关于互联网运用用户来讲，生长系统简直能够说是随处可见，比如说QQ的黄钻、达人，美团、爱奇艺的积分、生长值，滴滴有滴币，京东有京豆，付出宝有自己的一套芝麻信誉，它们以各种形状呈现，有时分也会叫做积分系统、金币系统、或许用户鼓励系统等。
一、竞品事例剖析–以腾讯视频为例
用户生长系统具体是什么，咱们先来看一个事例剖析。选取视频行业龙头–腾讯视频来进行剖析。
首先是“成果系统”，能够看到腾讯视频依据用户的观看次数，颁发用户勋章或许称谓，例如新秀、艺人、巨星等，假如是会员用户，还会有独自的VIP等级系统，一起引进排行榜，与老友比、与悉数用户比，然后把这部分都归纳为“成果系统”，成果系统是将用户区别为不同的等级，累计抵达必定规范后才干晋级，等级设置一般会比较多，便是为了让用户能够继续地运用产品，举个比如QQ规划的最高等级是144级，折算一下是大约是58年。能够说，产品司理的心有多大，等级就会有多高……
第二块把它归纳为财富系统，包含钱包和商城。在用户钱包里，会有V币、钻石、卡券等虚拟钱银，用户运用这些财富能够去商城里兑换优惠券、什物奖品或参加抽奖活动，从利益的视点对用户进行的鼓励；
第三块归纳为交际系统，它是经过用户之间的互动行为树立起来的，包含赞、发帖、弹幕、共享、注重等，经过这些互动行为来获取积分，一起构建起来的交际系统能够从情感上维系和鼓励用户的某些行为；这一块很难做，但关于有着天然交际基因的腾讯来讲，是十分垂手可得的。
总结来讲，成果、财富和交际这三大系统，能够归纳为经过精力鼓励、利益鼓励、情感鼓励的手法，构成活动闭环，促进用户生长。
二、什么是用户生长系统
刚刚上面说到过，用户生长系统其实是一套十分杂乱的系统，称号许多，并且或许一起包含金币系统、积分系统、勋章系统等多套子系统，为防止混杂，本文说到的统称为用户生长系统，用户生长值则一致运用“积分”称号，便利了解。那么问题来了，究竟什么是用户生长系统？人生有三大终极问题：我是谁、我从哪儿来、我到哪儿去，相同，咱们的用户系统也面对这三大问题：积分是什么、积分从哪儿来、积分到哪儿去？
经过比照剖析各种概念，以为用户生长系统，简略讲便是为了让用户继续运用产品而规划的一套游戏规矩。一套完好老练的用户系统，能够将用户完成分级，做精细化运营，促进拉新和消费，完成途径的商业价值，一起也能让用户从中获取情感和利益，从而在途径和用户间完成双赢。
那要怎样构建用户系统，这里有一套公认的准则，包含使命感、成果前进、发明力、占有感、交际、猎奇等等，来自于Yu-Kai Chou的游戏规划结构–HOOKED模型，他的理论是来历于对游戏机制的研讨。下图中八个要害词别离代表了八个不同的中心驱动力。这些在网上剖析评论的也比较多了，不打开论说，可作为参阅：
三、怎样规划用户生长系统
下面来看一下具体的规划过程，看用户系统是怎样一步一步树立起来的（以视频产品为例）。
1、规划过程
首先是界说产品事务方针，咱们为什么这么做；然后对用户分类树立模型，规划用户生长途径，规划运用场景；终究抵达高阶段位，对用户实施分级运营，触及积分的获取、积分耗费和用户运营三大模块，从入口到出口，构成一个活动的闭环。下图是一个规划过程流程图：
2、方针设定及用户建模
关于一个产品或途径来讲，树立用户系统，必需求依据一个中心方针，这个方针方才咱们也说到了，便是用户分级，完成精准运营，为高价值的用户供给更优质的服务。那么好了，什么样的用户被称为高价值用户，关于视频产品来说，能够有这么几个维度：点播、观看时间长、购买频度高、能够促进产品形状改善、途径注重度高，假如一起他仍是一个具有知名度和权威性的用户，那么他的价值就更添一筹。依据这几个方针，咱们有相对应的用户行为，包含登录、点播、点播时长、付费、互动等，并由此得出一个用户生长值的积分模型，即这几个相加乘以生长系数，所谓生长系数便是用户特点，刚说到的名人、KOL之类的身份，再依据加权等算法核算出来，然后便是最要害的一步，依据分值的凹凸，将整个用户系统区别红一个金字塔结构，包含新用户、普通用户、中心用户、种子用户。当然这种分法不是肯定的。这一部分是整个系统的柱石，至于这四种用户怎样界说、分类完后怎样运营保护，下文会具体讲到。
下图是更为具体的用户等级的细则表，经过用户的观看、付费等行为，区别等级，对应不同的特权，不同的产品，细则分值等不同，需求留意的是，在设定分值的时分，有必要归纳考虑到后续的运营状况，不是拍脑袋决议的，需求有老练的核算系统作为支撑，并猜测危险点，拟定相应的危险机制，不然，不适宜的用户生长系统不光无法完成用户和途径的双赢，还或许会伤害到用户情感，从而丢失途径利益。仅供参阅：
规划流程清楚、用户生长模型树立起来之后，依照上述流程，咱们经过积分获取、积分耗费和用户运营三大模块，从入口到出口，具体分述用户生长系统的一个完好周期。
四、用户生长系统之–积分获取
1、积分获取的行为
用户等级依据积分凹凸来区别，那么倒推回来，积分要怎样获取？依照惯例，咱们先来设定方针，以方针为导向。仍以视频事务为例，能够分为五大中心方针：坚持日活、进步活泼度、进步付费、培育三端用户、为其他事务线引流，那么就衍伸出相应的用户行为：日活，经过登录报到送积分，报到又细分为接连、累计等；进步活泼度，那就要给观看奖赏，时长、类型、当日、累计等，不同行为不同分值；其他的还有购买奖赏，区别单点、月包、年包等；事务线引流的话，比如说注重大众号、下载其他事务线产品送积分等。
2、积分获取的规矩
上述这些都是积分获取的行为，下图是积分获取的细则分值，同理上述用户等级细则，仅供参阅：
五、用户生长系统之–积分耗费
用户在获取必定的积分之后，可按各自的等级，用积分去交换相应的东西，即所谓的积分耗费。积分的用处能够归纳为这么几种：
功用特权类：例如免广告、产品相关的功用扩展、获取生日礼包、单次操作取得更多经验值、抵达活动参加门槛等；资源优先类：例如官方抢手引荐、优先引荐参加官方活动、进步活动中奖率、优先客服处理等；视觉差异类：头像、昵称、挂件装修元素、登录动态作用等；兑换抵现类：（限时/抢先）兑换礼物、参加抽奖、商城消费抵现等；
1、积分耗费的方针及行为
惯例，方针为导向，把积分耗费掉要完成的方针是什么呢，换句话说，咱们为什么要用户把积分耗费掉，咱们期望用户耗费积分给咱们带来什么样的利益？
经过设定方针来引导用户进行积分的耗费行为，例如：
点播：兑换点播券，例如：500积分看《战狼2》付费：折算现金，订包或单点时抵现；活泼：报到；兑换活动参加门票；粉丝团活动；功用拓宽：运用积分解锁特别功用，例如腾讯视频可用积分为明星投票；以小广博：兴趣抽奖；引流：例如电视端积分，兑换手机观影券；兑换第三方产品券；削减本钱：主动失效，削减堆集，收回运营本钱；
需求留意的是，积分兑换方法面对的一个问题：积分可兑换的产品价值高则会添加运营本钱；赠送兑换的价值太低，则很难招引用户；需求经过一个折中的计划，来权衡各方利益。此外，“主动失效”这一点也比较重要，或许规划之初考虑不行周全，导致后续运营出问题，有产品司理吐槽说：“现在后台的积分值高达十多亿，依照100积分=1块钱折算的话，一旦用户会集进行兑换，形成的丢失不可估量”，其实只需设置积分过期失效，就可防止这一问题呈现，就像中国移动的M值，一到年末就清零相同。
2、积分耗费的规矩
积分耗费方法的规矩，拟定不同特点的产品的兑换所需的积分值，并对产品兑换的次数进行设限，仅供参阅：
六、用户生长系统之–用户运营
用户生长系统已建成，用户获取和耗费金粉的行为规矩已根本完善后，下面就进入用户生长系统的高阶段位：针对等级化的用户，实施分级运营、精细化运营。用户运营是开源，节省，促进活泼转化，完成用户价值的最大化。
1、构建金字塔式用户运营系统
（1）新用户：
界说：刚运用或未运用的用户，对产品处于初级认知阶段；
作用：用户增加的基数，开源用户；
运营：传达产品的价值，一起去培育用户运用的习气；
（2）普通用户：
界说：运用频次较高，观看点播较多，没有或偶有付费行为；
作用：数量巨大的内容消费用户，是整个产品有用用户的基数，也是活泼用户的来历；
运营：运用二八准则，经过普适性的活动，将新用户挑选和转化至活泼/付费用户；
（3）中心用户：
界说：深度运用用户，高频点播和付费用户；
作用：活泼气氛，推老带新，是内容消费和发生互动的主力军；
运营：以策划参加度高、有什物奖赏的线上活动为主，福利和特权为辅，专人担任惯例化运营，确保团队活泼度和活动性；
（4）种子用户：
界说：高忠诚高贡献度用户，除产品根底点播付费，愿意互动共享；
作用：提高产品粘性，KOL权威性和知名度，乃至参加产品规划决议计划；
运营：联系保护，完成情感和金钱方面的满意；1V1引进和保护；
当然，用户等级的区别不是肯定的，也不局限于上述几种，要视具体状况而定。
2、用户生长途径及分级运营
咱们一向在说用户生长系统，既然是“用户生长”，那么用户需求怎样去生长呢？这就需求产品司理提前为咱们的用户规划好生长途径。
针对不同等级的用户，拟定不同的运营战略，渐渐引导用户生长为咱们期望他们成为的姿态，就像养成类的游戏，使一个没有运用过产品或许对产品抱着测验情绪的用户，逐步开端养成运用习气，用户需求不断得到满意，从而对产品有了情感，终究成为产品或品牌的忠诚用户。完成阶段性周期性用户运营：
3、运营归纳办理
用户生长系统巨大且杂乱，需求有相应的办理模块及后台来做支撑：
（1）活动办理：
创立使命、修正、关停；上下线办理（守时功用）、投进及引荐办理；积分兑换、观影券兑换、会员资历兑换；众筹、抽奖、问卷；活动中奖概率办理；风控（奖品预设提示、多奖品空仓提示、挤兑提示、人工强制等）；
（2）用户办理：
用户身份设定（是否会员、等级、积分数、会员时效性、途径等挑选项）；用户拓宽概况（账号、头像、积分明细、手机号、付出账号、收货地址等）；
（3）商城办理：
奖品相关：品名、数量、图片、价值、等级权限；奖池风控：中奖概率设定、奖品空仓提示、挤兑提示、人工强制；
4、数据支撑办理
用户生长系统，怎样来核算积分呢？怎样核算用户等级？用哪些目标来评价生长系统的作用呢？……诸如此类的问题，都需求一个强壮的数据办理系统来做支撑：
七、小结
一个完善的用户系统就像养孩子，看着他从0岁一点点生长起来。用户从开始运用产品，到留存一周，再到终究成为忠诚用户，或终究丢失，产品司理和运营策划都能够很好地发觉，并依据用户的行为拟定相应的生长及鼓励计划，一个好的生长系统是能在很大程度上鼓励用户去运用产品或许带动某一功用的运用频次的，一个好的用户生长系统也是一个老练产品的标识。
总结这么几点：
（1）二八准则：每一个产品，20%的客户其实带来了80%的赢利，所以捉住中心客户是要害。什么是中心客户？便是用户的分类归集和价值的归类，即用户等级；
（2）忠诚度决议收入：假如用户忠诚度都很低，说走就走，很简单丢失掉，则很难给产品或途径发明价值。正因为这个途径的价值和所供给的服务，才会给你这个产品发明所应该得的相关价值和赢利；
（3）老用户&新用户：招引新用户，留住老客户。做了用户的归类，之后便是价值的构建，对用户的不同子库的行为数据，确认不同的标签，依据标签规划做有针对性的积分促销计划。
终究附一张技能架构规划图，作为参阅：
作者：懒懒羊羊，OTT产品司理
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