1、怎么下降退款率，进步客户信赖度
退款的原因
不喜欢，质量问题，7天无理由
退款怎么处理
承认定见，处理时刻，赶快退款
剖析总结和躲避
优化产品自身，进步客服交流才能，剖析概括原因
退款的原因
遇到退款不要躲避，第一时刻回复信息，赶快处理。
而且客服要及时交流，承认退款原因，尽量防止退款。
退款怎么处理
1、无法防止退款的状况下，承认退款时刻
2、承认退款时刻之后客服及时盯梢，并做好信息的保存。
剖析总结及躲避
1、优化产品自身
依据退款的原因做出总结，及时针对性的优化和进步
2、进步客服交流才能
尽量防止呈现退款的状况
3、剖析概括原因
做好客户分类总结，了解哪些客户会呈现退款状况。
留意:售后过程中千万不要和顾客起抵触，否则会影响售后的处理。
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文章共享：钉钉淘宝官方商家群小二——北松
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