重读：用户体验要素之战略层

《用户体会要素》摘抄-系列03《用户体会要素》之战略层

许多人都觉得，产品司理虚头八脑的、一天到晚尽瞎忽悠。

古语有云：凡事预则立，不预则废。不是咱们愿意瞎白活，解决问题之前，尽或许将作业交流清楚，是一个有意义、有价值的预备进程，必定值得。成功的产品，其根底是一个被明晰表达的战略。知道公司与用户两边对产品的期许和方针，有助于促进产品各方面战略的建立和落地。

这就是《用户体会要素》第一层——战略层，产品方针（Product objectives）、用户需求（User needs），即顶层规划。

战略层-产品方针和用户需求01-战略层界说

去创业、做产品，不简单。失利的概率很大，或许结局早已注定。那么，哪些原因导致魔咒循环？技能、产品、UI、运营、商场…概莫能外，但本质上都是未能答复好战略层提出的两个基本问题：

咱们经过这个产品得到什么？咱们的用户经过这个产品得到什么？

问题一要求公司拟定明晰的产品方针，问题二指出产品有必要满意用户需求。一内一外，产品方针和用户需求构成了战略层，也是产品规划进程中每一个决议判别的根底。

这两个问题有必要作答明晰、明晰，由于越清楚地表达咱们想要什么，切当地知道其他人想要从咱们这儿得到什么，越能精确地满意两边的需求。

02-产品方针

明晰产品或服务的方针，是了解战略的第一步，更是一款产品的原点。不过，许多人不喜爱谈抱负，更愿意接收可实操的计划。假如说产品途径上没有一个明晰的产品战略方针/坐标，迟早会跑偏的。

我总是运用产品方针，而不是商业方针，由于我觉得产品方针：既不太广义，也不过于狭义。最重要的一点，就是能强化产品司理的存在感。不是一切产品/服务都奔着商业意图去的，因此咱们应该竭尽或许详细的词汇去界说那些期望产品“自身”能完结的作业。

产品方针过于广泛、详细都不能支撑企业方针，或许满意用户需求。要想在太详细和太广泛之间获得一个平衡，咱们就应该防止在没有充沛了解问题之前就企图得出结论。每一个咱们做出的决议，都应该建立在咱们切当地了解了它的影响力的根底之上。

品牌概念远远逾越了视觉体现。品牌辨认—可所以概念体系，也可所以情绪反应—它之所以重要是由于它无法不被用户留意。品牌形象、品牌知道会在脑际有无知道之中逐步构成。品牌方针是最根底的产品方针。

正确界说产品的成功规范——一些可追踪的方针（数据剖析），在产品上线今后用来显现它是否满意了咱们自己的方针和用户的需求。好的成功规范不只影响项目各阶段的决议计划，也为衡量用户体会作业价值供给了详细的根据。

任何望文生义的规范都或许形成误导。请必须撤退一步，看看除了网站之外发生了什么事，以确认你了解到作业的全貌。

03-用户需求

产品司理很简单堕入为自己做需求的圈套，把一切人都当成抱负用户。假如想要这些“其他人”喜爱并运用咱们创立的东西，那么就有必要要了解“他们是谁”以及“他们的需求是什么”。只要投入时刻去研讨这些需求，咱们才干扔掉自己态度的限制，真正从用户的视点来从头审视网站。

用户细分将悉数的用户划分红较小的、有一起需求的小组，以此来协助咱们更好地了解用户的需求。用户测验并不是测验你的用户；相反地，它是请用户来帮助测验你的产品。所谓可用性的最终方针，都是寻觅令产品更简单运用的途径。

经过创立人物人物—有时也叫做用户模型或用户简介—你能够让你的用户变得愈加实在。人物人物是能代表整个实在用户需求的虚拟人物。很大程度上是咱们假造的。咱们期望人物人物与咱们从用户研讨中了解的内容保持一致，可是为了使人物人物愈加绘声绘色，他们的一些详细细节可所以虚拟的。

04-定位/流程

战略问题影响参加产品规划进程的每一个人。一个有用的战略文档不只能够在产品开发团队中起到试金石效果，还能够成为企业其他部分的项目支撑文档。战略应该是规划用户体会的流程中的起点，但那不意味在项目开端之前你的战略需求彻底确认下来。

尽管设法击中一个移动的方针或许会糟蹋许多时刻和资源，可是战略也应该是能够演化和改善的。当战略被体系地修正与校正时，这些作业就能成为贯穿整个进程的、继续的创意源泉。

在《用户体会要素》的战略层，请专注“务虚”，玩点“虚”的，把产品方针和用户需求理清楚，至于其他作业，一概不理。

只要定位至有价值的作业，才干做有价值的产品/服务，产品司理才干向这个国际交给有价值的输出。唯有如此，产品司理才是有价值的存在。

相关阅览 《重读：用户体会要素总纲》 《重读：再知道用户体会要素》 《重读：用户体会要素之规模层》

内容更多细节，感兴趣的同学，请阅览原著《用户体会要素》

始发于简书：互联网产品小王

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