许多人都听说过“用户生命周期”这个词，惋惜的是超越80%的人只是逗留在其表层，对其背面的操作逻辑，仍是不置可否。今天咱们就来聊一聊“用户生命周期”背面的操作逻辑，在聊这个论题之前，咱们需求先从用户运营开端说起。
那什么又是用户运营？纵观整个运营界，对用户运营的界说良莠不齐，现在我以为三节课对用户运营的界说是最为精确的，用户运营其实便是怎么提高和办理用户价值，这儿的用户价值包含：活跃度、留存率、付费用户数、ARPU值等等。
大规模用户运营体系又有3大子体系，分别是：用户生命周期办理体系、用户分层运营体系、用户行为鼓励体系。今天咱们聊的正是用户运营体系其间的一个子体系—用户生命周期办理体系，所以从本质上讲，用户生命周期办理的终究意图是为了提高用户价值。
那什么是用户生命周期办理？在用户从触摸产品到脱离产品的这个过程中，人为经过数据驱动、运营手法去办理和提高用户价值。而用户生命周期，关于绝大部分产品来说，都是需求重视的。用户生命周期办理又是一套通用的运营体系，根本适合于一切类型的产品，它不仅能够独立作为用户运营的一个子体系，又是用户分层运营中常用的模型，所以其价值显而易见。
关于运营人员来说，假如了解和把握了其底层的操作逻辑，将其应用在自己的产品上，必定会拉升某一类或多类产品目标的，而这项才能无疑是十分稀缺和值钱。已然给了鸡汤，我必定会给咱们勺子的，所以接下来咱们就来详细聊一聊其背面的操作逻辑。
用户生命周期模型的建立，从大的层面上讲，其实就两件工作：一是界说用户生命周期各个阶段的用户行为，二是经过详细的手法去提高用户价值。
一.界说各阶段的用户行为
在整个用户生命周期中，有5个阶段，分别是：导入期、生长期、老练期、休眠期、丢失期。
而用户生命周期的界说，必定与用户价值生长途径有关。在一款产品中，必定存在高价值用户和低价值用户，所以在去界说每一层级用户的时分，需求先将低价值用户到高价值用户的典型生长途径找出来，然后在这条途径中去划分出不同阶段的用户。
市面上大多数产品能够分为三类：一是付费类产品，二是流量类产品，三是东西类产品（纯东西类的产品暂不在本文的评论规模中）。当然也有这三类产品的组合，比方：付费类+流量类的产品、付费类+东西类的产品。咱们以“得到”APP为例，先来看看付费类产品，它的一个用户生命周期该怎么界说。
首要梳理出“得到”用户的一条典型的生长途径，大致如下：
所以每个阶段的用户，可依据用户的典型生长途径界说出来：
导入期：完结注册，还没有深化体会产品相关服务或功用的用户（能够经过详细的登录次数和拜访时刻，去界说用户是否有深化体会产品相关服务或功用）
生长期：现已较深化体会产品相关的服务或功用，并完结初次付费的用户
老练期：现已产生屡次付费行为的用户
休眠期：曾经是老练用户，但一段时刻未登录和拜访的用户
丢失期：超越一段时刻未登录和拜访的用户（比方：超越30天）
关于流量型产品来说，各个阶段的用户行为，一般是经过登录次数和拜访时刻去界说的，这儿拿“虎扑”APP来举例说明。
“虎扑”APP的一条典型的用户生长途径，大致如下：
咱们能够参阅这条生长途径，用户登录次数和拜访时刻去界说每个阶段的用户行为：
导入期：完结注册，每周的登录次数小于等于3次，均匀每次拜访时刻小于5分钟的用户
生长期：每周的登录次数在4-10次，均匀每次拜访时刻大于等于5分钟的用户
老练期：每周的登录次数大于10次，均匀每次拜访时刻大于等于10分钟的用户
休眠期：曾经是老练用户，可是现已超越15天未登录拜访的用户
丢失期：超越30天未登录拜访的用户
针对每个生命周期阶段，详细界说的登录次数和拜访时刻，需依据事务特性和现有的用户数据得出，牢记不要生搬硬套。
二.提高用户价值
在用户生命周期中，咱们都知道生长期和老练期的用户，他们对产品的价值是最高的。所以假如要提高用户价值，其间的一种办法便是将导入期的用户转化为生长期或老练期的用户。
将导入期用户转化为生长期用户的操作过程大致如下：
1.拉取相关数据，经过数据剖析找到发力点，考虑以下几个问题：
（1）从导入期的用户变为生长期和老练期用户中，他们遍及产生过什么行为？（使用过某项功用？体会过某项服务？产生过某些相似用户行为？等等）
（2）从导入期的用户变为生长期和老练期用户中，大部分用户契合什么特征？
2.建立一条导入期用户变为生长期或老练期用户最优的生长途径
3.经过各种运营手法或鼓励办法，促进该生长途径中每个环节的产生或转化
经过数据剖析找到发力点
看两部分数据即可：用户根底数据和用户行为数据。用户根底数据能够包含：年纪、性别、区域、工作、喜好等。用户行为数据则需求结合产品事务形式归纳考虑，针对付费学习类产品来说，能够是：观看免费课程的数量/时长、参加学习社区状况、重视感兴趣的学习范畴/闻名讲师等等。
拿付费学习类产品来说，假如经过数据剖析发现：当用户完好的观看了超越3门感兴趣的免费课程时，后续付费学习的概率会有明显的提高。这便是一条十分有用的数据头绪，能够依据这条头绪去建立一条优质的用户生长途径。
建立一条优质的用户生长途径
经过数据剖析找到发力点后，一条优质的用户生长途径或许如下：
促进途径中每个环节的产生或转化
结合产品现状和事务形式，经过各种运营手法或鼓励办法，促进该途径中每个环节的产生或转化。
在用户生命周期中，提高用户价值的第二种办法，便是延伸用户的有用生命周期。换句话讲，便是避免用户丢失。
用户防丢失的操作过程如下：
1.界说丢失用户
2.剖析丢失预兆
3.建立预警机制
4.完结用户干涉和引导
界说丢失用户
丢失用户的界说需求重视两个维度的工作：一是多长时刻，二是产生的用户行为。比方：将超越30天都未登录APP的用户，界说为丢失用户。丢失用户的界说，需依据产品事务而定。
剖析丢失预兆
首要需求圈定出来丢失用户，去剖析用户丢失前的行为。
然后考虑这些问题：在用户丢失前产生过哪些相似的用户行为？丢失用户是否集中于某一途径？丢失用户在性别、年纪、喜好等方面是否相似？用户丢失前，产品是否做了较大改动？
最终经过数据剖析或用户访谈的办法，找到用户丢失的主要原因。
建立预警机制
监控数据，进行预丢失用户的建模。结合用户丢失的原因，将预丢失用户界说或符号出来。比方：注册超越15天，还没有收取并观看免费课程的用户，符号为预丢失用户
完结用户干涉和引导
依据用户丢失的原因，分别对用户进行干涉和引导。比方针对没有收取并观看免费课程的预丢失用户，可经过福利影响的办法（比方：观看课程后，可获得优惠券等），让用户完结相应的行为。
用户生命周期办理其实是一个十分巨大的体系，想要做好此项工作，需对每个方面都做好精细化运营和办理，而且需具有超强的数据剖析才能。不只是是用户生命周期办理，包含整个大规模用户运营，都是需求经过数据去驱动的。
当你学会看似杂乱的办法时，你会发现这个国际正在变得简略。相同的，当你真实把握了用户生命周期办理的操作办法和逻辑后，必定会拉升一款产品许多的中心目标。
原文始发于微信大众号（前行的孤单者）
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