价值， 咱们推出了一款“赚免费”的运营活动。
➡️新客转化率是让用户第一次体会到产品的价值，完结初次购买行为要害的转化。
➡️用户终身价值也叫做用户生命周期总价值，是公司从用户一切互动中所得到了悉数经济收益的总和。
2.活动的价值
为什么要看用户长时刻价值？跟着体会经济时代的到来，企业与客户间的联络不再见由于一次买卖而完毕。当企业能够服务好客户，真实为客户完结价值，客户便会乐意不断进行复购和增购。在这种状况之下，相较于单次购买金额，企业更应该注重客户的生命周期价值。
如上图：左右两家咖啡店。右边的咖啡店，下降客单价以取得用户更长时刻的复购和增购。依据不同的生命周期的价值奉献，左面的店从一位纯新用户身上取得了240元的收入，右边的店取得了800元。依照生命周期总价值核算，右边的店取得收益远高于左面。
特别关于高频产品，忠实用户的高复购率将发生巨大的用户毕生价值。右边咖啡店老板下降价格敏感度（进步利润率），下降获客本钱（进步忠实用户的口碑代言）。
用户生命周期价值是用户身份的不断改变，构成不同阶段分层用户继续奉献消费的价值成果：
新用户→首单用户→复购用户→忠实用户→缄默沉静丢失用户
在这个小故事里。企业都需求平衡好他们在各方面的投入，调整客单价，留住客户，然后归纳性地进步企业的LTV。回归到线上场景，咖啡店的老板下降客单价，对应线上拉新获客。用户进店的初次购买行为，对应下单转化。再次来到店里对应留存。光临继续40周就对应复购的行为。其他产品推出对应穿插复购。口碑传达能够发生在以上三个场景中，对应线上的共享。将各个阶段整合，线上的一整套运营活动运用而生。
那么接下来，咱们看看各个阶段在规划战略上应该怎么博弈 ⬇️
作为产品，咱们期望用户真实的感触到产品的价值，而非薅完及走。留意这儿不光是完结初次购买，而是真实感触产品价值。才会对咱们做的东西发生依赖性，并养成运用习气。习气一旦养成，就会发生粘性。大部分人会开端以直觉行事。
什么是上瘾模型：
Hook模型由斯坦福大学商学院的Nir Eyal教授构建，在模型中作者提出了让用户对你的产品上瘾的四大要素，HOOK=触发*举动*奖赏*投入。
经过Hook模型，能够树立用户的行为闭环，让用户养成运用产品的习气。下面结合“赚免单活动“对Hook模型的这四个要素进行介绍。
（注：用户应按次序，重复的阅历这个旅程，以被咱们的产品“勾住”，构成上瘾习气。）
1.🤩触发：Trigger → 活动的拉新阶段
即怎么引导用户采纳举动，规划者需求揣摩用户的心思，了解那些有或许成为内外部触发的各种心情，促运用户付诸举动。（对应心思学引爆点，集体效应，人都是趋众，非理性行为。）
免费，一直是一种有用的商业战略：先经过免费的东西把你吸过来，然后再用增值服务或其他产品收费。免费的背面，实质是一种穿插补助。在这个过程中，免费成为了勾住用户的最好礼物，这儿买卖的不是钱银，是留意力。
➡️触发的钩子：语意规划
在标题上：案牍需求简练有力。“免单”捉住了方针用户求廉的心思，明晰薅羊毛的利益点。
在按钮上：案牍规划上善用动词，用“速”“抢”这种字眼去加强用户心思暗示，提示用户采纳下一步动机。
在案牍的基础上：按钮的规划也能够进一步增强用户动机，一般咱们选用扩大按钮，添加动效的方式将用户的留意力放在要害的信息上。
➡️继续的影响：占有用户心智
2.🙋♀️举动：Action → 活动的转化阶段
即驱动用户的行为。用户遭到触发，带着对取得某种报答的预期。这一阶段要求产品规划有必要易用好用，在动机(Motivation)和才能(Ability)都满足的状况下，做出了举动。这部分来自于Fogg的行为模型B=MAP。（对应心思账户，运用该产品能得到啥，给用户超预期体会。）
➡️动机明晰：2-5秒内明晰活动利益点，打造活动真实性
活动标题明晰明晰，活动气氛贴合标题（依据研讨标明，用户最满足的翻开网页时刻是2-5秒，案牍需求在杂乱的信息里锋芒毕露）假如说前期”免单“弹窗的案牍规划是勾子，那这个阶段的案牍规划便是强行针。“新用户专项”“限时0元享保洁”“仅限前100名“。明晰活动的人群、活动的方式和活动的稀缺感。
图形化提现流程，杰出打卡可每日微信提现，有用地增强活动的真实性，下降用户心思担负。
<p style="margin: 32px 8px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; white-space: normal; background-color: #
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
