用户的惊喜感从哪儿来？
掉入产品的深坑后，一向在想一个优异的产品应该是什么样的？
成功便是优异吗？并不，一个成功的产品纷歧定是优异的产品，而优异的产品肯定是成功的。
一个产品成功的规范，我觉得就两点：1.满意用户的需求；2.完成商业价值。做到这两点了，这便是成功的产品了。
而优异的产品有一个更重要的特色，那便是优异的产品总是给用户带来惊喜。让你用完之后就没办法再去运用其他的同类产品。就像苹果，啃上之后就停不下来了。
辣么，用户的惊喜感从哪里来？
什么是惊喜感呢？
其实咱们可以从别的一个维度来看，惊喜感其实也便是用户的振奋性需求
东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)1979年在一篇论文中提出了KANO模型这个用于评价需求的经典模型。
KANO模型
KANO模型界说了三个层次的顾客需求:根本型需求、期望型需求和振奋型需求。
根本型需求是顾客以为产品“有必要有”的特点或功用。期望型需求要求供给的产品或服务比较优异，但并不是“有必要”的产品特点或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，可是是他们期望得到的。振奋型需求要求供给给顾客一些彻底出人意料的产品特点或服务行为，使顾客发生惊喜。当产品供给了这类需求中的服务时，顾客就会对产品十分满意，然后进步顾客的忠诚度。
从上面的内容咱们可以看出，振奋性需求是用户没有想到，能让用户出人意料的需求。也便是说这样的需求需求咱们在用户前面，对用户需求进行深化发掘才干发现的。
下面我就简略谈一下，关于发明惊喜感，咱们可以运用的三种办法：
彩蛋
关于彩蛋这工作，几乎在咱们日子中无处不在，小时分玩的游戏机有彩蛋，电影在最终总会有彩蛋，演唱会会在最终返场再来几首歌，安卓体系不同的版别都有不同的彩蛋。
在互联网范畴，Google几乎是彩蛋届的老迈了，会依据不同的日子制造不同的Doodle，有的乃至很好玩，查找带来的彩蛋那就更不必提了，感兴趣的朋友可以自行百度，翻墙体会。
Google彩蛋
跟从谷歌的脚步，国内的厂商也不甘落后，百度也会有不同节日logo的改换，微信和QQ里“么么哒”“生日快乐”等会坠落的彩蛋。这两天快到双十一了，淘宝也开端卖起了萌，不信你去搜“冰箱”和“秋裤”。
好么，这算是入门级惊喜。咱们持续
从用户的运用场景动身
最近更新的iOS9 添加了一个新特性，便是在你从一个运用跳转到另一个运用后，状态栏就会呈现一个会到之前那个运用的按钮。没有之前觉得双击Home键也挺便利的，可是一用上这个功用之后就回不来了！
回来上一个运用
其实这是一个很典型的从用户运用场景动身的规划，这样的规划简练可是却让你逼真感受到惊喜。
我最开端其实很难了解苹果这样去规划的原因，直到有一天我看到我女朋友运用手机的时分，她点击一个链接现已从一个运用跳到Safari里了，她想要 回去那个运用，咱们男生的正常思想或许是双击Home键切回去，可是她在一向按回来，由于这样的规划她成功的回来那个运用了，我才意识到这样的规划让用户 可以依照自己的潜意识不必考虑来进行操作。
其实从用户场景动身的规划许多，比方播客类运用里都会有设置播映倒计时的功用，这便是考虑你在睡前听播客的场景；
播客的中止设置
当你刚拍了或许保存了一张相片，运用微信发送图片功用，它就会把最新的一张图片做一个小气泡在那儿，点击就可以直接发送了，这便是考虑了你摄影要共享的场景；
线下运用付出宝付出时，它默许两百元内免密，主动挑选适宜的付出办法，便是考虑了你付出时对时间的考虑。
这样的比如还许多，从用户的运用场景动身很要害
死磕细节，用满意资深用户的心态满意小白
在这里，举一个“网易云音乐”发家致富的前史，咱们或许都知道网易云音乐第一个真实饯别“交际音乐”的概念。可是云音乐在其时还做到了一点，它上面的每一首歌的歌曲信息都是完善的，从专辑名称到高清的封面都很完美。
咱们回想一下其时的音乐商场处于什么情况，一首歌的歌曲信息一般也就有歌名和歌手，有的乃至只要歌名，高清封面什么的根本不必想。大学有一个朋友超级酷爱音乐，自己在自己电脑上用iTunes建了个音乐库，自己手动完善一切的歌曲信息和高清封面。
网易在做这件工作的时分，其实我觉得便是对细节的死磕。用满意资深用户的心态去做满意小白的产品，功用上要易用，可是该介意的细节一点儿也不含糊，这就直接导致那时分用户第一次运用网易云音乐时的惊喜感。
死磕细节，很重要，用户其实都不是小白，不要太忽悠他们。
不管是做App仍是运营大众号，咱们都期望自己做的产品可以令人冷艳。
在满意根本需求后，想一想你究竟给了你的用户多少惊喜？
从用户的运用场景动身了吗？
死磕细节了吗？
为用户考虑了吗？
作者：宁显鼎
微信大众号：老猫观（ID：laomao-world）
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