作为一个运营人员，中心作业应该是规划一个合理的UGC鼓励系统，让产品和用户构成互惠互利的联络，才干让产品存活、强壮。
UGC是英文User Generated Content的简称，即用户出产的内容。
UGC是互联网尤其是web 2.0以来最重要的果实之一，能够说互联网的发展史便是UGC的发展史，咱们现在离不开的博客、论坛、社区、自媒体都是UGC。
现在典型的UGC产品是：知乎（社区）、简书（博客）、荔枝FM（有声电台）……撬动用户为途径来出产内容是十分难做的一件作业，但假如成功建立了UGC机制也会让产品走向正循环。
UGC的中心问题是怎样构建用户鼓励机制，让用户出产内容。
一、怎样寻觅第一批天运用户？
人们常挂嘴边的“二八规律”（帕累托规律）在UGC范畴并不适用，事实上真实乐意为产品出产内容的用户乃至不到2%。
例如闻名的问答社区注册用户量在16年底即达到了6000多万，可是真实有“发问/答复”行为的人不到1%。
且不说内容型产品，跟用户休戚相关的交际型产品也是如此，例如QQ空间、微博、朋友圈，每天有宣布、互动的行为是否占到了咱们通讯录人数的20%呢？必定是没有的。
究其原因，有出产志愿的用户永久是少量的，大部分的人仍是作为一个互联网围观者的人物在消费内容。
因而，发动的初期，找到一波“天运用户”便是最要害的作业，直接决议了产品的存亡，这也是称他们为“天运用户”的原因。
最有用和最常用的办法，是“约请制”。
依据产品的定位，找到契合调性的一波“达人”。他们应该首要是有出产才干的人，能给产出高质量的内容，其次应该是有志愿的人，认同产品、而且乐意为咱们奉献内容。
在约请制的运作方面，做得最成功的当属知乎。
成立于2010年12月的知乎，在开端的前两年一向选用约请注册制，严格操控第一批进入社区的用户。知乎的定位是高质量问答社区，所以发动时约请了互联网上最高质量的用户：作业大佬、程序员、产品司理、作家等，前期的人包含李开复、雷军、张小龙、和菜头号一批优质用户。
他们不只要才干出产高质量内容，而且自身便是互联网的重度用户，乐意在网络世界奉献内容。正是由于这批用户的“忘我奉献”，协助知乎牢牢地建立了“高质量”的品牌形象，然后又招引了更多乐意奉献高质量的用户，构成一个良性循环。
约请制的优点，首要是坚持对产品调性、内容的把控。收到约请的人，是经过官方的必定挑选，能够确保质量。而把内容生成的用户操控在小规模内，也能及时操控内容的方向，避免失掉操控。此外，从营销上来说，约请制营造出“稀缺性”，也是行之有用的推行办法。
那怎样找到这波天运用户呢？接下来结合自己做的实践事例，略说一二。
1、从身边人脉下手
在做音频直播事务时，咱们期望找到国内外一群优质的DJ作为发动期内容出产者，建立高品质的调性，然后构成口碑，招引更多的优异主播参加。
那么你能够幻想，契合要求的DJ数量其实是很少的，这是下风也是优势。
优势便是找到他们，相对比较简单。开端的时分，咱们就盘点周围知道的人，约请他们作为第一批吃螃蟹的用户，内测直播功用。
从人脉下手是事务发动时最高效的办法，由于朋友的联络，他们对产品有满足信赖、志愿。
比如说咱们团队从事的便是音乐作业，所以找到几个知道的音乐DJ并不是太困难，而依据平常的事务协作，他们也很乐意来测验咱们的新功用。
2、SNS途径发掘
敞开的交际途径、自媒体也是约请种子用户的一个重要途径，我就常常收到知乎私信，约请去体会、注册他们的产品。
SNS途径一个十分便利的当地，为什么呢？比如说咱们想要约请电台DJ，那就在微博、大众号查找相关信息，很快就能找到他们。然后经过私信、后台留言，把邀约信息发给他们。
不过，在这种揭露途径，大V每天收到许多信息，所以很或许会疏忽你的私信。那么邀约信息就要要言不烦，说清楚：你是谁？找我做什么？我能得到什么优点？我应该怎样做？在SNS途径“洗一遍”，有爱好的人自然会回复，没爱好的人也不用再花费精力勾搭，究竟牵强拉过来，也很难成为抱负的内容奉献者。
依据经历，一般来说，回复信息的人不会超越50%，而真实能转化的也就在10%-20%。虽然转化率不是很高，不过究竟基数大，终究的转化数量也比较客观。退一步讲，关于没布景的产品，这现已是最高效的手法了。
3、从竞品发掘
正所谓“站在伟人的膀子上”，挖竞品墙角这件事，信任咱们或多或少都做过。
同质的产品，彼此挖起来自然是快速高效的途径，例如虾米最初就从豆瓣挖过来许多用户、小米起步时也从各大手机论坛拉了一批发烧友。像SNS途径相同，在竞品中，也能够同私信功用要点邀约达人用户。
不过需求做好心理预备，或许会遇到忠臣度极高的粉丝，不只挖不动，还会收到冷眼相待，乃至恶语相向。
所以在挑选邀约方针时，最好自己识相一点，竞品的死忠粉就不用打他们主见了。比如说你想新做一个问答社区，预备到知乎挖张家玮张令郎曩昔，或许性简直为零。而关于忠臣度一般的普通用户，也是一个不错的办法，由于竞品现已精准地聚合了你想要的用户。
4、用户的彼此举荐
经过上述几种办法后，现已能够找到一波种子用户了，而接下来咱们还能够用一个高性价比的“大杀器”，便是让既有用户彼此举荐。
首要依照人以类聚的特性，现有用户身边也必定会有咱们的方针用户，而且或许不止一个，仍是一群。
其次，咱们在做决议计划时，往往更简单信任朋友的举荐，假如是朋友邀约来体会产品的，比陌生人不行思议的私信愈加可信。
上面提到，咱们经过人脉、各途径发掘，现已找到了一波十分优异的DJ。运用一段时刻后，就会沉积出对产品很认同的DJ，然后咱们便约请他们给自己的DJ朋友们试用，用这种办法，咱们又能拓宽一批优质DJ。有很大一部分主播DJ都是用这种办法，经过主播之间彼此举荐而来的。
二、UGC鼓励：拿什么来留住天使们？
《认知盈利》一书中，克莱·舍基的中心观念以为：在互联网年代，人们运用作业时刻之外的盈利时刻，进行共享和发明，为人类社会发明了名贵的财富。
那么人们为什么会在互联网上进行内容发明呢？
动机理论以为，人们从事各种活动的原因，有外部动机和内容动机之分。外部动机指的是个别在外界的要求或许压力效果下发生的动机，而内部动机则是指个别的内涵需求所引起的动机。
浅显而言，外部动机能够理解为：作业要求、物质鼓励，例如一名记者，他宣布文章或许是作业需求，也或许是稿酬驱动。而内部动机，能够理解为：成就感、自我实现的价值等，例如我写这篇文章，没有钱，可是有读者认同，我就会有一种成就感，觉得自己是有用的人。
简而言之，UGC鼓励也能够概括为：物质鼓励和精力鼓励。
好，说完不流畅的理论，咱们怎样在产品中执行呢？
1、精力鼓励
我以为一个成功的UGC产品，必定是能给激起用户内部动机，即自我驱动力的产品。用户出于内部动机而出产内容，阐明产品对他有价值，处理了他的需求，而他也认同产品带来的价值。只要用户和产品之间构成这种互惠互利的联络，才干确保用户的继续产出。
比如说2010年前后的博客年代，每个写博客的人，都是由于自己想要在互联网上去表达、记载自己的主意，并不是由于能取得稿酬。他们的博文能够存在，乃至取得朋友、网友的认同反应，让他们感受到自我的价值，这便是最大 的鼓励。假如没有这一层联络，不论官方花再多精力去运营，也不或许造就博客年代的昌盛盛况。
尔后的人人网、微博、朋友圈，也是依据此，满足了用户的交际刚需，用户在这些社区能够和亲朋好友互动，构成强壮的“精力鸦片”，影响他们不断地更新和消费交际网络状况。
爱好社区也首要依托用户的自我驱动力确保继续的内容产出，最闻名的当属百度贴吧。笔者有一些追星的朋友，他们不断地在自己偶像贴吧中出产内容，数年如一日，一分钱酬劳、一点名利心也没有，如此高的黏性纯粹是出于对偶像的喜爱。依照他们的原话是，在这个社区里，能够和一帮相同喜欢着偶像的人泡在一同，感到一种激烈的归属感和自豪感，自发地想要为这样一个社区做更多的奉献。
2、物质鼓励
那物质鼓励是否便是无用之物呢？并不是的。
在商业社会，合理的物质鼓励，也是保持内容产出的一剂良方。物质鼓励，一曰名，二曰利，正所谓“全国熙熙皆为利来，全国攘攘皆为利往”。
关于非交际性的内容产品，看看你们能为用户供给什么呢？我在做UGC用户鼓励时，一直在这个问题。最终想理解，答案是，要么给资源举荐，要么给钱。
资源举荐，是各大产品常用的手法。知乎、简书会把优异的文章举荐到抢手，以及自己的SNS途径，给作者供给更大的曝光。这是一个既有精力鼓励又有物质鼓励的手法，由于既满足了用户的荣誉感，也帮用户取得更多的重视。
钱，最浅显易懂的东西。有时分，由于大V的精力所限，或许个人诉求不同，用精力鼓励、资源举荐都不论用，这个时分就只能用钱砸了。不过既然是用钱购买的，好像也不属于UGC评论的规模，咱们好像也从未见过有UGC产品会花钱购买用户的内容。
官方不给钱，也不代表他们就必定收不到钱。有一种产品形状，便是“借花献佛”，运用打赏机制，让读者（内容顾客）为作者（内容产出者）付费。例如微信大众号的欣赏、直播产品的送礼等。
现在得不到立刻的报答，也不意味着长时间“颗粒无收”。许多内容奉献者，着眼的是未来，他们在网络世界不断发明内容、不断训练、不断堆集，便是为了迸发的一天。例如部分用户在知乎写答案，在大众号更新文章，并不是出于忘我奉献，而是在打造自己的个人品牌。一些继续产出的作者，不只取得了更多的作业发展机会，也堆集了满足的粉丝进行变现。
除此之外，也有许多公司会用周边、纪念品作为“物质鼓励”，邮寄给内容奉献者。我以为这也是一种辅佐的精力鼓励手法，由于跟用户产出的内容比较，这些几块钱的周边，实在是微乎其微。
以上种种物质鼓励手法，总结起来便是：让内容产出者得到满足的利益，才干支撑他们继续产出。
三、UGC运营的中心作业
许多社区在前期的时分，运营人员都会跟天运用户坚持着严密的联络，乃至嘘寒问暖。像这样的情感维系手法，我觉得是短期有用、长时间无用的，也便是说前期的时分有奇效，但不是一个可继续的战略。
在音频直播事务刚起步时，我也是一个“贴身客服”，积极地为前期的DJ处理各种问题，从产品运用体会，到日子中的一些问题，期望让他们感受到官方作业人员的用心，然后留在产品内，而且奉献更多的内容。就像一切社区相同，这样的战略的确是有用的，许多天运用户都是由于被作业人员的支付而被感动，变得更乐意来产品内奉献内容。所以，在这里我也主张发动时期的运营人员多投入精力去做前期天运用户的保护。
但是这不是一个长时间可用的战略，由于人的精力究竟有限，不或许永久作为一个交心小棉袄去做天运用户的维系。更重要的是，依据私家爱情的土壤，无法长出常青树。就像男女爱情，只要感动是不行继续的，产品和用户之间的维系，应该依据两边的价值交流。天运用户不或许由于运营人员很好，就继续地奉献，假如他们在产品内得不到有价值的东西，这种联络迟早会完毕的。
因而，作为一个运营，中心作业应该是规划一个合理的UGC鼓励系统，让产品和用户构成互惠互利的联络，才干让产品存活、强壮。
作者：LJ说，微信大众号：LjNotes
上一年今天运营文章2022:数智化转型对商家的优点(0)2022:无货源开店已承认违法(0)2022:品牌主怎样在小红书“有用”种草？(0)2022:抖音0粉丝怎样快速起号？(0)2022:考虑的快与慢(0)
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
