昨日在朋友圈偶尔看到了一道十分专业的“用户运营面试题”，引起了咱们的广泛谈论，让我也燃起了答复这道问题的极大爱好。
该面试题如下：
为了使你在阅览本文结束后收成良多。
我诚心主张你先用5~10分钟的时刻考虑一下这个问题。
然后再持续往下阅览。
好，时刻到。
客观的来说，这道面试题发问的十分专业，也十分具有穿透力。能够经过一道题，明晰直观的了解应聘者是否具有用户运营的根本素质和经历，以及在用户运营层面考虑的深度。
为此，接下来我将经过我做用户运营这几年的丰厚经历，完好的答复一下这个问题。
在答复之前我要特甭说一下。
首要这道面试题其实很难，没有答复好这道题的朋友也不要泄气，很正常。
我以为即便是一个有过多年经历的运营老司机，在面试这种严重，急智，需求快速反响的场景下，也纷歧定能给予这道题较为全面和完美的答复。
别的最最重要的一点便是：
本题其实并没有一个规范答案。
这道题重在检测应聘者的才干素质，比方临场反响才干，总结概括才干，以及能否快速看透用户运营的实质，有着多高的思想层次等等。
抛开答案来说，应聘者所展现的工作素质和思想层次，才是面试官真实想调查的内容。
所以关于这道题的答复战略，我以为能够用：
规范规范+点，线，面
这个战略来进行总结。而我本文也将依照这个逻辑为咱们进行论述，我是怎么考虑和推理这个问题的。
首要来说“规范规范”。
这道题其实有一个最大圈套，便是在于对“用户等级”这四个字的了解。
假如不能敏捷的给自己和面试官规范“用户等级”的规范，很有或许在后续论述“可进可退”和“只进不退”的观念上堕入混杂，然后把面试官和自己都绕晕。
那究竟什么是用户等级？
这个问题其实许多运营同学都并纷歧定能搞清楚。
比方下面哪几项算用户等级？
1.京东钻石会员
2.京东京享值
3.王者荣耀等级
4.王者荣耀排位
5.滴滴会员
6.招商银行贵宾权益
7.招商银行卡积分
8.传奇游戏兵士40级
9.轿车之家版主
10.虎扑社区40级懂球达人
11.QQ会员5级
我个人以为：
1.京东钻石会员
3.王者荣耀等级
5.滴滴会员
6.招商银行贵宾权益
7.传奇兵士40级
10.虎扑社区40级懂球达人
11.QQ会员5级
以上这些都算是用户等级。由于用户只需完结该产品的根本动作，比方购物，对战，打车，储蓄，杀怪，发帖，每日登录等等，就能够积累经历值，有条有理的逐步晋级。
一起用户等级还有很重要的一点便是有明晰的阶段标示。
比方会标示1级，2级，3级，或许会标示钻石会员，白金会员，黄金会员，亦或许会标示一般贵宾，高档贵宾，VIP大客户，一般用户。
而京东京享值，银行卡积分等，这些更像是隶属的积分或权益奖赏，一起他们没有详细的阶段性标示，所以不能算作用户等级。
而王者荣耀的排位，各大游戏的战场排位相同不属于用户等级。
尽管他们有明晰的阶段等级（例如至尊，白金，青铜）标示，但这种等级系统更类似于排行榜，类似于荣誉。
排行榜总之是要不断改变的，而假如把这种不断改变的排行榜看做是用户等级，则在运营战略拟定上会有许多的不确定性。
这也违反了打造用户等级系统的根本需求。
而轿车之家的版主更不是等级，他仅仅一个职位，一个类似于管理人员的职位。尽管许多版主的确需求有必定的等级要求。
所以在答复这道题的条件，便是必定要“规范用户等级的规范”，必定要分清楚用户等级与积分，权益，荣誉排行榜，职位的差异。
假如你拿着用户等级与排行榜，积分进行横向比对，比方你拿着京享值和京东会员进行比对；拿着QQ会员和王者荣耀排位进行比对，很简单就会把自己搞蒙，终究发现无论怎么解说，逻辑都无法自洽。
所以在答复杂乱的问题前，先不要着急答复问题，先规范规范很重要。
这不只仅是一个面试技巧，也是争辩，与他人谈论，会议，讲演等等十分重要的一个技巧。
先规范一致的规范。
02
当咱们规范完规范之后，就需求整理一下用户等级可进可退，和只进不退的产品。
可进可退的产品有：
滴滴会员：分为黄金，白金，钻石，黑金等多个等级，会员等级每月起浮，会依据打车状况有升有降。
QQ会员：QQ会员不续费后，会每天掉经历，等级下降。
银行卡客户等级：比方贵宾银行卡，VIP客户银行卡，白金客户信用卡等等，会由于储蓄，流水，信用卡消费的逐步下降而丢失相应客户等级。
只进不退的产品：
京东等很多电商类产品，例如京东前期十分经典的钻石会员。
传奇等很多以晋级为导向的网络游戏。
以虎扑，轿车之家等许多的社区内容类产品
滴滴会员等级是十分经典的“可进可退”
整理好之后，那咱们接下来就说说怎么答复这道面试题。
以及，这道题是怎么表现应聘者考虑问题的层次及深度。
也便是考虑问题“点，线，面”。
03
首要是：点
假如你能经过快速考虑，敏捷的拿出某个产品进行详细剖析，那你无疑是很棒的。
比方你能够以京东为例，京东前期期望经过用户的不断晋级，等级不断进步，用户等级只进不退，然后留住更多用户，让用户能长时刻沉积在渠道上，带来更多的消费；
或许你也能够以轿车之家进行举例。用户跟着在轿车之家社区发帖，发谈论，参加活动等等，经历值越来越多，用户等级逐步升高，只进不退能够让用户生长为社区中的大V，中心用户，让用户更有荣誉感，然后长时刻的留存于渠道。
你能够再说个可进可退的。
你以滴滴进行举例。经过用户会员等级的可进可退，能够促进用户更多的进行打车消费，进步打车频次，添加营收。
假如你能用某个产品进行举例，并详细剖析，那面试官权且会以为你仍是不错的。
至少阐明你平常有留意调查各种产品，有在考虑这些产品为何这样去做，意图是什么，而且能明晰地论述出来。
假如你答复的产品越多，阐明你的调查越丰厚。
但无论怎么，你关于用户运营的考虑层次，只逗留在“点”这一层面。仍然有较大的进步空间。
由于用单个产品去举例，解说。归根究竟仍是很狭隘。
你要尽或许训练自己站在“线”的思想层次去答复。
04
接下来是“线”。
假如你经过深思熟虑，坚决的说出：
用户等级“可进可退”，重在进步成交，进步转化，进步活泼，进步运用频次，
例如滴滴打车，QQ会员，银行权益终究的意图都是促进用户能更多，更高频次的消费，续费，和运用产品。
而“只进不退”，重在留住用户，沉积用户，让用户在产品上有更长的生命周期。
例如社区类产品，电商类产品，游戏类产品，用户等级越高，在产品里待的时刻就会越久，生命周期就会大大加长。
当然，生命周期的大大拉长，也会直接（请留意我说的是直接）地进步促活，转化，以及成交的或许。
假如你能答复到这一层面，祝贺你，
你不只平常调查产品比较多，一起你还有较强的总结和概括才干。
一起面试官大致会以为你关于用户运营的了解开端有必定的深度，
由于你没有逗留在详细某一个产品去剖析，代入这个问题，而是站到了多个范畴，多种类型产品的纬度线，去总结剖析这个问题。
你关于用户运营的考虑深度，现已开端抵达了“线“的水平。
大部分人关于用户运营的考虑深度，根本都会逗留在“线”这个水平。
考虑能到达“面”的程度的人少之又少。
05
终究是“面”。
关于用户运营，思想程度能到“面”的，必定是其间的佼佼者。
由于这需求站在更高纬度去看待这个问题，以及能穿透表象，看透用户运营处理的中心需求。
用户运营明面上处理的需求是拉新，留存，促活，
但真实的中心需求是：
用户运营能为不同等级的的用户供应多少优质资源？
这才是用户运营要处理的最重要的需求。
也是咱们打造用户等级的含义。
咱们为什么要做用户等级？
便是期望咱们能经过等级将用户区分出三六九等，让不同阶段的用户享用到不同程度的优质服务。
比方当你是滴滴青铜会员等级的时分，你得到的优质服务少的不幸，但当你是滴滴钻石会员等级后，你就能够取得直达通道，优先叫车等多种优质服务资源；
比方你是一个传奇5级玩家，你只能在新手村拿着棍子爆野鸡菊花，可是当你是传奇50级玩家后，你就能够拿着屠龙宝剑横行全区；你享用到了游戏给予你更多的优质资源；
当你是社区小萌新的时分，你在社区的头像，称谓是布衣；可是当你是40级大V后，你的头像会被点亮，会有皇冠，发的帖子会被第一时刻加精；你享用到了社区给予你更多的优质资源；
当你是招行大客户VIP白金卡，你会免费享用机场头层舱休息室，借款优先批阅，大额借款额度等优质资源；但假如你仅仅招行小白卡，估量每年也就能得一桶豆油……
所以用户等级背面的中心要害便是，产品能否为用户供应足量，低本钱乃至是无本钱的优质资源。
假如产品和渠道能为用户供应足量乃至是无限的优质资源，那用户等级必定便是只进不退。
假如产品不能为用户供应足量的优质资源，那用户等级只能可进可退。
由于在有的渠道，优质资源是有限的。不或许无限给予优质资源。
06
其实优质资源的供应功率决议着用户运营的根本战略。
比方滴滴为优质用户供应的叫车直达通道，快速叫车，都是极为优质且有限的资源，
由于这些资源需求经过商场的紧迫调度，和谐，才干确保优质用户的需求。
而且这些需求还约束次数。由于优质资源就那么些，均摊到所有人上必定不行分，
所以滴滴的用户会员等级有必要要做到可进可退，让逐步不怎么高频打车的用户不断掉级，然后把优质的服务资源给予其他优质用户。
而银行类贵宾等级的可进可退就更简单想到了，银行的优质资源也是有限的，不或许让现已不满足等级条件的用户还白白占用资源，所以有必要也要设置成可进可退的形式。
那只进不退的产品呢？
他们在供应优质用户的资源方面，本钱较低，乃至是边沿本钱递减。
比方社区的高档大V，渠道供应的称谓，皇冠，标识等等这些优质资源接近于零本钱，只需你等级到达，给你很简单，无需操控数量。
而电商的售货资源相同也是无限的。由于电商自身便是无限货架，不存在有限的资源。即便像有些电商渠道的高等级会员每月有3次免邮费的权益，这个折算下来，本钱也是很低，所以会员等级能够只进不退，由于渠道完全能够cover掉这类本钱。
游戏亦是相同的道理。
所以当你假如能站在优质资源供应的视点去答复这个问题：
能供应无限优质资源的渠道，用户等级能够只进不退；
只能供应有限优质资源的渠道，用户等级需求可进可退，
那你不只有较强的概括总结才干，还穿透了用户运营的迷雾和维谷，找到了它真实的中心需求；
这是极高的思想高度，这是在“面”上答复问题的终极之道。
那你的考虑维度逗留在哪呢？
是“点”，是“线”，仍是“面”？
刘玮冬
2019年1月23日
夜
作者简介：
刘玮冬（微信大众号：刘玮冬运营手记，个人微信：lwd19901101），互联网闻名运营专家，某创业公司用户增加负责人。36氪，人人都是产品司理，鸟哥笔记专栏作家，专心于互联网运营范畴的研讨和总结，在APP推行，活动运营，社区运营，内容运营，用户运营，BD协作，社会化营销方面有其深入的考虑和独到见解。
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