本文运用“用户添加”的经典漏斗对高星酒店的用户添加提出自己的见地。文章总共分为以下6块内容。
一、引子：高星酒店用户与事务
二、获取：用户在哪里
三、激活：酒店优势
四、留存：用户满意度
五、变现：营销战略
六、引荐：口碑营销
一、引子：高星酒店用户与事务
用户画像：商务出差人群、游览休假人群、当地高端人士、举行婚礼人士
用户场景：人（家/企业/线上集合区/高端场所等）——游览社——车——机场——景点——酒店
用户群要害词：必定经济实力、重视日子品质、享用日子、企业中高层、消费晋级等
主营事务：客房、宴会、会议、餐饮
消费特征：低频高品质消费
聚居特征：会集于某些特定区域及场景，归纳为“场所会集”&“特定场景”
场所会集：用户群相对会集某些场所（企业、高端场所、游览社、机场、游览贴吧论坛、OTA等）
特定场景：用户群存在于特定场景（商务会议、出行、景点玩耍等）
二、获取：用户在哪里
依据高星酒店的用户群的【聚居特征】，所以首要的获客方法为：多途径协作
多途径协作方法总结为为以下7种：
1、职工转化
方法阐明：企业内部职工订房尊享扣头、会议优先预定特权与扣头
途径代表：企业、航空公司等
2、基盘引流
方法阐明：打通会员系统，两边会员数据互通，会员权益同享
途径代表：大流量高端商户（举世百货超市citysuper、麦德龙等）
3、线上用户集合区KOL
方法阐明：软文推行（“住五星级酒店是什么感触？”“九寨沟酒店测评”）、社区社群专属福利（发券、社区码扣头）
途径代表：游览相关贴吧、论坛、频道、驴友之家
4、署理协作
方法阐明：产品层嵌入高星酒店预定流程
途径代表：线下游览社、OTA (携程、马蜂窝)、婚庆公司
5、场景营销
方法阐明：司机机场接送场景营销，实施司机按人头现金补助&客户扣头优惠
途径代表：出行途径滴滴打车、美团打车、e代泊等
6、产品嵌入
方法阐明：产品层嵌入预定流程，获取精准用户，促进订单转化
途径代表：精准高端商户（spa、高尔夫等服务预定途径）
7、线下海报手刺广告
方法阐明：酒店和周边用户群匹配的商户进行互推
途径代表：酒店周边商户景点（KTV、酒吧、周边饭馆、景点等）
三、激活：酒店优势
依据不同用户群&不同场景选用不同的点去激活
1、商务出差人群：location、环境、交通、性价比
2、游览休假人群：环境、服务
3、当地高端人士：品牌、环境、服务、层次
4、举行婚礼人士：品牌、层次、心思（婚礼终身一次）、交通
要害点：你和其他高星级酒店的优势？ 性价比/服务/增值套餐/环境/交通
能够对这个软文输出，投放于不同用户群聚居区，并配有相关活动，促进用户下单
(激活这块写的比较简略，由于用户群的特殊性，获取用户的一同根本便是激活了用户)
四、留存：用户满意度
关于线下服务职业，用户满意度是影响留存率非常要害的方针。应该做到根本服务标准化，增值服务超出预期(差异化的小惊喜)
1、满意度问卷：每一位用户离去时，约请其填写满意度问卷（保证用户处于放松舒适的环境）依据问卷成果1对1跟进，保证每一位客户满意开心肠脱离
2、用户继续跟进：用户初次消费后，依据用户信息恰当时刻点触达用户、关心用户
3、初次消费绑缚：类似于“套餐卡/充值卡/会员卡”之类的活动
介于酒店消费频次低，能够推出主卡+副卡的方式，家人朋友能够经过副卡消费，以此招引客户充值更多金额
4、其他阐明：重视要害数据
归纳方针展现，辅佐发现留存率问题（留存曲线）
横向维度(服务、用户分类、途径)比照剖析，细化留存率，辅佐问题定位。
比方：发现接受过某类服务的用户群留存率/满意度高于没有用过该服务的用户群，则用户初次消费时引导用户购买或许赠送此服务
五、变现：营销战略
这儿的【变现】首要指提高营收。营收=用户数*客单价。用户数在【获取】中现已阐明。这儿首要讲客单价的提高。
结合不同用户群需求营销
要害点：用户分层、服务组合战略、营销战略、职工训练
以下设想了3种用户群的服务组合战略以及一些常用的营销战略：
1、商务出差人群：推出商务房（价格略高）+温泉、咖啡、手表、钢笔等商务配套
2、游览休假人群：推出海景房（价格略高）+温泉、亲子活动、休假区体会等增值服务
3、当地高端人士：推销高尔夫、spa、桑拿等增值服务/4、举行婚礼人士：推销液晶大屏、婚庆礼仪、跟妆拍摄，酒席赠3间房（往往3间房不能满意需求，会加订）
4、其他营销战略：满赠、满减、加价购、限时特惠、定量特惠、比照规律（2个差不多的服务，可是摆一个虚高价格与惯例价格作比照）、套餐包装、产品陈设规矩(啤酒与尿不湿的故事)、爆款打造
六、引荐：口碑营销
1、老带新活动：经过老用户的共享行为带来口碑传达
主题：那些年，咱们走过的路，住过的酒店，看过的景色…
活动阐明：约请消费用户写消费体会感触/旅途见识/游览攻略/其他，在文末或许文中，【毫无违和】地植入酒店信息，并投放于线上用户集合区（游览相关贴吧、简书、知乎、朋友圈等），从阅览量、参加度、影响力等评比，取得相应奖赏
留意点：有些途径有删帖危险，事前交流
活动意图：增强方针用户群认知、取得一批软文用于多途径推行
2、拼团活动：用户参加拼团享用活动价入住酒店
主题：让咱们，一同同行吧
活动阐明：经过部分对酒店爱好用户，拉来其他有游览方案可是未确定酒店的旅者。他们能够团标准间，能够团优惠券，今后还能够结伴而行。ps：游览路上，多一个伴友，真的很夸姣。
活动意图：添加客房销量，扩展品牌认知
版权所有，制止抄袭
始发于简书：陈逸燕
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