为什么要写这个论题?我调查到现在许多APP从业者都在注重途径、途径用户质量，但甚少有人去考虑LTV，最优质的用户的毕生价值的发掘，咱们却没有注重。期望此文能有一点降躁作用。
一款 APP 和它的用户会经过相遇、相知、相恋、相离四个阶段。每一次密切触摸都存在“别离”危险，由于用户稍有不满，就有或许卸载掉APP。今天就来讲下，怎样取得更多“相恋用户”，而且尽量拖延别离的时刻呢?
其实，留存率是一个剖析用户不同生命周期阶段的最根本的方针，咱们能够经过日留存率来判别新用户留下来的志愿，经过周留存率来判别忠实用户转化份额，经过月留存率来判别产品的生命周期，然后合理规划产品，进步产品的价值。
当然有更多高档模型来做忠实用户的剖析，比方RFM三度模型，参加度模型等等。这些高档模型的用法后续会渐渐跟咱们共享。
Step 1 ：打好根本功，让用户对你一见钟情
好的开场白等于50%的成功。一个新用户假如能在第一次运用你的APP时取得好的体会，那留下来的或许性会十分大，也就是说，日留存就有确保了。来看下影响第一印象分的几个细节要素。
(1)品牌认知度
自从产品经济呈现之后，人们很愿意为品牌买单。一个购买iPhone的顾客，比较山寨机的顾客，更简略构成品牌二次回购。
无线范畴也是如此。在国内，知乎的新用户留存就应该比 quora 更高。知乎在国内的品牌影响力更大嘛。
(2)外观风格
好的UI是APP的门脸。其重要性显而易见。我一向以为画面精密度对用户留存的影响也越来越大。
假如一个APP的画面都是偷工减料的，用户又怎样信任这个APP能够为自己带来价值呢?
(3)新手引导
新手引导是新用户转化为老用户的第一道，也是最难的一道门槛。适可而止的新手引导，能够有用的进步次日留存率。
以游戏为例，新手引导规划得太难或太简略，都会导致用户丢失。好的新手教程需求表现游戏的根本玩法，一同又能展示游戏的亮点，招引玩家留下来。
再说个杂乱的类别，电商，众所周知，电商繁琐的注册流程和下单流程是用户丢失最大的元凶巨恶。所以许多电商APP会花很大精力规划有招引力的奖赏来影响新用户注册下单。
一旦新用户注册完成了，常用地址填写了，付出方法绑定了，那么，今后维系和经过促销活动来影响老用户消费就变成一个相对简略的工作了。
tip：能够对新手活动进行埋点，将日留存率与初次下单率方针结合起来剖析。
(4)功能
功能有多重要?先讲个实在事例。一个用户量近百万的电商APP，新用户影响足够大、UI规划也是一流，但做了一轮大型推行活动后，发现次日留存率居然不到20%，朋友找到我协助剖析。
我去下载了这个APP，却阅历了一次挂心的体会……这个APP在我初次翻开时，就不争光的闪退了。好不简略正常发动之后，产品配图加载十分慢，然后我刷了2、3分钟，手机就开始发烫了!去手机运用办理中检查这个APP的进程，发现它比同类型的APP占用内存都高出好几倍。这样的运转状况，留存率高才奇怪了。(为什么会犯这种初级过错?天晓得~)
tip：产品功能差是最初级的过错。即使团队人力有限，也能够凭借市道现有东西来处理，切忌忽视。引荐几款东西。
APP发布前：云测东西比方testin，对多个手机终端类型进行测验。虽然中国商场安卓手机碎片化十分严峻，但要确保干流用户的体会，主张至少要挑选干流机型参加测验矩阵。
APP发布中：网络环境的杂乱性导致许多时分用户的体会得不到确保。咱们能够运用市道的CDN服务，比方阿里的多媒体服务，来进步实在网络环境下图片或视频的加载速度。
APP发布后：当做好前期测验、多节点布置之后，咱们还需求实践监控不同城市、不同终端设备、不同运营商下面的呼应时刻、溃散率、网络过错率等功能方针。这儿推一款移动运用功能监控的东西，听云。
(5)推行
前面的剖析都建立在推行取得的用户是实在用户的基础上，怎样评价一个途径用户的质量?评价这个途径的作用?几个月前写过两篇相关文章(注重微信号pm-miao，回复“1”和“2”检查原文)。
这儿多说一句，评价途径用户的质量并不是说让你购买的途径用户越优质越好。关起门来说，低质量用户的存在也是有道理的。
我比较引荐的推行方法是，用高价购买高质量用户，获取高留存，助于进步LTV，为APP带来价值;用贱价购买低质量的用户，用来影响运用商场的权重，添加APP的曝光，带来部分天然流量。
Step 2 ：不断的偶遇，让用户记住你
新用户经过1周到2周的时刻，会阅历一个完好的产品体会周期。经过这个周期还留下来的用户，持续丢失的速度会变慢，在各项转化方针上的表现更好，是价值最高的用户。
我取10000款APP做了周留存率的拟合试验。发现这个曲线衰减趋势和人类回忆的衰减曲线趋势相似。
科普：人的回忆是一个比较老练的学科了，经过找到人类的回忆忘记临界点，在临界点温习知识点，能够有用的缓解回忆者对这个知识点的忘记。
假如将这个研讨成果运用到APP留存率上，咱们能够经过一些产品规划和运营手法，结合适宜的场景，在“回忆界点”加深用户的“回忆”，下降用户的“忘记”，协助新用户转化为忠实用户。
(1) APP内社区
以理财类APP为例，用户或许发生理财需求时，想不到手机里边安装过理财APP;比及看到这个APP时，购买激动早就消失了。
假如构建了APP内社区，运营人员定时收拾理财资讯，强化品牌。促进用户在社区沟通。APP被翻开和被回忆的频次就高了许多。
tips：APP外社区能够进行品牌的传达，取得新用户;APP内社区能够进步用户留存率。聪明的创业者根据需求来进行社区的合理规划。
(2) 推送
合理的推送能够影响用户活泼，进步留存率。依照“回忆曲线”的理论，运营人员应该在次日、三日、七日这样的“忘记临界点”要点推送。别的，别忘了设置冷却时刻(2次推送的最短时刻间隔)，防止频频打扰到用户。
tip：运营人员在推送每一条音讯的时分，都应该考虑用户的实践场景，这条音讯是不是用户正好需求的。
经过用户的运用频率、付费金额、间隔初次付费时刻等维度，把用户划分到多个用户群，针对性的进行新客引导、新客品牌灌注、忠实用户保护、丢失用户召回等。精密才干成果有用的运营。
(3)打卡报到规划
每日报到，能够有用拉动用户的活泼，进步留存率。在用户报届时给与一些奖赏。记住赋予“忘记临界点”更高的奖赏影响，会有很好的作用。
比方下面是PopStar!消除星星的报到规划，咱们能够一同研讨下它的数值。
咱们看到，在次日、3日、5日、7日这样的“忘记临界点”规划更高的奖赏差值，能有用的进步留存率。
Step 3 ：让用户诚心爱上你，不肯离去
APP的用户生命周期(下简称为life time)各不相同，不同的lift time需求有不同的产品战略。经过月留存率了解life time，提早做好产品的规划。
罗曼罗以为，爆款APP的life time不会超越1个月。假如你的life time不超越1个月，一同具有很好的病毒传达性，你将在短时刻内取得很多的用户，可是这些用户好像昙花一现，很快又会离你而去。所以在life time内完成变现是最理性的决议。
游戏的life time一般在几周到1年不等。结合等级和关卡来剖析用户的丢失。假如发现丢失用户都是天然满级用户，或许你需求推出更多英豪或关卡，来延伸游戏的可玩性。
有些APP的方针用户会发生身份的转化，这些APP会有固定的life time。比方孕期APP的life time不会超越10个月。妊娠10月，孕妇变成真妈妈了嘛。这个妈妈简直一定会卸载孕期APP。经过丰厚产品矩阵来满意用户的不同身份，引导这个妈妈运用育儿APP。忠实用户仍是自己的用户，仅仅换了一个载体持续连续用户价值。
总结
1. 在忘记临界点呈现在用户眼前，能够推迟用户的忘记，促进忠实用户的转化
2. 经过月留存率，了解用户的生命周期，提早做好产品布局。
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