浅谈积分体系搭建|运营学社

作者：小菲菲123

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积分系统是每个公司都会建立的一项增值服务，意图在于更好的留住用户，服务用户，然后促进用户活泼。怎么从0到1建立一套积分系统，积分怎么更好的运营，今天来简略谈一谈。笔者将从四个方面来论述一下积分系统的建立

一、积分系统建立思想导图

二、积分系统建立第一步–拟定积分根本规矩

积分，是发给用户的一种虚拟钱银，既然是钱银，那意味着企业就要为之承当一部分营销费用，在建立积分系统之前，必定要明晰地拟定好积分的根本规矩，一方面需求考虑到企业能够担负的本钱，一方面需求考虑风控相关规矩，避免黑产用户薅羊毛。笔者将积分规矩分为四部分：

通用规矩：考虑积分与现金的份额（自定义，一般为100：1，可根据APP主营事务灵敏拟定），需求留意的是，积分与现金份额定下来之后不要简略改动，份额一旦调整，将会引起用户不满，简略引发客诉。考虑积分的有效期设置。一般积分有效期设置的不宜过于长，这样用户会忘掉消费积分，不利于APP活泼，笔者以为3个月的有效期较为适宜，过长简略忘掉，过短用户想起来用时积分已过期，体会也欠好。考虑积分到期提示设置。在积分快要到期时（一般为到期前15天，可自定义），及时奉告用户，能够用push音讯、短信提示、弹屏提示等方法告诉，使得用户及时消费积分，避免积分的糟蹋，一起也有助于APP活泼与收回本钱。积分获取规矩：每日积分获取上限：需求拟定一个每日积分获取的上限，一方面需求操控本钱，另一方面也避免黑产用户无限刷积分。与主营事务相关：这个能够自在拓宽，如电商APP，能够消费送积分、点评送积分；如稳妥APP，能够买稳妥送积分、续保送积分；如在线教育APP，能够买课送积分等等，笔者不再过多论述。积分收回规矩：

需求考虑事务消耗积分相关抵扣规矩设置，例如：能够抵扣多少份额的积分等，这个结合各自事务自定义设置即可。

风控规矩：设置积分发放每日上限：一个是整个事务系统的积分发放上限，一个是单用户发放的积分发放上限。设置黑名单：需求对接整个事务系统的风控规矩来设定用户黑名单，及时遏止黑产用户，为企业止损。人工后台干涉：关于黑名单之外的用户，如发现账户反常，需求人工后台干涉操控羊毛党。反常数据报警：需求监控积分发放与消费数据，如发现某天数据反常指数型添加，到达系统预警值，则需求及时报警（邮件、短信等），并需求及时剖析该用户行为，是否为黑产用户。

三、积分系统建立第二步–积分获取途径

怎么向用户发放积分，经过什么途径来发放积分，现在市面上已经有许多APP做的相对完善了，笔者整理了一些积分获取途径，仅供我们参阅。

使命积分日常使命：经过日常APP行为来发放积分，这种积分数量需求操控本钱，用户几乎是无本钱获得该积分的。日常使命包含但不限于：日常报到、注册、完善个人信息、共享APP等自定义活动：可经过玩法多样的小游戏来发放积分，这种途径用户获取积分需求有必定的积分消耗门槛，以小换大，一起游戏的方法能够添加用户爱好。活动方法包含但不限于：抽奖、答题、大转盘、砸金蛋等促销积分

可经过不同的促销手法来发放积分，例如：新注册会员、主营事务促销、各大节日促销活动。活动方法多种多样，可根据本身APP调性来挑选。

四、积分系统建立第三步–积分收回途径

积分发放给用户，是要促进用户活泼的，假如用户一向攒着积分不消费，或者是忘掉消费，对企业来说也是一种本钱的糟蹋，因而需求举行各种积分消费活动，引导用户运用积分，促进企业的本钱收回。

积分消费：最主要的积分仍是积分商城消费，这就需求考虑积分商城的建立，这个又是个比较复杂的议题，此处不展开讲，积分商城的选品非常重要，直接决议了用户是否有在该商城消费的愿望，尽量选一些高频贱价的产品，例如：话费、各大视频网站会员、生活必需品等。周期性收回：这种主要是积分过期收回，亦或是黑名单用户积分收回等。

笔者整理了所担任APP 的积分消费场景可供我们参阅：

五、积分系统建立第四步–后台办理系统

假如要建立一个比较完善的积分系统，需求运营人员的深度介入，光靠开发人员将装备写在代码里将消耗很多人力财力，因而需求配套建立后台办理系统，便利运营人员及时快速的调整积分相关内容。

规矩设置：

1）装备积分根本规矩，例如有效期、兑换现金份额、到期提示设置、单日上限设置、积分抵扣规矩设置

2）装备积分黑名单

3）装备积分预警值、预警方法等

积分获取：

1）使命设置：新增使命、使命开端完毕时刻、使命发放积分数值、使命上下线

积分消费：

1）积分商城品类办理：一般为权益卡券的品类新增、修正、删去等，例如京东E卡、天猫超市购物卡等

2）积分商城产品办理：积分商城产品的上下架办理