事例剖析“约请老友”功用还有哪些值得改进的当地。
作者：解悦
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约请老友是互联网产品常用的一种拉新促活方法，简直一切的互联网产品中，都会有相似的功用。此功用的开发本钱较低、用户承受度与参加度较高，能够用较低的本钱获取到新的用户。
这类功用比较适用于产品的成长期阶段，以影响老用户共享转发、新老用户发放奖赏为手法，以获取新用户、激起老用户活泼为意图，经过交际裂变，进步产品下载量、用户数和活泼量。
互联网产品中约请老友功用把戏许多，比方百万英豪的复生卡、淘宝的亲情账号等，其实质都是约请老友。每个APP都会依据产品本身特征、自有资源，为此功用添加佐料。不管约请老友功用变了什么容貌，最实质的东西是很少会变的，咱们要经过各种事例，深化考虑底层逻辑，参加主意与构思，终究为咱们所用。
下面咱们经过“美景听听”APP约请老友功用的复盘，一同发掘一下约请老友还有哪些值得改进的当地。
1.产品概述：
1.1定位
美景听听APP是一款中文景点解说软件，捉住用户游览途中租解说器难的痛点，为用户供给中文解说服务。它是一款低频、非刚需性产品，只在用户游览前、游览中供给服务。部分景点解说需求付费才干收听，2种付费方法：按城市解锁，30枚听听币3个月；按全球解锁，78枚听听币1年。
*听听币：美景听听APP内的虚拟钱银，1个听听币=1元钱，先充值才干解锁。
1.2阶段
成长期，有必定的注册用户数。现在收录了海内外100多个国家，5万多个景点的解说音频；并供给主动定位解说、博物馆图像识别、3D指示图、道路规划等功用，能够满意游客出行的需求。成长期期望能够加深用户对景点解说产品的认知，快速获取新用户，并促进用户在运用时进步付费率。
2.需求与意图
2.1拉新
经过影响老用户主动约请老友，取得收益；新用户协作老用户完结任务，然后取得新用户的注册与注重。
2.2影响付费
想要影响用户的购买愿望，需求在拉新时奖赏两边一些优惠政策，比方说优惠券、红包等。本次美景听听经过约请活动，奖赏用户虚拟币，虚拟币能够直接抵扣部分现金，用户能够用部分虚拟币+少数现金，解锁需求付费的景点。
3.逻辑与流程图
3.1参阅有相似功用的产品
3.1.1 约请老友注册付出宝，两边都能够收取10元红包，只需新用户在老用户共享的H5页面里，输入手机号，完结手机号注册即可。10元现金红包是光秃秃的引诱，这种现金补助的约请方法比较烧钱，合适经济实力雄厚的公司。选用现金补助的方法，用户能最大极限地感触到主办方的真挚，进步用户的信赖度，尤其是像付出宝这样的与金钱挂钩的产品，用户的信赖与支撑才是最重要的。
3.1.2 约请老友注册ofo，两边都能够取得5天免费骑行券。正常状况下骑行1小时以内是1元钱，关于常常骑车的人来说，5天免费骑行券>5元钱的价值，关于用户来说，付费产品免费运用是最大的引诱，本来传闻需求付费，就不太想用，可是已然有免费的机会了，那就测验一下吧。这种把本身产品的功用和优势作为奖赏的方法，是大部分互联网公司常用的玩法。
3.2结合本身产品特性策划活动
在参阅了许多产品约请老友的玩法后，我结合美景听听产品的功用和付费优势，有了大致的主意：在APP中添加活动进口，鼓舞老用户参加约请老友的活动，新老用户都能够取得听听币的奖赏，听听币能够直接购买景点解说。假如用户不想付费，他会约请许多人注册美景听听，然后进步美景听听的注册用户数；假如用户约请几个老友后，没有持续拉新动力的话，能够用现有的听听币，再充值一部分听听币购买，咱们也不亏。
3.3榜首版流程图制造
3.4拟定参加规矩与约束
榜首版的约请老友上线十分匆促，没有考虑到许多或许性，在上线一周内，咱们发现了许多的问题，例如规矩与约束这部分，榜首版简直没有做任何的用户约束，导致许多用户钻了缝隙，老用户与老用户之间互刷听听币，乃至有的用户积累了上百枚听听币。尽管听听币无法提现和转账，可是意味着，这位用户不会再在美景听听上付出任何一笔费用了。发现问题后，咱们及时做了调整，强制上线了第二个版别，加上了3条约束：
约请者：
约请者能够不限次数共享约请码，约请的老友越多，取得的听听币越多
被约请者：
初度登陆美景听听24小时内运用约请码才会取得听听币
每位被约请者只能运用一次别人的约请码
在每一个活动上线前，作为活动安排的运营人，必定要发散性考虑各种或许性，把活动的失败率与公司丢失尽或许降到最低。除了参加约束，还或许会有时刻、地址约束。规矩与约束最好在用户参加活动时直接奉告，防止规矩与约束不置可否的状况。可是规矩与约束不能过于杂乱，案牍不该过长，这样会下降用户参加活动的志愿。有条件的话，能够和技能交流，添加防做弊功用。
3.5产品、技能开会对接
产品担任页面原型图制造，产品的原型图，很大一部分是依据运营人员画出的流程图制造的，所以运营人员必定要注重流程图这一部分，有了流程图，和产品、技能交流时才会愈加顺畅，作为活动的安排者，你应该是最了解整个活动流程的人。
技能需求确保该功用得以完成，弥补流程图中短少的环节，承认需求数据埋点的环节。最最重要的是防做弊！怎样尽量确保约请回来的用户是实在用户，而不是刷机刷号刷出来的假用户。但这个就要在自己产品上去做对应的记载和判别了。终究技能需求承认开发周期与交给时刻。
4.活动案牍与宣扬
4.1活动参加教程
制造详细的活动参加教程，有助于用户更好地完结任务，减轻客服压力。教程大致分为三个部分：这个活动是什么？用户参加活动会得到哪些优点？详细是怎样操作的？
在介绍怎样操作的这一部分，需求做到图文并茂，图片尽或许做成gif格局的，更便于用户了解。在制造教程时，切忌自以为用户理解，越过过程，必定要超级耐心肠分化过程，尽量做到让各个年龄层的用户都看得理解。
教程篇幅会有点长，一般会被放置在APP的banner页，或许微信大众号里，这样有助于用户被招引参加。
4.2页面案牍
页面案牍需求标明参加规矩和约束，激起用户主动约请老友的愿望，明晰奉告用户参加活动能够收成什么。页面案牍需求在精确表达的基础上诙谐诙谐，尽量不要有歧义。案牍写好后，能够找身边的搭档、老友寻求一些定见，再做改进。
4.3承认传达途径
列出可控的传达途径，比方公司的官方微博、微信大众号、客服微信号的朋友圈、组成的社群、APPbanner、开屏广告页以及其他协作途径，每个途径都需求拟定相应的案牍，切忌在一切途径上都运用同一个案牍。案牍能够多预备一些，比方共享链接上的案牍，能够依据数据作用做实时调整。
依据每个途径的特色进行排期，哪一天开端在哪些途径进行活动预热；活动参加人数较少时，能够经过哪些途径影响用户参加；活动完毕后，能够经过哪些途径进行公关宣扬等等
5.功用查验与测验
5.1从0开端全流程测验与调整
功用开发好后，必定要跟着一同测验，一是为了查验bug,二是为了在初度体会过程中，及时弥补不完善的当地，产品上线后，或许许多当地都无法在线修正，比及用户经过客服反应问题时，不免有点晚。
5.2发起身边老友参加并收集反应
把约请老友的测验链接发给了解的老友与搭档，收集他们在运用时的感触与定见，尽或许站在他们身边，调查他们整个操作流程。
许多时分，咱们简略依照自己规划的逻辑去测验产品，当身边的人依照他们的逻辑运用产品时，或许会呈现各种问题，这些问题是咱们的逻辑盲区，咱们需求在产品中弥补完善。
我在做榜首版别时，也发起了老友去测验，可是我预先把流程告知他们了，他们依照我说的流程走，会先被灌注“正确的思想”，觉得没有问题就直接反应给我了，实际上，老友的盲测是很重要的，他们便是一般的用户，是榜首波发现问题的人。
别的，当面测验比长途测验更有用，你能够直观地从他们的操作、表情神态，感触到功用在哪方面缺少，哪里让他们比较纠结等等。
5.3及时交流调整
每个活动从规划到上线，会阅历屡次的修正与测验，在整个活动的过程中，极端检测团队协作、部分之间的交流才能，不管怎样，咱们都要紧记做这个活动的初衷，齐心协力尽量克服困难。
6.作用盯梢
6.1数据剖析
在技能开发前，咱们就要和技能交流好，哪些环节需求提早做埋点，数据尽或许全面，假如有必定难度，或许开发周期过长，能够删减一些可有可无的数据埋点，必需求确保重要环节数据的计算。在这儿，咱们仅对约请者的数量、被约请者的数量，听听币余额进行了计算。
回忆咱们开端的需求与意图，根本上达成了预期方针。均匀每日用户新增数量在300左右。
截止数据计算时刻，共有857位老用户参加约请了新用户，付费率在下降奖赏数量后显着进步，尽管这个数据与许多APP比起来有点差劲，可是在这个阶段，有稳步的用户增加和付费转化，是值得快乐的工作。
6.2客服反应收集
并不是一切的用户都会依照既定的逻辑次序来操作，所以把产品和活动交给用户来参加的过程中，会有许多之前没有想到的问题。客服是一线触摸用户的人，从客服收集的反应，有助于咱们完善活动流程。
咱们收拾后发现用户反应最多的问题便是：“我约请老友了，可是没收到币”，沿着这个问题，我又从头过了一遍流程，终究发现，是咱们漏掉了一种或许性。
本来的规划是：仿制约请码，下载或翻开美景听听APP，主页会主动跳出约请码承认运用弹窗（就像在微信上仿制口令，翻开淘宝检查宝物概况相同的作用）。可实际上用户用起来不是很便利。
1.假如用户是初度下载APP，榜初次翻开软件会跳出3个授权弹窗，用户很简略点击授权时，把约请码承认运用弹窗点没了
2.在美景听听-我的页面中，有一个“约请码”选项，这个选项是针对B端的解锁进口，并不支撑此次活动中的约请码运用。许多用户仿制约请码后张贴到此处，被提示约请码无效，添加了用户的困惑。
3.被约请者不符合参加条件。
6.3及时交流调整
针对以上客服问题反应，我修正了操作流程。
1.仿制约请码仍然会在主页弹出弹窗
2.我的页面“约请码”中能够张贴此次活动的约请码
3.被约请者看到的H5页面案牍更改，提示参加活动的要求
7.留住用户
拉新仅仅一个开端，经过拉新手法，让用户知道咱们的产品，这仅仅榜首步。咱们的终究意图是让新用户尽或许成为咱们的忠诚用户，并在某些环节进行消费。
所以当咱们规划一款拉新活动时，就要想到下一步，怎样把这些新用户留下？比方提早预备好一些优质的内容，在活动期间向用户展现；比方把优惠力度最大的产品经过弹窗等方法推给新用户。
在本次活动中，咱们把价格比较低的城市，优先展现在列表的前端；把产品的功用介绍放在了banner中。由于美景听听本身是一款低频产品，尽管做不到让用户每天活泼，但至少要让新用户形象深入，当某一天这位用户有需求时，能够榜首时刻想到咱们的产品。
8.开端版别与终究版别比照
8.1流程图比照
初版流程图漏掉了两个判别环节，和一个运用途径，漏掉的这三部分对整个活动有重要的影响。所以咱们在规划活动环节上，要尽量扩展自己的逻辑思想，把能想到的尽量弥补在流程图中。
8.2页面案牍比照
暂时不比照两版的UI规划，单纯评论案牍部分。初版的案牍归于自嗨型案牍，看起来诙谐诙谐，实际上逻辑紊乱，主次不清楚。终究版的案牍，更能杰出用户能够取得的优点，活动的参加流程愈加明晰，规矩和约束也比较杰出。
9.总结：影响约请老友成功率的要素：
9.1产品优质，下降用户的不信赖度
假如你的产品还在初始阶段，版别功用不太安稳、内容不行充实时，不主张做约请老友功用，约请来的老友简略丢失，并且在产品早期会发生负面点评。
9.2门槛不易过高
假如约束的条件过多，会下降新用户参加的志愿。比方注册流程繁琐、需求填写的信息过多。正常活动的操作流程越简洁越好。
9.3奖赏诱人
5年前推出红包、优惠券都会被疯抢，现在的互联网用户多少会对这些有些麻痹，由于红包、优惠券比较简略取得，可是运用起来或多或少会有一些约束。所以奖赏的方法和奖赏的数量需求提早考虑清楚。
关于奖赏约请两边多少听听币，我考虑了好久。开端的设定是两边各取得10枚听听币，假如用户想解锁城市，约请3个人就能够免费听；假如想解锁全球，约请8个人即可，这个约请数量用户的承受度是比较高的，可是付费率并没有进步。
后期考虑到想让用户更多付费，第二版的奖赏改成各5个币，尽量让用户付费。关于10改5这个工作，我个人是比较对立的，很简略给用户留下欠好的形象，并且活动参加度会大大下降。
所以，决议奖品前必定要深思熟虑，尽量不要在活动上线后再做更改。假如由少改多，会激起用户的爱好，可是本来参加的用户会觉得不公平；假如由多改少，用户或许会觉得主办方比较小气，缺少真挚，便抛弃参加活动。
10.免坑list
看到这儿，大家能回忆起我总共走了多少坑吗？咱们一同来数数。
1.流程图制造要发散思想，多加逻辑判别，有调整时及时更新查改。
2.预先承认好约束条件与规矩，约束太多，下降用户参加积极性；约束过少，简略发生缝隙。
3.页面案牍要杰出用户能够取得的优点、活动参加流程、规矩和约束；尽或许拟定不同版别的案牍，用于各个不同的途径。
4.身边的人参加测验时，讲清活动内容和规矩即可，不要过多灌注既定的流程。
5.规划好进入活动的进口，活动称号尽量与APP其他功用的称号有所区别，防止歧义。
6.决议奖品前必定要深思熟虑，尽量不要在活动上线后再做更改。假如有赞助商供给奖品，必定要承认好奖品的数量、运用上的约束、收取方法等相关问题。
别人的经历十分有学习含义，可是必定要从本身的产品动身，依据产品的功用与特色策划活动。约请老友这个常见的拉新活动看似简略，但坑也许多，期望看到这篇文章的运营小伙伴，能够愈加顺畅地策划约请活动。
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