揭秘「星巴克」会员成长体系，打造你的忠实用户

编者按：本文来自微信大众号“运营研讨社”（ID：U_quan）

早上我带课程开发教师到星巴克喝咖啡谈工作，服务员小哥哥说：

“卡片多少钱啊？”我等待满满的问。

还没等小哥哥说完，我就掏钱办了卡。

就这样，星巴克用了不到 1 分钟，就把我变成了它的“忠实用户”。

关于忠实用户，职业内有一种说法叫“5 次购买变忠实”，指的是用户需求在渠道上发生 5 次购买行为，差不多需求 1 个月时刻才干从小白用户变为忠实用户。

今日上午星巴克能在这么短时刻内，就把我套路到，这让我开端对它的会员套路有了十分浓郁的爱好。

你想不想要，那种喜爱在你产品里面花钱，并且还不太会丢失的用户？

假如是的话，今日的文章能够帮到你。

01、为何星巴克卖会员卡的转化率高？

提到卖会员卡，我就想到了地铁口办健身卡的，那里的地推人员逢人就推会员，“健身游泳馆看一下？”

这种见人就问的，转化率低不说，还简单引起用户的恶感。

星巴克的会员为何就让我愉快的剁手了呢，除了价格不太贵，我觉得一个十分重要的原因在于：在用户最需求特别权益的时分推会员。

星巴克的店员，一般会逮着那些买两杯咖啡的人下手，由于买一赠一券的权益是买两杯的人最需求的，关于那些只买一杯咖啡的，他们就很少去推行会员卡。

别的，我发现电商渠道最近也都在发了疯似的推行会员。

京东会员杰出免运费、京豆翻倍；小红书会员杰出包邮、专享价；网易考拉杰出赠送的运费券、免税券、优惠券的价值；网易严选杰出自己的积分翻倍和每月免费收取试用的特权。

不过，这些渠道在卖会员的时分也是蛮沉着的，一般在你结账买单时，来个小浮层“办会员免优惠”，这个时分你也就被套路买了会员。

网易考拉购买界面

02、星巴克是怎么让会员买买买的？

会员的实质是让用户有方针的买买买。要让从用户很随性的买买买，变成有使命感的买买买，关键在于会员等级的规划。

星巴克的会员有 3 个等级。

在成为星巴克会员之前，你需求买一张星享卡。星享卡的价格是 98 块钱（加星巴克钥匙扣的话便是 108 元，星巴克不定期和品牌商协作的联名卡 299 元）。

买了星享卡激活后，你便是初级会员了。

初始等级便是银星级会员、然后不断的买买买就能够晋级为玉星级会员、再不断的喝喝喝就到金星级会员。

看到没，他们的会员等级设置便是为了让用户买咖啡喝咖啡。

为什么会有那么多用户乐意听话的在它那买咖啡，其实这得益于星巴克的会员等级设置的技巧——让用户觉得晋级很简单！

比方当你把初级会员里的 3 张买一赠一券用完后，在预备购买第 4 杯的时分，店员小哥哥就会跟你说：

从银星级到玉星级只用 250 元，从玉星级到金星级只需 1250 元。为了下降用户晋级的感知难度，星巴克还推出的“小星星”战略。

小星星是一种积分方法，用星星来代替消费金额，消费金额每满 50 元会发生一颗星星（类似于虚拟积分）。

在星巴克 App 里，还能够看到你有多少颗星，可视化的晋级进展让你愈加频频地去星巴克消费。

当你集满了相应等级的小星星数量时，就意味着你能够解锁下一等级的特权了。星巴克等级特权，精约而又充溢套路，总是给你一种超值的感觉。

03、为何星巴克会员让人觉得超值？