我跟刘飞知道比较早了，我的榜首本书刚出版时，他给我写了引荐语。他是一个对产品、对用户有深度考虑的实战派产品司理。
刘飞在他的新书《产品思想》中面向产品新人和想了解用户的创业者，叙述了怎样了解用户，怎样做出更高质量的产品决议计划，共享了自己的经历和心得。
以下 7 条，期望对你有用。
——唐韧
01
需求是用户对处理现存问题的需求
这句话的解读分几个层面。首先是“用户”，不是自己的需求，不是身边亲戚朋友的需求，而是实在面向未来你定位的用户的需求。
其次是“现存”。并非是幻想中的一切需求都有或许被用户配合，咱们做的不是50年后的产品，不是100年后的产品，更不是科幻故事里的产品，再炫酷，再风趣，不能处理现在的需求也没有含义。
或许有人会说，那乔布斯创始的智能手机年代呢？对iPhone的需求可不是现存的，对移动互联网的需求也不是现存的，它们怎样就能让用户配合呢？
有这种主意实质上依然是对需求的界说了解缺乏。咱们说到了需求是“需求处理的问题”，而不是“某一个产品”。
在这个问题中，用户需求的并不是“某一个产品”，比方智能手机；用户需求的是“处理我的问题”，这个问题包含快速获取和共享信息、移动作业、碎片时刻的文娱……这些问题在功用机年代无法得到有用处理，因而iPhone可以有用处理。
这是乔布斯对用户需求的现状有着天才般认知后规划出的产品，恰恰不是凭仗对未来的幻想发明的产品。
苹果的另一款产品AppleNewton便是如此，相同出自苹果的手笔，这款在现在看依然很优质的产品在其时就没有满意用户的需求，从糟糕的手写识别到很慢的数据传输速度，终究无法处理用户提高功率的需求，成为了苹果历史上最失利的产品之一。
第三个要重视的是“问题”。问题不分巨细，不分场景，只需是用户需求处理的问题，都是需求。
这儿就可以运用“痛点”、“痒点”或许马斯洛模型等作为参阅了，它们可以帮忙咱们界说问题的巨细即严峻程度。
第四个要重视的是“需求处理的”。有许多问题并不需求处理，有的源于咱们对用户认知的缺乏，比方咱们以为但凡胖子都应该减肥，但必定有许多胖子会觉得这不是他们的问题；又或许咱们发现独身青年特别多，所以就觉得婚恋产品必定愈加有商场，却没发现越多人在觉得独身挺好的、成了不婚主义者。这些都归于咱们强加给用户的需求，不是实在需求。
02
需求不是无鸿沟的，满意超越必定鸿沟，边沿收益会骤降
试想咱们在运用查找引擎寻觅关于某个人的资讯，只需精确度够的话，或许前10 篇新闻就能满意咱们了。这时分查找引擎详细是搜出 100 篇仍是 10000 篇对咱们的含义不大。
或许从另一个维度看，精确率可以做到足够高，比方主页的点击率都现已到了99%了，那再提高精确率的价值，无非便是看用户点同一页更上面的仍是更下面的一个网址，体会不同很小。
或许关于外卖渠道而言，用户最关怀的是餐品完善程度和送达时刻。前者来说，假定用户喜欢吃汉堡，那么3-5 种汉堡店或许就能满意在汉堡方面的需求了，再供给 200 家汉堡店并没有含义；关于后者来说，用户满意的送达时刻假如是 20 分钟，那么从 40 分钟做到 20 分钟和从 20 分钟做到 10 分钟，对用户的价值显然是不同的。
绝大多数状况下，超越这个满意的鸿沟，用户的满意度不会一点儿都不变，但改变程度会十分小。因而咱们要重视这个鸿沟并且界说这个鸿沟。
03
用户的诉求不等于需求
人们一般无法表达自己的需求，是因为不是每个人都是笼统问题的专家，但大多数人的需求和“要处理的问题”都是需求笼统和整理的。像经典的一个比方，“用户需求的不是马，而是更快的交通东西”，能得出需求是交通东西，这本书就需求必定的笼统剖析才干。
咱们大多数人在不把握或许不故意运用笼统和剖析才干时，关于许多事情都是很浅显的理性认知。比方关于查找引擎的运用体会，咱们在平常不会总结查找体会终究怎样界说，若是问一些用户他们对查找引擎体会的界说，他们或许会说界面更美观、信息排版更舒适之类的。
这时分假如故意做笼统，才干意识到用户会在翻了许多页之后依然没有找到想要的成果后会烦躁，因而前几页的点击率就代表着是否能更快速更精确地找到成果，这是需求和体会的笼统。让用户来答复，是会强人所难的。
反过来说，这便是人们表达出来的“需求”经常是不正确的的原因。人们其实无法精确表达在实在运用产品时的需求，往往都是直接给出一个处理方案，而不是他们背面的需求，比方不表达“更快的交通东西”而是表达“更快的马”。
04
需求的主体是方针用户
这点在榜首条里说到了，重要性太强以致于我要单拿出来作为一条准则。
假定有一个老板，自以为十分懂用户需求，要求产品团队悉数依照他个人的志愿和需求去完成产品，那成果往往便是做成了这个老板自己的专属定制版产品，而非是面向群众的产品。
比方，作为作业繁忙、应付许多的老板，日历里的事项许多、补白也多，需求做许多挑选，还要供给查找功用，在出现办法上也更习惯鳞次栉比排布的状况。而日历的方针用户，却大多数是大学生和职场新人，那这个日历的许多功用就会比较鸡肋，乃至在需求抵触的当地，对方针用户来说就很难用了。
结合第三条准则：用户无法精确表达自己的诉求一同看，假如用户都能清楚表达自己的需求，并且咱们只需求搜集后逐个做出来，那么也就不需求产品司理了、不需求做任何产品决议计划了。
正因为用户原本就无法描绘明晰需求，咱们还要从海量的用户和用户需求里笼统剖析、整理整合出实在需求满意的需求，然后找到产品可以做的当地，这才构成了咱们作为产品司理和产品规划者的中心价值。
05
需求有其时空束缚
需求历来都不是原封不动的，而是有其时空束缚条件的。许多人有玩游戏的需求，但在作业的时分就不会有；许多人有看文艺片的需求，但在心境欠好的时分就不会有。
这儿着重的实践上是咱们重视需求要看物理环境、社会环境，还要看用户的心流和心智。需求需求有主体，所以咱们要重视方针用户的画像和心智。需求有其时空束缚，所以咱们要重视用户的场景和心流，也要重视用户的认知偏误。
这个道理是相通的，就不多做解说了。放到这儿是要求咱们作为产品司理或许规划者，要时刻谨记调查需求在束缚条件下的合理性。
06
用户是需求的调集
用户是需求的调集，指的是咱们了解到的需求，或许咱们产品满意到的需求，并不能代表用户的悉数。咱们要了解咱们正在重视的需求，处于用户心智的什么方位、占多大的比重。
许多互联网公司在说到自己的商场规模时经常会以用户量作为标杆，这也一般是出资商场最关怀的数据之一。
不过在简略的用户量背面，还要关怀这些用户对产品的价值，以及反过来说，产品关于这些用户的价值，只看获取到的用户的数量，但不看用户与产品之间的严密程度，一般也会出问题。这个所谓的严密程度，便是咱们掩盖的用户需求终究是什么。
假定微信的用户量是10 亿，另一个手电筒东西的用户量也是 10 亿，这两个10亿背面代表的用户是相同的吗？
很显然，咱们直觉上都知道微信的用户更能发明价值。因为微信把握到的、掩盖的需求，是用户日子中的交际需求，以及交际延伸出的信息资讯、消费和游戏的需求，这比照用户只是运用手电筒的需求，底子是大相径庭。乃至咱们都可以把微信不同需求（交际、内容、付出、日子服务、游戏）的用户叠加，这样微信的实践用户量会是20亿、30亿乃至40亿，这是更实在的他把握的用户量。
所以咱们可以用另一个更精确一些的规范去衡量用户的质量，那便是运用时长。产品的用户总在线时长=产品掩盖的用户量×每个用户的均匀运用时长，这么去比较，就可以看得出产品关于用户需求的掩盖度了。
之前在微信和付出宝移动付出大战之时，不少人都剖析过，付出宝在日常线下消费场景的下风在于，掩盖用户的运用时长实在是太短了。依据 2017 年中金公司的数据显现，微信其时的人均单日运用时长约 81.5 分钟，挨近一个半小时，而付出宝的人均单日运用时长仅 6.4 分钟，相差近 13 倍，底子不在一个量级。
因而线下场景中，微信付出在哪怕看似很严峻的线下付出中很快也拓荒出了一大块商场。
运用时长代表的是用户对产品的依靠程度，也是直接反映了产品把握的用户需求，在用户一切需求中的方位。在评论用户场景时咱们说到过，在用户的开销心智中，是有心思账户的概念的，即用户会依据不同的开销类别来区分自己的账户。
相同的，用户在时刻上，也是有心思账户的，比方该花多少时刻在作业上、多少时刻在文娱上、多少时刻在交际上，等等。之前有人提出过许多移动互联网产品现已成为了注意力经济，便是这个道理——你抓住了用户更多的时刻，也就掩盖了用户更多或更重要的需求。
07
需求存在不同层次；深层的需求耐久永久
一个人外表上的需求是去健身房健身，背面的诉求或许有很大的差异，有的是减脂、有的是增肌。
在这些背面，又会有各种不同的需求，比方我知道有的朋友A是寻求女生失利，立志要变得更瘦、更帅，这是一种；有个比较胖的搭档B，是前段时刻去体检，发现多项超支，为了健康要来减肥；还有的同学C是为了训练出肌肉，去参与更多影响项目。这些需求背面，又可以归纳到人道里的交际需求、安全（健康）需求、文娱需求。
对这些需求的拆分其实并没有固定的办法论，无非便是多问一句“他为什么需求这个？”据说有一个产品司理考虑问题的规律，便是不管任何事情，都连问6个为什么，在这种场景下却是挺适用的。
假使有时分你会觉得“他居然会这样想，难以想象”，一般便是对用户需求的拆解没有那么明晰。认知用户需求时，要做到意料之外，情理之中才可以。意料之外是因为咱们只看到了用户的外表需求；情理之中是咱们看到了这个需求背面的原因，
当对用户需求有了多层次的拆解后，在每次做产品决议计划时，就要重视每一层的需求是不是都有用满意了，而不是只重视其间固定的一个层次的需求。
当有的层次的需求完全无法满意或许用其他途径可以满意时，咱们的产品就会失效，例如朋友A寻求的女生很快有了男朋友，那他或许一怒之下就不来减肥了，这时分不管怎样去讲减肥的优点都很难拉回他来；或许搭档B发现自己的体质来说，健身的作用不够好，不如节食功率高，所以也或许抛弃健身。
为什么说深层次的需求耐久永久呢？咱们去恣意反推一个用户的需求，就会发现需求更深的层次，都可以定位到相同的一些实质需求。
外表上看，抖音是这几年刚刚鼓起的需求，且不说古代，便是十年前二十年前，都没有人有“用抖音看短视频”的需求，但是这个需求的底层是“打发时刻”，就这个需求而言，古代人或许用纳凉看戏处理、近代人用听收音机看电视处理，今世人用抖音处理，问题是共同的。
相同的获取社会认同感的问题，今世处理的办法有在直播里打赏、有线上社区沟通、有在游戏里买富丽的配备，古代则有养食客、结识文人墨客、出版等等办法，盼着有当红明星微博转发自己的心思状况，跟过去盼着有哪个诗人在文字里说到自己姓名的心思状况，实则是源于相同的诉求。
从衣食住行、购物的日子需求，到交际、成就感、归属感这样的精力需求，在深层次的用户需求都没有变过，大都是写在咱们基因里的（天然生成的）和国家民族文化的基因里的（后天取得的）。
以上内容是刘飞在其新书《产品思想》中的论说，是他结合实践总结的干货，新书已上市，感兴趣的同学无妨一读。
原文始发于微信大众号（唐韧）
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