[前语：本文为笔者对用户生长相关材料的收拾与个人相关阅历的总结，意在供给产品中怎么做用户生长相关规划的启示与思路。]
最近比较炽热的添加黑客，想必咱们也有所耳闻。可是一款产品不只仅是需求用户的添加，还需求用户的生长。快速的用户添加也可能会带来快速的用户下降。在进行产品规划规划时，除了要有用户添加思想外，还要有用户生长思想。
本文首要依据笔者对《上瘾/Hooked》一书的了解以及对用户生长系统的收拾，来论述下对用户生长思想的认知。本文内容会大致按图一结构所翻开。
图一：用户生长结构一．为什么要重视用户生长？
好的用户生长是产品本身构筑的强壮壁垒。用户越对产品有所投入，往往越能成为产品的“回头客”。经过对用户生长进行规划规划，把用户对产品所花费的时刻金钱乃至是爱情（淹没本钱），有用地让用户感知到，用户对产品的黏性便越大。
做用户生长首要有两大意图：一个是用户利益，一个是产品利益。
用户利益：用户生长作为一种触发引导方法，经过“酬赏”到达对用户的鼓舞，使得用户取得成就感满意感和利益。因而，关于用户来说，他所做的一些便是为了取得报答，产品能给到用户的便是“酬赏”。
产品利益：用户生长能够协助产品拉新，留存和促活，添加用户黏性和活跃度，乃至到达更精准的用户分级。依据用户分级，在运营上采纳不同的战略，使得每个层级的用户能得到相应的鼓舞，让运营更有的放矢，到达产品与用户的互利双赢。
二．什么是用户生长思想？
关于生长，想必咱们都不会生疏。咱们每个人的阅历都是一部生长史。而咱们所承受的教育生长，便是很典型的生长系统。小学，初中，高中，大学，研究生，博士后。用户生长系统即为：每一个进阶的阶段都很清晰，完结进阶使命的过程，到达特定阶段的酬赏区分都很清晰。
一个完好的用户生长系统是巨大的，也并不是一切的产品都合适树立如此巨大的系统。因而笔者以为在产品规划规划中，应该更多地以用户生长思想去考虑产品功用的规划。这样能够更轻量化的给用户带来利益，发生黏性。
在了解用户生长思想之前，先了解一下“酬赏”。（感兴趣的同学，还能够深化了解下《上瘾/Hooked》一书中“上瘾模型”的概念，本文只介绍下《上瘾/Hooked》中“酬赏”的三种方法）
关于“酬赏”，在《上瘾/HOOKED》一书中，作者给出了用户“酬赏”的三种方法：
交际酬赏：是指人们从产品中经过与他人的互动而获取的人际奖赏。
猎物酬赏：是指人们从产品中取得的详细资源或信息。
自我酬赏：是指人们从产品中体会到的操作感、成就感和完结感。
用户生长思想：即用户能经过产品的合理“引导”，不断地对产品有所“投入”，以取得相应“酬赏”。
图二：用户生长思想
在进行产品规划的时分，能够经过“引导”（威逼）来触发用户进入产品中。当用户进入产品有所投入后，用户能够得到“酬赏”奖赏，在“酬赏”的招引下会再次鼓舞用户继续的“投入”，而“投入”会不断的累积回馈“酬赏”，最终到达用户对产品的粘性。
从图中能够看出，要想让用户生长这个轮子不断的运动下去，“鼓舞”和“回馈”两个着力点有必要能不断的影响到用户，让用户被深深地招引进去。经过“鼓舞”和“回馈”能够不断推进会员生长，在规划规划时，能够从提高用户参与感，趣味性，惊喜感，酬赏的改变性和酬赏的感知度等方面来进行考虑。
拿“每日优鲜—优享会员”来举个栗子
每日优鲜在招引用户继续投入消费的规划中，规划了“优享会员”的功用。优享会员旨在回馈忠诚用户，招引新用户，鼓舞用户多进行购买操作。这种会员卡的购买本钱很低，可是在部分产品中设置了会员专享的优惠价格，用户很简略便能回收所支付的会员本钱。在有用会员期内，用户会想着取得更多的收益，而添加用户再次购买的可能性。
在会员特权中，有个规划的比较出彩可是不够好的当地，即会员消费返现（返现的说法会比积分，虚拟钱银等方法更能让用户感知到经济收益）。当用户进行消费时，会得到返现，那么用户账户里会一向有着部分返现金额，意图是想让用户会不断地把额定得到的钱花掉。可是在每日优鲜的规划机制中，下次消费会自动把前次返现的余额抵扣掉，因为大部分每次都是几元钱，相对几十元或上百元的消费，用户的结算抵扣感知度并不激烈。
在消费返现中会触及猎物酬赏和自我酬赏。个人以为改善规划方法为，不默许抵扣返现的金额，用户可挑选什么时分抵扣，这样能让用户不断累积返现余额。1.作为对猎物的酬赏，用户会有一个不断搜集的巴望，然后不断累积返现，一起也会带来成就感。信任咱们都有过对卡片、积分、明信片等猎物的搜集愿望。2.当返现总额累积到必定程度时，下次消费完全能够到达免单的作用，这种酬赏让用户的感知会愈加显着，会更能鼓舞用户的继续投入。
此外想说下，优享会员月卡能够让用户共享或助力得到月卡体会会员，既能拉新，又能让用户体会月卡酬赏的快感。
三．什么是用户生长系统？
关于用户生长系统网上已经有许多相关解说与事例。这儿将依据笔者的了解进行扼要的收拾。用户生长系统包含四部分：进口，生长方法，核算方法，出口。本文将先从“出口”着手来进行剖析谈论。
1.出口
无利不起早。关于用户来说，他们要去完结产品设置的引导（进口），必定是冲着产品能给到他们的酬赏（出口）去的。因而酬赏（出口）决议了用户是否乐意继续地去投入。假如一个生长系统对用户来说无“利”可图，也就不会得到用户的继续投入。结合“酬赏”方法，笔者将“出口”的一般方法进行概括总结如下。
交际酬赏：他人认同（粉丝量，喜欢/点赞量，保藏量，谈论数，转发数…）；特别认证（大v，酋长，群主，签约作者…）
例如：抖音的短视频，发布者希望得到观看者更多的喜欢和谈论，而观看者也希望在谈论区得到他人认同。
猎物酬赏：经济收益（积分，虚拟钱银，代金券，什物奖赏，有价值的资源…）；特权收益（革除广告，专属服务，功用权限等依据等级，身份，付费状况区分的特权…）
例如：京东商城，用户能够经过付费购买PLUS会员取得各种特权，此外用户的购物相关行为能够取得京豆的经济收益。
自我酬赏：成就感（排行榜，勋章，完结关卡…），虚荣感（虚拟道具，头像，靓号…)
例如：微信运动，用户能够从排行榜取得成就感与虚荣感，步数到达第一还能够成功占据老友的封面。
不同酬赏之间存在着必定的彼此相关，比方排行榜不只表现着成就感也可能给用户带来特权或经济收益。在规划“出口”时，能够先将“酬赏”的详细特点对应到三种酬赏方法上（比方排行榜自我酬赏特点，排行榜猎物酬赏特点），再依据产品和用户的需求来归纳考虑运用酬赏。
2.进口
关于用户生长的进口，网上也有许多的收拾，咱们平常用各类产品都有所触摸。在这儿只做简略的介绍。
新手使命：教育引导新用户，首要是为了留下新用户信息，让新用户开端测验产品功用。方法有注册，完善个人信息，挑选喜好标签，初次完结使命等。
日常使命：引导用户再次翻开产品，首要方法有翻开产品，报到，点赞，保藏等。
主线使命：引导用户运用产品的中心功用，并能继续发生投入，这是一个用户生长的中心部分，主线使命应能给到用户满意的鼓舞，触发用户发生价值。因为主线使命与产品类型休戚相关，其规划需紧密结合产品，如电商需与“购物行为”相关，直播需与“播和看”行为相关，资讯需与“阅览”行为相关。
非固定收益：这块是能带给用户额定惊喜，比方一些限时活动使命，满意特别运营活动需求。
3.生长方法
生长方法可依据出口（酬赏）来进行考虑。考虑好使用什么样的酬赏方法来不断招引用户继续投入，再依据酬赏规划用户生长方法。笔者依据对网上材料的收拾，大致总结有三种生长方法：交际生长模块；进阶生长模块；经济生长模块。
交际生长模块：交际生长首要是用户在交际人际方面得到他人的认可。
这种生长方法更倾向被迫，需求用户不断产出有价值的内容，然后得到他人或官方的认可。它首要表现在粉丝，附和，喜欢等的添加以及官方认证等方法上。
进阶生长模块：进阶生长首要是用户经过完结产品规划的使命或道路，得到不断的等级提高。
这种生长方法更倾向自动，用户能够在自主志愿下自动完结使命来提高自己的等级，到达进阶的意图。它首要表现在用户等级提高上，如青铜，白银，黄金，钻石。
经济生长模块：经济生长首要是用户在产品中所得的经济收益。
这种生长方法以清晰的经济收益让用户不断投入，得到产出。它首要表现在可兑换的积分，虚拟钱银，什物奖赏等经济收益的累积上。
4.核算方法
关于核算方法，更多的是针对有清晰等级进阶且有每日生长上限约束的生长方法而设置的，有一些核算函数可供参阅，比方幂函数，指数函数，分段函数等。此外，还有些有清晰等级进阶可是无每日生长上限约束，比方消费取得生长积分，对消费积分无约束，那么土豪用户每日能够攀爬许多等级乃至能冲顶。
在拟定核算方法时，不能只盯着固定的函数公式，而是要依据详细的产品和希望的用户生长周期来拟定。
在核算阅历生长时，首要需求理解几个系数和变量（只按惯例晋级系统来谈论）。
1）可进阶的等级数n及值域[1,n]；
2）每日加权均匀生长值上限Dn ，假如在每个等级中加权均匀生长值上限都相同则Dn=D，否则在每个等级内加权均匀生长值上限Dn是随等级n改变的 （ps:每日加权均匀生长上限不同等每日生长上限，它更多的考虑到大多数普通用户的生长行为与趋势而设置的，这需求产品规划规划者有很好的把控才能）；
3）生长到n级的时刻函数f(n)，值域[1,n] (ps:该函数能够是幂函数，指数函数乃至依据产品需求自编函数)；
4）生长到n级的总生长值M；
5）每个等级内生长值Gn；
能够给咱们供给一个惯例的核算公式，以供参阅
Gn=[f(n)-f(n-1)]*Dn
M=Gn+…+G2+G1=[f(n)-f(n-1)]*Dn+…+[f(2)-f(1)]*D2+f(1)*D1;
当Dn=D时，M=f(n)*D。
当然一个等级晋级系统往往会更杂乱，可能会触及会员生长值加快，活动额定取得生长值等等。需求规划者合理规划化生长值散布，让进阶能契合用户预期，不同等级人数能合理散布。
小结：在了解了用户生长的基本概念之后，在进行产品或功用规划时，能够多从用户生长的思想来考虑，然后让用户对产品的忠诚度与黏性得到提高。
始发于简书：三点半的猫
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