现在业界对社群运营的了解不太相同，但我觉得概念不重要，重要的是对履行是否有教导价值。用户运营的玩儿法有许多，可不仅仅守着一个群，陪着用户谈天这么简略。这篇文章说到的社群运营，也算是一个新思路吧。
社群，在这里指有一起特色（如喜好、地域）的人群调集。社群运营，便是鼓舞用户去自发安排社群，由官方给予授权、宣扬推行、物料礼品和办理训练等支撑，引导社群用户在产品上有继续和多频的活泼。
社群运营的方法，有以下四个特色：
①掩盖用户的量级大，而且有拓宽空间
社群运营是靠用户自发树立和办理的，不会受限于运营的人力，所以理论上能够掩盖几千乃至上万的用户。
②用户自驱动，充分利用和调集用户资源和积极性
在会集运营方法下，只能依靠官方运营人员的精力、构思和资源。在社群运营的方法下，用户会自愿自动的拿出自己的时刻和资源，去策划和推动项目。从某种程度说，这也是一种资源整合，让有爱好和有时刻的用户有发挥的时机。
③对需求的掌握度更高
做运营最重要的是掌握用户需求，策划出用户喜爱的事，可是这一点也是最难的。由于屁股决议脑袋的原因，运营人员总是很难以用户视角去考虑问题。所以，假如让用户参加办理，就能够处理这个问题，究竟最懂用户的便是他们自己。
④用户因一起特色集合
用户由于具有某个一起特色，才会有一起语言，才有动力集合在一起。这个特色所掩盖的人群或多或少，只要是特色显着而且能够清晰差异便是树立的。比方电影、足球、明星这样的爱好特色；比方北京、上海、广州这样的地域特色；比方小区业主委员会、联盟商会等利益特色；比方孕妈妈、小升初的家长、车友会这样的细分特色。
在了解完概念和特色之后，下面用五点来叙述社群运营的详细做法：
①根据需求确认社群方向
剖析产品的方针用户人群，尽量尽头一切需求点，再选出适宜社群运营的方向。比方，一个粉丝类产品，用户需求是支撑自己的明星，包含了解意向、支撑著作、参加活动、日常花痴等。
假如我的产品是做明星发布会、路演等线下活动的，就能够树立当红明星在各地的粉丝会，让粉丝参加、安排和宣扬活动，为产品出力。
②用户自我办理
最重要的一点是，社群是归于用户的，而不是产品的雇佣兵。由于只要这样，用户才会全身心的投入，才会调集自己一切的资源，去运营这个社群，这是与会集运营最实质的差异。
作为产品的运营人员，在这里发挥的作用是支撑和教导。运营拟定社群准则和用户权益，供给线上招募和推行的资源，以及线下活动所需的礼品等物质支撑。
由于用户或许不拿手办理，运营人员还要跟进要点社群的开展，供给一些办理方面的主张。比方，严格控制社群人数，有必要不超越100人，尽量在30-50人的范围内。
③闭环的鼓励体系
社群有必要有价值，用户才会参加和活泼，这样也反过来促进社群的继续运营。这就需求规划一个闭环的鼓励体系，用户根据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他成为社群的优异成员，产品的优质活泼用户。这是社群运营中最难，也是最要害的一环。
关于怎样构建鼓励体系这样的问题，很难混为一谈。首要要看运营这个社群的终极意图是什么，假如是提高app的活泼度，那么一切的运营手法都应该是往app上导流，用户群仅仅辅佐的交流渠道。详细来说，能够树立一个准则，每周至少在app上奉献一次优质内容，才干继续留在社群内继续享用特权，这便是一个最简略的鼓励闭环。
④衡量目标
社群运营归于用户运营的一个分支，所以也需求有目标来衡量作用和开展。由于运营社群的意图是为了提高产品活泼度，所以中心目标与产品是共同的，比方带来的UV、UGC量、订单量、次日/周留存等。也有一些进程目标，如社群新增人数、累计人数、活泼用户占比等，能够衡量社群自身的运营状况。
当然，必定有许多状况是无法给出数据的，或许不能证明对产品目标的带动作用。这时需求一些片面判别，要信任不是一切的运营手法，在任何一个阶段都有数据来证明作用。所以，假如片面认为是可行有用的，就能够继续做下去。但也要有阶段性规划，能够及时做调整。
以上社群运营的做法，一般适用于从新建到初具规划这样的前期阶段。很或许在具有10个活泼社群、500个活泼用户后，社群运营就开端进入规划化阶段。
跟着人力投入和资源耗费，前期阶段的快速添加必定不会安稳继续，当抵达一个临界值时就会遇到瓶颈，比方以下这三个：
①人数增速变慢
在社群运营初期，依靠投入的推行资源，人数会快速添加。在总量不变的状况下，资源能为社群带来的添加必定会越来越小，所以增速会变慢。假如没有新的资源或许更好的方法，添加或许会阻滞。
②办理本钱添加
如下图，社群运营的办理方法是一个金字塔，由高管帮忙办理，官方只担任对接高管。可是，假如高管的人数添加，那么官方的办理本钱相同也会添加。比方高管从10人添加到50人，官方的人力也有必要从1人添加到至少2人了。以此类推，高管人越多，官方的人力本钱越大。
③缺少产品落地
在运营初期，社群都是以QQ群或微信群的方法存在的，运用起来便利直接。但群是即时谈天工具，很难沉积内容和联系，所以当社群人数添加，办理方法和活动方法也更杂乱时，群就很难满意需求了。假如能有自己的产品落地社群需求，那是最好不过的。但这会花费许多时刻和研制本钱，许多社群是无力支撑的。
上述三个问题，在社群运营到了规划化阶段才会遇到。想要打破，就有必要调整之前的方法，不然社群的开展很或许就会阻滞。
处理方案是树立社群的完好生命周期，根据不同的开展阶段供给相应的运营方法。中心思维是把人力和资源分配给重要的社群，鼓励和帮忙他们为产品做更多奉献；一起，也为其他社群做出很好的示范作用。详细见下图：
把社群的生命周期分为初建、生长和中心三步，也便是从小到大的进程。针对社群在每一步的特色，做出有针对性的运营战略。
①初建阶段
在开展到规划化阶段之后，会有许多自发的新增社群。由于无法承当巨大的人力本钱，所以运营人员不会再对新社群做逐个审阅和训练，只能在树立准入准则之后，彻底开放给用户自发创建和办理，官方并不介入。也便是说，这是一个自生自灭的阶段，但能够在不添加运营本钱的基础上，添加社群的用户基数。
②生长阶段
在大浪淘沙之后，会有少数有潜力和高速生长的社群锋芒毕露，并继续活泼。这时运营人员就开端介入了，去重视和拔擢这些社群，投入资源帮忙推行和曝光，期望从中培养出能够老练化运营的中心社群。
③中心阶段
在整个社群中，绝大部分的活泼度和奉献量都来自少数中心社群，这也契合二八准则。这个阶段的社群开展老练、架构完善、规划较大，而且人才济济。运营人员经过要点保护和资源歪斜，然后鼓励他们最大化的继续奉献，确保全体社群的活泼度。
以上是把社群的生命周期大致划分为三个阶段，详细在履行进程中还会遇到许多细节问题。比方，这三个阶段的提高规范怎样指定，是否要有降级机制；怎样在没有产品落地的条件下，让用户感知这个体系，等等。这些问题很难总结出普适性规则，只能视详细状况而定了。
举个比方，猫眼电影积累了许多的影迷用户，与其他竞品不同，这些用户都是习气去影院观影的购票用户。剖析这个团体的需求，能够概括为购票优惠、线上交流、线下集会、提早观影、读写影评等。根据这些需求能够判别出，线下集会和线上交流更适用社群运营的方法。
线上交流，是指用户在群里和app上交流感爱好的论题，比方正在热映的电影或明星意向等，这归于用户的爱好特色；线下集会，是指用户安排团体观影和集会活动，通常是同一区域的用户才会参加，这归于用户的地域特色。猫眼电影从用户这两个特色动身，引导用户树立影迷类社群，期望掩盖万名活泼用户，然后拉动产品的活泼度。
首要，在已有的中心用户中找到适宜的社群首领，经过对其训练教导和资源支撑，树立起两个社群作为标杆，然后开端上线页面正式招募。在初次招募中，这两个标杆社群的作用很大，能够帮忙阅读用户快速了解这件事，一起也发挥了典范的力气。
其次，再经过站内资源和站外途径推行招募页面，报名者能够加QQ向官方咨询详细状况。这个环节能够由一位中心用户来担任，担任解说和挑选报名者。
然后，挑选后的报名者进入新建社群的阶段，由官方帮忙确认社群的主题、准则和办理架构。这些作业本应由社群首领完结，但在运营初期，官方仍是需求做许多交流训练的作业，去拔擢这个体系的树立。一旦度过这个阶段，社群的生命周期就会自发作业起来。
最终，帮忙这些新建社群的首领招募成员，快速将这些社群开展到必定规划，这样就成为第二批标杆社群，让继续张望的用户感知到这个爆发性添加，招引新用户参加，然后继续扩大社群规划。
这四步完结后，整个社群体系的架构就树立起来了，渐渐开端自作业。从详细作用来看，猫眼电影树立了50个城市的当地分会，根本掩盖了购票用户最多的几个城市，而且这个数字还在继续添加。之后，再将这批用户转化为app的活泼用户，能够提高奉献用户的量级。
假定社群掩盖一万人，每周有40%的用户转化到线上，也会有4000名奉献用户。这些头部用户能够及时奉献优质的影评和论题，对产品有巨大的带动作用。别的，分会还能够安身各个城市，帮忙猫眼电影继续做纵向的品牌浸透，尽管很难用数字衡量短期作用，但也算是收益之一。
与猫眼电影的事例相似，还有许多产品也是以爱好为动身点的，比方美食、旅行、音乐、体育等等，所以这类的产品都能够测验套用社群运营这个方法。
写完了，欢迎重视我的大众号，微信查找：运营学社作业日记
作者：韩叙链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/21481243
上一年今天运营文章2022:抖音渠道商业营销性剖析(0)2021:职场工作类私藏好书，轻松Get职场必备技术(0)2021:怎样打造完美的用户召回体系(0)2020:怎样写出一份完美的商业计划书？(0)2019:6.4亿用户的狂欢：短视频用户洞悉陈述 | 酷鹅用户研究院(0)
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
