我曾见过一个简略却交心的规划，是个仅 170 像素的笑脸。那是十分疲乏的一天，下班后我想要收拾一下 Email 收件箱，放松一下心境。曾经我都是用苹果自带的邮件运用，但这次我翻开刚下载的 Gmail 运用，挑选了收件箱里的邮件。当终究一封邮件被归档后，屏幕上呈现了一张笑脸和一行文字：” 你现已完结了一切作业，请享用今天的韶光吧!” 这个页面出乎我的预料，让我也微笑起来。
这个细节十分简略，但它让我认识到，即使是最纤细的甚至看似不必要的规划，都或许对用户发生巨大影响。这个笑脸的页面，来自于规划师对用户的了解，他们知道处理满满的收件箱不是一件愉快的作业，因而，为了缓解这种心境，他们在用户处理完邮件后规划了这个风趣的界面，作为对完结使命(收拾收件箱)的奖赏。他们本能够显现一个空白界面或许写上 ” 没有邮件 “(no emails)这样的文字，但他们没有，而是加了些额定的小东西，这一点让我十分高兴。
在 Slice of Lime，咱们的标语是 ” 发明冷艳的用户体会 “(Create Amazing Experiences)。这个标语看似简略，可是细心想想，究竟是什么要素能够让某个产品冷艳?怎么发明出冷艳的体会?
功用性+易用性=好的体会
要规划出“冷艳”的用户体会，有必要首要了解究竟什么是“好”的用户体会。作为一名 UX 规划师，首要要做出好的用户体会，满意用户最基本、最即时的需求，这一点关于产品的成功至关重要。以 Gmail app 这个比如来说，好的用户体会便是保证用户能够经过产品轻松完结一款邮件 app 最基本的使命：读取、编写、分类、发送等。
好的用户体会+无微不至=冷艳的用户体会
好的用户体会和冷艳的用户体会之间有一道距离，许多人以为不同在于能否使人心境舒畅，能否让人们高兴，但我以为这仅仅外表现象。冷艳的用户体会需求规划师做到 ” 无微不至 “(thoughtfulness)，在整个规划进程中坚持同理心，了解用户的情感状况。Gmail 的小笑脸便是在“好”规划基础上增加了交心的细节。
其实并不杂乱
“关怀”并要求必定要诙谐，还能够选用其它各种形式。对用户的关怀一般都是十分纤细的，你能够在Little Big Detail这个网站上看到许多事例。人们常说，好的规划藏匿在看不到的当地，不阻碍人们的运用。我以为，冷艳的规划也是深藏不露的，但时不时地呈现，令你会心一笑。
为什么做出冷艳的规划如此重要
一个小笑脸能带来耐久的影响吗?能。我现在仍然在运用 Gmail 的 app，并且我很等待每次收拾完收件箱后的那个笑脸。这些纤细但交心的细节关于鼓舞用户，改动他们的行为有重要的效果，能够把一段本来苦楚的体会变得愉悦。
当用户感触到冷艳的用户体会时，他们就会挑选这款产品，会和他人聊起这个交心的功用，并推荐给朋友，终究完结产品开发者、规划师和用户的多方共赢。
从商业视点来说，极力发明出一流的用户体会，能够更深层次地满意产品开发者和规划师。听起来好像很简略，可是冷艳的规划能让人高兴，而高兴的人们会把这个国际变得更好。
怎么规划出冷艳的用户体会?
OK，先来快速回忆一下，冷艳的用户体会是由功用性、易用性和对用户的关怀组成的。作为一名用户体会规划师，咱们很简略做到兼具功用性和可用性，可是怎么才能让产品更交心呢?
作为一名规划师，咱们的作业便是重视人们与运用产品时的感触。但这一点并不简略做到，在咱们翻开 Photoshop 前，常常没有满足的时机去充沛了解用户。有时，手头的使命太杂乱，咱们的留意力彻底放在了应对每一种或许呈现的场景。当然，了解极点状况是有价值的，但当咱们以用户为中心进行规划时，必定不能缺少了关于人的重视。
曩昔几年，我在处理一些杂乱的问题时，也见过不少简略的技巧，在规划产品时坚持对用户的关怀。以下是其间一些主张，并不完好，也不适用于一切状况，但我期望你能从中有所感悟，找出一两个适宜自己的办法。
种下一颗种子
早做预备!在项目进行进程中改动方向是十分困难的。在你开端规划、画草稿前，和你的老板聊聊，告知他，做一个交心的产品将会是你的一个中心规划准则。
把你自己融入到用户的国际中
简而言之便是要做查询。脱离电脑屏幕，和用户在一起多沟通沟通，不要只重视用户所说的外表意义，要重视他们的语调和面部表情。需求留意的是，你需求多找几个人聊聊，不要让某个人的一面之词影响了你的判别。
创立一个人物人物(Personas)
在 Aarron Walter 写的《为情感而规划》(Designing for Emotion)这本书中，写到了怎么经过创立一个人物人物，模仿一个用户出来帮你了解用户你还能够创立一个 ” 规划中的人物人物 “(Design Personas)。此外，公司的品牌推行在创立人物人物时起着重要的效果，因而，在做这方面作业时，记住和公司老板聊一聊。你能够点击这儿，了解更多关于 ” 规划中人物人物 ” 的内容。
了解完好的故事
人们在规划时常常只重视自己手头的作业，而忘掉用户体会规划是一项系统性的工程，你需求考虑用户运用产品的整个流程，站在用户的视点上看看你所做的这部分作业。必定要了解清楚用户在运用你规划内容的前后环节在干什么。
认识到你肩上的担子
在项目开发进程的一直，都要想细心考虑你的产品将怎么协助他人。幻想一下你参加规划的一个环节将引起人们怎样的连锁反应。规划师担任着重塑这个国际的职责，你要清楚这一点，做好你的本职作业。
幻想你的爷爷正在运用这款产品
幻想一个你所爱的人正在运用你规划的产品。在你的桌上放一张他的相片，时刻提示自己。假如这个人和你们产品的方针人群不符合，也不要忧虑，放相片的意图便是提示你，你所创立的“人物人物”应该代表着真实的人。
别怕展露出特性
特性化代表的是规划进程中一个鲜活的人。不要忧虑在项目中展露特性，当你做得太过期，周围人会提示你的。
坚持一颗关怀的心
当咱们处理杂乱的问题时，常常会疏忽用户的感触。每天抽出 15 到 30 分钟时刻，带着一颗关怀的心，回忆一下作业的最新进展。
运用好给用户反应的时机
在你给用户反应时，最简略体现出你的关怀。在某个特定的场景，给用户一些反应，让他们感触到你是一个密切的朋友，而不是台电脑。
运用好空白区域
大多数 app 和网站都或多或少有一些空白区域，你能够运用它们表达你的关怀。常见的空白区域包含：过错或成功的提示，标题栏，占位符文本，空白页面，页脚等。运用空白区域并不是说必定要把它们填满，而是当你遇到一个空白的旮旯时，你能够问问自己：” 加上些什么内容能够帮到用户呢?” 或许 ” 我在这儿加些什么内容或许让用户会心一笑呢?”
给用户以鼓舞
当用户完结某件事，或知道了某条音讯时，必定他们，给他们奖赏!你能够在他们心境愉悦的基础上，再推动一步，让他们愈加高兴，感触到更多鼓舞。
简化，杰出你的用心之处
极力简化页面，你的用心之处就更简略凸显出来。市道上有许多现成的资源能够帮你学习怎么简化并省掉一些功用。Giles Colborne 写的Simple and Usable Web, Mobile, and Interaction Design 是这方面的创作，我十分喜爱这本书。假如你想快速了解其间的内容，能够读一读 Tyler Tate 写的这篇文章：Minimizing Complexity in User Interfaces。
坚持操练
OK，你现已试了各种办法，但仍是找不到适宜的。你要知道，并不是每个项目都能做得很棒，不要忧虑。与其困难踉跄，还不如尽全力做好预备，当时机再次来暂时不要失去。终究，你会为你所做的作业感到自豪的。
小结
我以为在正确的时刻运用正确的东西是十分重要的。为了规划出更好的用户体会，咱们需求在整个规划进程中坚持对用户的关怀。当咱们看到自己规划的产品为人们，甚至整个国际带来活跃的影响时，那是多么有成就感的一件事啊。
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