如何构建积分体系？|运营学社

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积分的界说

一般而言，说到积分，咱们都能想起那些遍及在各行各业的积分系统，这类积分本质上是忠诚度方案的一部分。它是一种经过让用户采纳特定行为来获取的虚拟数值，并能用这些数值来兑换某些奖赏。

但这种界说其实过于抽象。在游戏化中，积分其实能够细分为两类：状况积分、兑换积分。

状况积分：用来记载进展和进行反应。一方面能够让用户知道间隔成功状况（Win-States）还有多远，另一方面它是用户盯梢进展的反应系统，向人们展现他们的得分以及行为带来的改动，往往能够鼓励人们朝着正确的方向行进。

兑换积分：即可用于兑换其他东西的积分，依据用处的不同，兑换积分也有许多类型。有的积分只能用来兑换物品，或许和其他用户进行买卖，而有的答应用户和系统外的人进行买卖。

这两种类型的积分都有着不同的用处，下面以两个比如来协助咱们更好的了解。

例一：淘宝的“顽皮值”和“天猫积分”

在淘宝中，你会发现有两类积分，一是顽皮值，二是天猫积分。顽皮值是依据购买金额、频次、互动、诺言等行为归纳得出的分数，把用户分层级并给予相应的特权。它归于状况积分，效果是清晰希望用户采纳的行为，记载用户的进展并阶段性反应给用户。

而天猫积分则是经过买卖或活动来获取，它能够兑换积分权益、兑换购物券、参加各种积分活动等。所以它归于兑换积分，把希望用户采纳的行为参加积分系统，经过完结这些行为来取得兑换奖赏的积分。

例二：蜗牛读书的“读书境地”和“蜗牛壳”

在蜗牛读书里，读书境地是依据阅览、评论、发问答复、参加评论等行为来建立，效果是衡量你在阅览范畴的才能水平。它归于状况积分，记载和反应你的阅览进展。

蜗牛壳依据你的阅览时长来获取，用来兑换无阅览约束的电子书。它归于兑换积分，既添加用户翻开产品的频次，有利于养成固定的阅览习气，又让用户获利得到免费电子书，一举多得。

小结

从以上两个比如能够看出，这两种类型的积分有着不同的用处，但都能够鼓励用户完结你所希望的行为。

虽然积分系统有其共同的效果，但不代表只需简略的参加积分系统就能收效。一套卓有成效的积分系统不只包含对产品而言有价值的东西，更重要的是要包含对用户有价值的东西。此外，积分系统的规划需求经过深思熟虑，乃至要尽量做到数值平衡（即积分的获取和消费价值相平衡）。

下面先谈谈积分该怎么鼓励用户完结你所希望的行为。

积分的效果力

从游戏化的视点来看，状况积分归于中心驱动力2：前进与成就感，让咱们感受到本身的继续前进并取得成就感。兑换积分归于中心驱动力4：所有权与拥有感，满意咱们关于搜集、收成的需求。

有用的积分系统包含了一种或多种的中心驱动力，一起还供给了对用户而言有价值的奖赏，以完结驱动用户完结你所希望的行为。这种奖赏不只包含物质奖赏，也包含精力奖赏。

因而，不论是状况积分仍是兑换积分，要做到能够激起用户采纳你所希望的行为，需求考虑到以下两个要素：

有用鼓励

希望行为

有用鼓励

有用鼓励需求想清楚三个方面：积分的意图和类型、积分系统是否适用、清晰成功的规范。

当咱们运用积分系统时，先考虑你为什么需求用到积分系统？积分系统对用户有什么价值？事前评价积分系统是否适用能防止做无用功，一起还要清晰成功的规范以查验积分系统的成效。

其他清晰对用户的鼓励是短期仍是长时间性质？因为这将建立你接下来该运用什么方法（物质或精力）。但许多时分不论长时间仍是短期鼓励，咱们都会下意识的想到运用各种物质奖赏。

确实，物质奖赏有它的优势，能够有用且快速的发生短期的鼓励。但假如你想要完结长时间的用户鼓励，就需求更多地考虑到精力奖赏，并经过游戏化里的各种中心驱动力来强化。

适宜与积分相结合的驱动力有以下几类：

史诗含义与使命感，让积分与某些重大含义相相关。

前进与成就感，经过积分来显现进展，见证本身的前进并因而取得成就感。

所有权与拥有感，满意用户关于堆集物质和精力财富的愿望需求。

稀缺性与巴望感，让积分与稀缺物品相关，如在固定时段能获取额定积分或兑换某些物品。

未知性与好奇心，让积分具有随机性，如每次获取的积分不固定。

丢失与躲避心思，让积分具有时效性或可丢失性，如后边将说到的边际状况积分和双向状况积分。

希望行为

当咱们规划积分系统时，意图经过积分引导用户完结你希望他们采纳的行为。但面对的问题有两个：1、怎么让他们乐意采纳举动；2、怎么让用户采纳的是希望行为，而不是其他行为。

处理这两个问题的要害在于搞清楚用户的动机和需求，从契合他们的价值需求处下手。界说你的方针用户，清晰不同类型用户的需求和动机，并以此建立起用户模型去了解什么是对用户有价值的，以此来鼓励用户采纳举动。

在 Nir Eyal 的《Hooked》里提出了一个钩瘾模型，他以为一个能让用户为之入神的成习产品，需求能相关到用户的某种心情，然后成为用户下意识运用产品的一个内涵触发器。借鉴于这个概念，有用的积分能够作为强壮的外在触发器，当积分的运用频率足够高或感觉功效足够高时，更简单影响用户采纳希望行为并添加构成内涵触发的概率，构成钩瘾循环。

积分的规划进程

一、建立项目

清晰积分的意图。规划积分的成功与否，第一步是最要害的。没有清晰意图的积分系统，难以招引用户采纳希望行为，乃至会构成负面效果。

评价积分系统是否适用。清晰意图后考虑积分系统是否适用，有或许你会发现有存在其它更好的方法，然后防止做无用功。

界说成功的规范。成功的规范能有用查验积分系统是否有用，协助发现潜在的问题和不足之处。

二、用户剖析

界说方针用户和需求。用户剖析要点重视方针群体的界说和特征，包含辨认当时系统中的用户需求、动机和行为。

创立用户模型。依据方针用户的动机和需求来将用户进行分类，如巴图的四类用户、安德烈的玩家模型。

三、构思

界说积分类型。一般而言，状况积分和兑换积分是组合起来运用的，因为状况积分比较适宜行为进程的鼓励，兑换积分比较适宜作为成果的鼓励。

其他状况积分还有细分的类型，例如肯定状况积分（一个阶段里取得的悉数积分）及边际状况积分（特定应战或时期的积分设定，完毕后重置）。另一组比如是单向状况积分（积分只会上升）及双向状况积分（用户未能到达到功状况时，积分会下降）。

创立用户之旅。依据用户的整个产品运用流程来创立用户的积分流程。搞清楚哪些行为适宜用积分来鼓励用户，然后达到积分的规划意图。