除了知道蓝色能够给用户安全感，你还知道哪些办法？想打造能让用户信赖、定心运用的产品，是一个十分巨大的规划体系，不过幸亏，这篇4000多字的长文，把许多细节都用事例展现出来，全文高能干货，主张保藏。
马斯洛理论把需求分红生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）。
△ 马洛斯需求层次
如上图，五种需求层次从下到上呈现金字塔状，马洛斯理论原则上是某一层次需求得到了满意，就会向更高层次开展，假若低层次的需求没有得到满意，人就不会有获得更高层次需求的动力，安全需求处于金字塔的底部，是一种人最基本的需求，安全对一个人来说至关重要。
关于互联网产品来说，这儿的产品安全体会尽管不直接触及人身安全、生活安定或苦楚、要挟或疾病等，可是也有直接的联络。例如咱们的产业安全、隐私安全等在互联网产品方面仍是表现的比较多，对互联网产品也至关重要。例如最近支付宝 1 月 10 日被曝光的“非暗码登录形式下或许呈现的账户安全危险”的风云，尽管支付宝并没有由于所谓的“缝隙”形成用户的资金丢失，可是也形成了用户的激烈不安，对公司的名誉形成了必定的危害。
那么进步用户的安全感应该在哪些要害点进行呢？以下是我个人的考虑与总结。
本文大多会以互联网金融产品为例来阐明许多安全体会的问题。
1. 营建安全的产品环境
假如人能够熟知自己所在的环境，人们一般会经过自己的经历来判别其间的危险性，然后控制危险，脱节危险。
咱们的产品环境是不是给用户一种安心能够信赖的感触呢？咱们应该从哪些方面营建安全可信赖的环境呢？
第一印象
当人处在生疏环境里，会对不知道的环境发生一种极大的不安全感，由于不知道的环境有太多的不行控，然后要挟着人的安全。咱们的产品对用户来说也相同，当用户来到一个生疏的网站、下载一个生疏的app时，会对一些隐私授权选项特别的警惕。
例如某些app在发动完结之后就开端向用户索要“通讯录授权”“方位授权”，这样的做法是令人讨厌和不安的，一起也破坏了产品给用户的第一印象，运用户发生不安全感。咱们在规划的时分应该挑选恰当的机遇，这就需求先让用户觉得咱们的产品“环境”是安全的，获得了用户的信赖之后，再来问询授权。
△ 授权引导
上图是一款直播软件，只要当用户自己想要进行直播操作的时分，app才会提示用户都需求敞开哪些权限，以及本直播渠道会维护用户哪些安全隐私，不会在直播中走漏，这是一种很好的做法，用户也能愈加定心的运用app里其他的功用，一朝一夕就会对产品发生很大的信赖感。
品牌背书
一般情况下，当咱们被他人安利互联网产品时，他们都会说一句话：某某产品特别好，并且仍是某某大公司旗下的产品，安全可靠。背书的力气是强壮的。一般产品里也会常常展现和杰出这一点。或许用产品获得的成就来增强品牌的信赖感。例如下图：
△ 品牌背书
视觉环境
经过优异的视觉规划来给用户传达安全感也是进步用户安全体会的做法，最清楚明了的便是安全类产品的规划，会许多运用表达安全的色彩和图形元从来传达安全感。
△QQ安全中心
精美的界面规划，会给人们视觉感官以杰出的体会，也代表着开发团队对产品的用心。粗糙凌乱的界面规划难免会使人发生不安全感。
技能环境
技能呈现给用户的安全感是隐性的，大部分情况下用户是感知不到的，比方程序的运转流通度，服务器的反应速度等。但咱们常常会遇到这样的场景，正在进行某项重要操作时，体系却忽然闪退，或许服务器忽然的挂掉，以至于不只耽误了用户的时刻，并且有时分也为用户发明了费事，乃至丢失。
△报错乱码
△ 经典的蓝屏提示
如图所示，咱们用机器语言给予用户提示，程序上给我返回了一些不行思议的提示，导致我无法顺利进行使命。这明显会给用户形成极大的不安全感，特别是用户正在进行重要操作的时分。此刻用户是最没有安全感和无助的。
技能带来的过错几乎是不行完全避免的，可是咱们不能进一步让用户发生不信赖感，丢失安全感。咱们应该在呈现过错的时分给予用户合适的引导，或许给予用户吊销的时机，协助用户预先保存信息，避免的重要信息丢失，削减用户重复操作，来作为拯救技能过错上所发生的不安全感和不信赖感。
2. 进步用户认知
人们对事物的了解程度决议了对事物的控制程度，控制程度越强则安全感就越强。所以加强用户对产品的认知，了解产品是怎样运作，进步控制感，也是进步用户安全体会的一种做法。
例如支付宝运用余额宝这个极端简略的产品，为用户打开了互联网金融的大门，使金融愈加布衣普惠化。“出资理财”这种高端大气的名词马上坠入世间。门槛低，逻辑简略，危险低，且有适当不错的收益。互联网金融的玩法在较短时刻内得到了广阔用户的承受，这也为蚂蚁金服其他理财事务打下了根底，此外其他渠道也搭上了顺风车，瞬间各种“宝宝”类产品层出不穷。在此之前广阔用户对互联网金融一窍不通，乃至其着极端激烈的不信赖感。
△ 余额宝
现在许多产品也在对进步用户对产品的认知做了一些作业。例如一些理财渠道会给新手发放体会金，让用户先运用体会金进行出资，并获取收益，在了解玩法的一起，也让用户发生更多的出资动机，进一步增强认知，了解玩法。
还有有些渠道也专门为新手打造了一些简略的产品，让新用户进行运用，让新手用户渐渐过渡到中心用户乃至专家用户。在这个过程中用户不断向渠道提交自己出资所需求的个人资料，经过简略的方法引导，下降用户对新事物的排挤感，然后进一步进步用户的安全感。
别的一些图形化阐明书式的做法也是能让用户快速了解进步认知，例如：
△产品图形化阐明
3. 防备危险
尽管咱们给予了用户满足的控制感，进步安全体会，可是有一些人为的过错仍是不行避免的发生。或许某些改动会给用户带来费事，作为优质体会的产品，咱们是有义务提早奉告和提示用户某些行为所带来的危险，协助用户防备，进一步进步用户的安全体会。
重要规矩或危险提示
在移动端的规划中，咱们常常会发现一些重要的规矩会写的不清楚，或被放在极端荫蔽的当地。用户也不会仔细的去阅览这些规矩，由于事前用户没有对其进行阅览，则或许为之后的运用形成必定的危险，所以关于一些重要规矩，有必要对用户做出提示。
△ 重要规矩提示
上图为关于提现日期规矩的提示，以确保用户提早知晓，避免用户在未到期的时分操作时所带来的费事乃至丢失。
△ 假期转入转出规矩公告
上图为假期转入转出规矩的提示，特别时期规矩的变化，会对用户的运用形成必定的影响，提早奉告用户规矩的暂时变化，能够避免形成不必要的费事乃至丢失。减轻由于规矩的变化而没有得到及时的提示所形成的不信赖感。
△ 假期转入转出规矩公告
上图为假期转入转出规矩的提示，特别时期规矩的变化，会对用户的运用形成必定的影响，提早奉告用户规矩的暂时变化，能够避免形成不必要的费事乃至丢失。减轻由于规矩的变化而没有得到及时的提示所形成的不信赖感。
△ 截图安全警示
当咱们想对付款码进行截图的时分，体系对咱们此次的不安全行为进行了正告，并阻挠了此次操作，根绝不安全要素。并且根据用户场景剖析，预测到用户截图的意图或许是用于收款，则采纳了一个人性化的规划，为用户供给收款能的进口。然后为安全体会进行加分。
预知
对事物的开展进行提早的预知，能够进步人们的控制感，然后进步安全感。进展盯梢器的运用让用户能够提早知道我下一步需求做什么。
△进展盯梢
承认
关于做出的挑选则，咱们总是需求一再承认。承认一般是人们完结一项使命时需求做的工作。咱们的产品对极易呈现操作过错做出承认提示，来避免用户由于疏忽所形成的费事和丢失。例如下图14对用户的提示，以及再次承认。
△重要信息承认
在使命完毕之后，及时的告诉提示，也算是一种承认，让用户不在忧虑。例如产品为资金的到账做出推送，短信提示等。
4. 注重隐私安全
近些年来，近些年来人们越来越注重隐私安全，互联网产品会不会把用户的隐私走漏出去也是用户关怀的论题。
咱们或许都经历过注册某个app，在接着的好几天里就会接到许多的推销电话，走漏用户的信息也是产品的大忌，这种做法是毁灭性的。
除了用户的信息咱们不能供给给第三方并要好好维护之外。一般咱们在用户隐私信息上会采纳一些办法来确保，例如用户现已输入过的身份证号手机号码会打码，用户的账户金额会经过操作来躲藏，授权某些信息的时分会奉告用户信息用处，给用户确保不会贮存用户信息等。这些做法也给用户带来了必定的安全感。
△ 隐私维护
5. 用户体会与安全性的平衡
咱们知道简略的暗码简略被攻破，咱们把暗码设置的越杂乱，暗码的安全系数就越高，可是随之而来的便是输入上的体会会变差，回忆本钱也会随之添加。所以关于用户体会与安全性的平衡问题就显得至关重要。近些年来跟着技能的不断进步，咱们有了愈加安全和便利的输入方法，比方一些生物技能的引进：指纹辨认、人脸辨认等。这些技能的引证既进步了用户体会，也确保了安全性。
咱们在规划产品的时分，不能一味的寻求用户体会而疏忽安全性，也不能过多的考虑安全性而献身了用户体会。所以他们两者之间的平衡是值得咱们考虑的。
支付宝 1 月 10 日被曝光的“非暗码登录形式下或许呈现的账户安全危险”便是一个很好的比方。支付宝根据场景：用户收不到验证码（比方信号弱；软件阻拦；无sim卡，手机停机等）场景下，用户能够运用无验证码登录或找回暗码。其实这种做法有利于进步用户体会，帮用户处理特别场景下的运用问题。
咱们持续剖析，已然下降了验证门槛，那么其实随之而来的应该是进步验证难度，这样才干确保安全性，例如需求用户填写一系列支付宝现已获取的用户信息，如身份证号，银行卡号等方法进行认证，假如用户有录入人脸信息，则能够让用户进行人脸验证，可是支付宝却挑选了KBA（Knowledge Based Authentication）的方法让用户答复两个简略的问题：1.辨认最近买过的产品 2.辨认你的老友。为什么如此简略就能够登录？当然支付宝考虑的仍是用户体会。可是这种体会好像给人了一种不安全感，也会忧虑被熟人运用然后登录自己的支付宝账号。
支付宝当然考虑到了这一点，如下图，支付宝体系会判别改密环境是否可信(例如会判别你的登录设备，网络环境等)，若可信，才会采纳KBA的方法让用户答复简略的问题，若存在反常，则给用户的是难度更高的验证方法。并且一旦有人企图找回登录暗码，你的手时机及时收到告诉短信，客户端也会及时给予告诉。
△智能安全检测
这个规划对用户来说体会是十分好的，简略便利，支付宝官方给出的数据成果也是证明这种方法是危险极低的，可是为什么这次事情却给支付宝带来了许多负面新闻？
由于其间的规划逻辑用户是不知晓的，用户只知道这种验证方法尽管简略可是危险很大，特别是在一些媒体报道之后，乃至亲自体并证明熟人盗号的可行性之后，用户并不会听解说，只知道这个做法是不安全的，这并不是概率问题。然后失去了对支付宝的信赖。
所以在平衡用户体会与安全性的时分，不论两者被处理的多么好，咱们都应该考虑这种方法终究给用户带来的是什么，用户能不能承受这种方法。咱们也不能过火的依靠新技能，特别是在它不老练的时分。
总结：
产品的安全体会对用户来说至关重要，也是咱们产品规划者需求特别重视的问题，咱们需求不断的进步产品的安全体会，然后更好的为用户服务，一起也要处理好用户体会与安全性之间的平衡。
最终，假如你有对这安全体会方面的考虑，欢迎与我沟通。
作者：点融规划中心DDC，微信大众号：「微信ID：DR_DDC」
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