65个有趣的电商消费心理

咱们都知道登录速度是决议网站是否能取得成功的一个重要要素，电商网站尤是如此。但是除了一些清楚明了的原因之外，还有许多其它要素会影响电商顾客的行为。

只需深入研讨就会发现，绝大多数顾客行为都能从人类心思学的视点进行解说。在某种程度上，顾客行为能够被猜测，当你了解到人们怎样（或为什么）去拜访网站并与之交互，那么就能依据这些原则去规划、开发你的电子商务网站。研讨顾客心思能让你预先知道顾客会购买什么产品，以及他们为什么会购买这些产品。你了解的电商实质越多，就越能定位到方针受众，继而能够针对性地布置营销推行活动。本文将协助你了解更多电商趋势，以更高效的方法拟定营销战略。

在谈到电子商务数据时，本年发生了一些新变化。96%的顾客以为当他们在线上购物时，视频对做出购买决议更有协助。别的93%的线上顾客以为在比价比货时，视频也很有用。

当电商网站将产品图片换成视频之后，客户转化率进步了12.62%。并且，58%的顾客以为，制造视频的电商公司更值得信任。这些都标明，在电商渠道上运用视频营销会取得巨大优势。

2016年，电商数据显现人们依然简单遭到视觉影响。93%的顾客以为网站的视觉效果十分重要，也是他们是否做出购买决议计划的首要要素。42%的用户会遭到网站规划的影响。假如不喜爱网站全体规划风格，有52%的顾客会抛弃拜访，并且之后也不会再持续拜访。此外，在挑选一款产品的时分，产品色彩也起到了十分要害的效果。

了解不同的电商趋势，能协助你做出更好的决议计划，比方怎样创立一个更好的网站，怎样在网站上增加适宜的功用。举个比方，当PayPal推出方便付出功用之后，单个顾客的总付出金额增加了15%。PayPal和其他相似付出草创公司的受众群年纪首要会集在25-34岁，假如你的电商网站首要面临年青用户，无妨能够测验挑选这种付出方法；35-44岁的消费集体更乐意运用借记卡付出，而65岁以上（含）则喜爱运用信用卡付出。

此外有大约24%的顾客回绝网上购物，由于他们忧虑各种线上诈骗行为。假如你在网站的夺目方位放上相关安全认证资质（比方诺顿安全认证签章），销售量能够进步11%；相反，假如你的网站上没有任何安全认证标识，61%的线上顾客以为自己不会挑选在此类网站上购物。

此外，电商网站挑选什么方法的客户服务也很重要，依据消费心思研讨发现，尽管许多电商网站有电子邮件和线上谈天服务，但57%的线上顾客依然乐意运用电话客服方法。不仅如此，76%的线上顾客以为，判别一家电商的品牌价值就要看他们是否能供给高质量的客户服务。

假如在网站上支撑实时通讯功用，客户转化率能够进步31%；68%的美国线上购物者表明他们运用过网站的实时谈天服务，并且，但凡供给了实时谈天服务的电商网站，63%的线上顾客会变成此类网站的“回头客”。

此外，一旦遇到糟糕的客户体会，27%的“千禧一代”年青人便不会再次光临你的电商网站了。而婴儿潮出世的一代人（上世纪50年代后出世的），这一份额只需13%。

查询显现，人们在网上购物时更垂青产品点评。2014年，80%的线上顾客在购物前会检查买家点评，而2015年，这一份额上涨到了92%。40%的线上顾客表明，自己只阅览1-3条买家谈论，就会对品牌构成一种全体形象。

29%的线上顾客以为，客户点评对电商网站来说十分重要（比方构建诺言），有客户点评服务的电商网站能将客户转化率进步34%，不仅如此，假如客户点评能够避免在引导性促销网页上，客户转化率甚至能进步50%。

现在，移动端优化已经成为了最大的电商趋势之一。70%的线上顾客运用移动设备查找更实惠的产品。不仅如此，假如一家电商网站不支撑移动端服务，75%的智能手机用户将会抛弃拜访。84%的美国成年人表明有过糟糕的移动体会，也便是说，市场上依然有许多网站没有做好移动端的优化作业。

关于想要供给高质量购物体会的电商网站来说，了解顾客心思十分重要，比方人们怎样看待优惠券和打折活动，是否承受免费物流服务、认可网站规划，等等。所以，咱们收集了65个风趣的电商消费心思数据，告知你在电子商务范畴决议顾客行为的20个重要要素。

网站规划：

93%的顾客以为，网站的视觉感触是一项要害要素，会让他们决议是否在网站上进行消费。

52%的购物者会抛弃拜访网站，并且再也不会拜访，只是由于不喜爱网站的全体外观。

42%的用户会依据网站规划来判别对该网站的形象。

视频展现：

96%的顾客以为视频对做出线上购买决议计划十分有协助。

在电商网站着陆页，将图片替换成视频之后，用户转化率能够进步12.62%。

73%的顾客假如在购买某个产品或服务之前就看过相关视频，那么他们做出购买行为的可能性更大。

58%的顾客以为制造产品/服务视频的公司更值得信任。

网站可用性：

76%的人表明，网站最重要的特质便是易于运用。

进步网站可用性，比方晋级网站导航和信息流，能够带来83%的出资报答。

在付出页面删去强制注册要求之后，客户消费能够进步45%。

网站登录速度：

73%的移动互联网用户一旦遇到网站速度过慢，就不会拜访。

亚马逊发现，他们的网站页面加载时刻每增加100毫秒，销售量就会下降1%。

近65%的全球互联网顾客表明，假如一个网站登录时刻超越三秒，他们便会脱离。

网站加载时刻每增加一秒，客户满意度便会跌落7%。

付出挑选：

在商户网站的付出页面上运用网上付出东西（比方付出宝、PayPal Credit等）均匀交易量进步了30%。

运用线上付出的电商，付款率比不运用线上付出的电商高出70%。

亚马逊在推出“Login and Pay”功用之后，均匀付款时刻减少了70秒，用户转化率进步了34%。

付出安全：

61%的线上购物者以为，假如电商网站没有安全认证，他们就不会在上面购物。

当数字化服务网站Blue Fountain Meida上增加了VeriSign数字新人服务和Symatec SSL认证之后，销售量进步了42%。

在参加“全额退款确保”标识之后，VWO客户转化率进步了32%。

抛弃“购物车”的原因：

56%的顾客表明，在付出环节假如发现自己被收取了额定费用，会抛弃购买。

2014年，线上顾客抛弃“购物车”的总金额大约有4万亿美元。

依据33项研讨发现，线上购物车的均匀抛弃率到达68.63%。

36%的线上顾客在付出环节抛弃购买，由于他们在其它当地找到了更实惠的价格。

退货方针：

只需58%的顾客以为，现在线上购物退货十分快捷。

63%的美国顾客会在线上购物之前先检查电商的退货方针。

假如电商供给免费退货服务，48%的顾客会购买更多产品。

客户服务：

57%的线上顾客更乐意拨打专门客服热线。

76%的美国顾客以为，客户服务是表现电产品牌价值的重要目标。

27%的“千禧一代”年青人表明，一旦电商的客户服务体会糟糕，他们就不会再去拜访了；而“婴儿潮一代（上世纪50年代出世）”这一份额为13%。

实时谈天：

68%的美国顾客体会过电商网站上的实时谈天服务。

实时谈天服务至少将B2B客户转化率进步了20%。

供给实时谈天服务的电商网站，“回头客”份额可达63%。

客户点评：

具有产品点评服务的电商网站，销售量可均匀进步18%。

77%的顾客表明，自己在线上购买产品之前会先看相关谈论。

27%的移动客户会在实体店运用智能手机上网阅览相关产品的点评。

44%的顾客表明，产品点评除了有必要具有相关性之外，时效性也很重要；最好能在一个月时刻之内。

客户引荐：

增加客户引荐的电商网站，用户转化率能够进步34%。

29%的顾客以为，客户引荐对电商构建可信度十分重要。

将客户引荐放置在引导生成网页，用户转化率能够进步50%。

客户参加：

只需品牌推出一款新产品和服务，参加客户量会进步6倍。

当品牌推出促销优惠时，参加客户呼应量会进步7倍。

当品牌直接联络客户时，参加客户满意度会进步4倍。

移动商务：

假如电商网站不支撑移动设备，75%的智能手机用户会抛弃拜访。

70%的购物者会运用移动设备查找价格更优惠的产品

38%的购物者在自己的移动设备上兑换优惠券。

全球顾客在自己的移动设备上购买至少四分之一日常产品的份额只需40%，比较而言，我国顾客的这一份额为80%，印度为65%。

优惠券和打折：

40%的顾客乐意承受直接打折，而不是经过客户忠实积分项目，或是礼品卡等方法。

68&的顾客十分认同数字优惠券关于电产品牌有着活跃的影响。

40%的用户会在移动设备上寻觅兑换优惠券。

免费物流：

无条件免费物流是顾客购物的榜首原则。

供给免费物流服务的订单，购物金额比不供给免费物流服务的高出30%。

47%的购物者表明，假如他们发现电商网站不供给免费物流则会抛弃购买。

客户忠实项目：

相关于线上购物时刻在0-6个月的顾客，线上购物时刻在31-36个月的顾客重复消费金额高出67%。

线上购物者第五次在网上消费的金额，比初次消费金额高40%；第十次在网上消费的金额比初次消费金额高80%！

48%的顾客会运用移动设备参加客户忠实项目。

交际媒体：

75%的线上购物者会运用交际媒体，其间43%会使用交际媒体查找新产品。

37%的线上购物者表明，电商公司的交际媒体行为并不会对他们购买产品起太大效果。

只需7%的线上购物者表明，自己在做购买决议计划时会重视公司博客里的内容。

企业社会职责：

假如企业承当社会和环保职责，66%的全球环保呼应者表明乐意付出更多钱去购买相关产品和服务。

某品牌假如推出一款环保产品，那么会引起45%的全球环保呼应者的共识，其间58%会表明乐意花更多钱购买。

某品牌假如推出一款承当社会职责的产品，那么会引起43%的全球社会职责呼应者的共识，其间56%会表明乐意花更多钱购买。

小零售电商：

96%的线上购物者表明喜爱在小零售电商或本地零售电商购物。

61%的线上购物者表明，本地线上零售会供给一些其他电商没有的产品。

40%的顾客会在小零售电商或本地零售电商购物，意图为了支撑本地商业社区。

来历：创业邦

翻译：shark

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