KOL，全称：Key Opinion Leader，翻译成中文是：要害定见首领，通常被界说为：具有更多、更精确的产品信息，且为相关集体所承受或信赖，并对该集体的购买行为有较大影响力的人。以上，是百度百科的界说，在我看来，KOl这个集体是能够帮忙我们带节奏，帮忙我们完结一项项的使命而且能够为产品为系统提出一些建设性的定见的存在。他们的身份价值应该不止于对外，对内，他们应该是我们运营人的朋友、同伴、乃至家人。
在阿里，KOL被称为资深用户研讨专员，在大熊，KOL被称为推行人，在各行各业都有KOL这个称谓的存在，她们或许是全职妈妈，或许是退休白叟，或许是城市白领，可是她们身上必定有一个特性让他们集合在一起，那便是他们对这个品牌的认可。我有幸也触摸过这样一群人，也逐渐摸出了一条跟她们打好交道的路，听我慢慢说，期望对我们有一些帮忙。
我第一次触摸到她们仍是在上一年6月份，之前也听说过公司有这么一批“热心家长”来帮忙教师作业，那个时分比较疑问，由于很难想像有人乐意帮你做作业，可是历来不图报答，在这个社会上真的很难见，直到我接手她们，才理解这个问题的答案。
其实，许多人应该现已知道这个问题的答案——情感魅力，对，没错，就纯靠IP教师的情感维护，让这群人信赖你，拥护你，觉得跟你干活高兴，愉快，能得到成就感和荣誉感，当然这个必定不是所谓的洗脑和传销，而是用心与她们的心去沟通交流，那怎样才干做到这个姿态，来看看？
第一点：认知一致①：他们的事，便是我们的事②：每一位KOL都是来帮忙我们的，不论出于什么意图③：心胸感恩，善待每一位KOLPS：这点也是差异一个运营人员是否适合做KOL这项作业的最重要的规范，由于我碰到过太多人对KOL嗤之以鼻，觉得她们是应该来支付，应该来帮忙你，她们就应该在你需求他们的时分第一时间丢下一切的作业立刻呈现在你的面前，在KOL有问题时分体现不耐烦，不能好好说话等等等等一系列非常不和的动作，当一个IP是这种心情来做KOL作业时分，我的主张是换个人吧！
第二点：不同标签①：对身份：全职妈妈、职场强者、退休奶奶、人力教师 ······②：对才能：强、中等、偏弱③：对专长：办理、活动、训练、定见 ·····④：对性情：沉稳、热心、过火、仔细PS：由于用户集体人员组成来自于各行各业，所以为了便利运营和办理，我们应该对不同的集体贴上不一样的标签，这姿态，在我们跟她们触摸的时分就能第一时间依据他们的不同状况进行话术和口气的调整，还能够依据这些标签来组织每个人不同的作业和担任的版块，让每个人都能够最大程度发挥自己的力气。标签的存在能够很大程度上帮忙我们进步我们的作业效率。
第三点：建立IP形象①：严谨性：不做没把握的事，不说没把握的话②：贴心性：能帮KOL处理的，尽量不要让她处处问③：相等性：Kol做错了我们含蓄批判，我们做错了及时抱歉，不让过错持久存在PS：不同的IP人设给用户的感觉必定是不一样的，所以规划一个形象而且一向保存下去是必需的。这儿需求留意的点是有错就供认并改正并不是一件不能承受的事，这样反而能够增进你和用户的爱情。
第四点：建立准则①：依照一致节奏来走，不私自做主②：不与KOL产生利益来往PS：这点也是维护人设的最重要一步，由于做到中期，身边许多人或许说你多凶猛多牛皮，说你无所不能等等一些特别虚的话，然后提出一些违反规定的要求，千万不要昏着脑袋容许，必定要依照准则来，而且许多用户是经商的，千万不要用IP号去与她们产生利益来往，联系再好也不能。以上四点悉数确认了后，我们就能够实操了：一般状况下，都是IP找KOL，当我们自动时分我们记住上面几点就行，当KOL自动找IP会有哪些状况呢，我们应该怎样应对呢？①：找IP提主张这种状况我们必定是支撑的，由于他们许多时分回供给一些很好的主意给到我们在这儿，作为IP必定要做到的是：解说清楚家长的困惑而且认可、鼓舞KOL多考虑多给我们提主张。②：找教师处理问题这是最多的，由于他们的问题或许便是大部分用户也会遇到的问题，作为IP，有必要要做到的是：在尽量短的时间内用最精确的话术告知他们处理方案，而且需求安慰、需求鼓舞时分要表达出IP对他们的关怀、支撑，让他们知道，你是一个靠谱的IP。③：呈现争辩或许负面心情安慰这也是最难处理的，一不小心就会延伸开来下降联合力和IP信赖度我以为这一步的要害词应该是：理解万岁，我们需求站在第三者的视点进行剖析问题，找到问题的处理方法，及时把KOL心情操控下来，非要有个人是错的？这个锅IP来背，你们没事就好。④：涉及到一些福利问题准则：该有的一分不少，不应有的，一分不多不能差异对待，不能开后门，不然，一旦做了，人设坍塌，谁都不信你了⑤：供给材料、材料有些时分，KOL会给IP供给一些自己撰写或许收拾的材料给到你审阅，期望能够共享给我们，这个时分，记住两点：仔细审阅+鼓舞支撑（条件是规矩内答应）乐意收拾材料的人都是诚心支付或许期望得到重视的人，不论哪一种，做好这两点必定不会有错。⑥：情感运营我最推重这一块了，由于KOL这个事本便是一个自愿性质的事，我们前面说的无数点，都是建立在情感运营这个基础上，用IP的人格魅力去感动KOL，从而让他们对渠道愈加信赖，愈加原因跟着渠道走作为好上面这一些说的点后，你能够获得这么一批人：相信你，敬爱你，乐意跟你吐露心扉
你有任何问题能够跟他们讨论，你有什么作业组织下去，他们乐意过来帮你，支撑你
当他们有作业或许需求暂时脱离，可是当你期望他来帮忙您的时分，一句话的事
最重要的是：他们把你当“家人”，而你也收成了一群“家人”所以，假如你也碰到了这么一群人，那就拿出你的诚心，去交换她们的诚心吧！
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