以今日头条为例：进行用户生命周期的分层运营

用户运营中，经过对用户的分层是完结产品精密化运营的必要条件。本文以今天头条为例，结合相关数据目标进行用户生命周期分层法，并详细进行不同层级用户的运营战略的拟定，从不同方面考虑运营战略的拟定，并针对战略优先级进行考虑剖析，确保战略的可执行性。

一、产品剖析1.1 产品现状

（数据来历：艾瑞数据、百度指数）

结合今天头条的以上数据，能够发现：

月独立设备数量从2018年7月至今，增幅均在0-2%之间，产品进入处于老练期；月活量超越2.5亿，用户日活泼时长76分钟，流量数据巨大；男性份额63%，大于女人份额；产品运用人群相对年轻化；产品运用地域以一二线城市为主。1.2 产品中心价值

产品定位：经过智能算法个性化引荐你感兴趣的信息，以用户为中心，供给连接人与信息的服务。

产品中心价值：结合智能引荐算法，供给用户感兴趣的信息

1.3 用户需求

作为一款资讯类的内容APP，今天头条面向的用户需求。

结合KANO模型进行用户需求的剖析：

根本型需求：检查时势新闻、共享/下载/保藏/点赞、短视频、小视频、账号办理；期望型需求：细分的行业资讯信息、问答、与其他用户互动；魅力型需求：个性化智能引荐、微头条-人人都是原创造者。1.4 用户画像

（1）小A，22岁，在校大学生，平常有较多的空余时刻，重视热点新闻/文娱八卦，空余时刻喜爱在今天头条了解时势，以及重视一些考研、专业的信息。

（2）小B，25岁，作业两三年，作业比较忙，关于工作开展有一些苍茫，经过今天头条了解一些工作开展的信息，一起在上下班的时分了解一些时势新闻或许刷刷搞笑视频缓解压力。

（3）小C，20岁，在三四线城市，工厂工人，平常下班没事就上今天头条看喜爱的小说、小视频等，因为头条总能给他引荐他喜爱的内容。

二、事务逻辑图

头条用户首要分为：内容出产者（头条号创造者），内容顾客。两种类型的用户的首要行为如下：

2.1 内容顾客首要行为

（1）资讯方面：看新闻、看视频、看广告

（2）交际方面：重视其他用户，参加论题谈论，互动谈天，发问问题等

（3）电商方面：经过电商引流链接，进行产品购买

2.2 内容出产者首要行为

（1）内容出产：优质内容的出产，招引用户点击消费

（2）广告引流：经过给其他品牌或许产品进行广告推文，获取广告收入

（3）电商：经过头条的店肆功用出售产品，运用粉丝流量进行流量变现。

2.3 产品事务逻辑图

能够发现，头条的用户大致分为：出产型用户和消费型用户，两种用户又能够拆分为各自愈加精密的层级。本次剖析中，限于篇幅，将针对用户根底巨大的消费型用户进行分层拟定和运营战略拟定。

三、用户生命周期的建立

今天头条作为一款流量类的APP，其产品具有以下特征：

事务需求多样化，不同类型的用户存在多种需求，产品需求满意多数人的运用需求用户之间的关联性强，用户能够重视其他用户，点赞、谈论、共享别人的内容，一起，头条主页还有一个“重视”频道，加强了用户之间的关联性。

本次剖析将经过相对简化的产品用户生命周期进行用户分层，针对消费型用户进行用户的生命周期的分层运营。消费型用户的价值体现在高频次长时刻拜访产品带来的高流量，用户直接付费的场景少，因而今天头条的用户价值处于下图中的第四象限。

这儿将今天头条关于用户价值用户价值需求重视到活泼留存目标拆解为：

根本的数据目标要害的行为标签3.1 根本数据目标

从根本数据目标上看，需求重视用户关于产品根本的拜访时长、频率数据，详细目标：

用户拜访频率用户均匀在线时刻用户最近一次上线时刻3.2 要害行为标签

今天头条的中心价值：结合智能引荐算法，给用户供给用户感兴趣的信息。要害行为目标将从功用、内容、交际上进行剖析。

关于新用户来说，进入产品时，因为短少一些用户的根本信息，因而为了让用户更快体验到产品中心价值，需求让用户挑选喜爱的信息类型，比方：“前史”、“军事”、“美妆”等。

关于老用户来说，则是经过其点赞、保藏、共享或许谈论的次数来反应信息推送的准确性。

3.3 用户生命周期的建立

（1）各个阶段用户的描绘

导入期用户：用户下载今天头条，仅仅用来看近期热点新闻、乃至查找一些东西，没有体验到今天头条的个性化引荐等中心价值。

成长期用户：用户经过挑选信息类型、完善相关用户信息等，产品能够相对精准推送信息给用户，用户关于产品推送的信息承受度较高。

老练期用户：用户习惯性重视产品内容信息，而且热衷于在新闻等内容下进行保藏、谈论、点赞等互动，常常重视喜爱的创造者信息。

休眠期用户：用户曾经是产品老练用户，可是因为各种原因接连多天不登录产品。需求经过召回机制进行召回。

丢失期用户：用户不再运用产品。

（2）用户详细的生命周期建立

经过以上剖析出来的目标和标签，以及用户描绘，关于用户生命周期进行拆解如下：

（PS：因为不具有详细的数据能够进行数据挑选，模型中的详细数字为虚拟值。）

四、消费型用户的运营战略拟定

结合用户生命周期，针对消费型用户进行运营战略拟定。

从运营端视点看：

咱们期望用户能够确保运营数据目标的安稳，确保产品各项目标的正常到达咱们还期望用户能够完结某些重要行为，从而转化为更高价值的用户

因而，关于运营战略的拟定，能够从以下两个方面考虑：

期望用户安稳、周期性操作的行为引导用户完结能够提高其阶级的要点行为4.1 全体战略方向的拟定

全体上考虑的是让用户让用户完结一些行为，以确保相关活泼、留存目标的安稳，一起让用户能够触发特定行为完结用户阶级的转化。

全体战略的拟定方向如下：

让用户完结一次性要害行为期望用户坚持某种最低的奉献让用户长期坚持某一行为让用户完结身份、价值层级的进阶让用户关于产品发生更高的情感认同

以上几个方面包含了咱们在本章节最初说到的两个战略的方向：用户安稳、周期性的行为；用户进阶的行为。接下来，针对详细方面的行为举例和意图如下图：

关于今天头条来说，关于导入期用户需求引导其往成长期用户开展，成长期用户开展为老练期用户，而老练期用户则能够一方面经过会员机制、头衔认证、定时推送兴趣爱好的内容确保用户留存，一起能够引导其运用微头条开展为内容出产者。

全体战略方向拟定如下：

4.2 详细运营战略的拟定

全体战略方向确认后，针对每个层级用户拟定详细的运营战略

（1）导入期用户

为用户规划相应的在线有奖活动，坚持用户能够安稳留在产品中。引导用户完结信息喜爱类型、频道或许创造者的挑选（进阶行为）。

（2）成长期用户

定时push推送重视的人的新动态（文章、视频等），一起结合大数据，为用户显现更多的相关喜爱的内容。规划共享、谈论有奖活动，引导用户进行保藏、点赞、谈论、共享等操作，进行更多的互动，让用户经过互动添加淹没本钱（进阶行为）。

（3）老练期用户

定时推送用户喜爱的信息内容；能够经过会员机制、积分机制，给与用户身份认证，添加用户与产品的情感；策划活动，经过奖赏等办法招引用户进行微头条创造，让用户向内容出产者进阶（进阶行为）。

（4）休眠期用户、丢失期用户

规划召回机制，经过一些用户重视的内容、用户老友动态等进行用户唤醒，招引用户回到产品。4.3 战略优先级的考虑

分层模型以及战略拟定后，需求进行战略优先级排序，结合ICE准则，战略的优先级详细需求考虑到：

战略的影响力战略的决心战略的简易性

这儿能够经过以上三个要素，进行评价模型的创立，决议战略的优先性：

战略的影响力，即运营战略的影响面宽度、影响作用巨细，满分10分，影响力越大分数越高。战略的决心，即运营人员关于战略有效性的决心程度，满分10分，越有决心分数越高。战略的简易性，即运营人员完结战略的难易度，满分10分，越简单分数越高。

详细表格如下：

因为表格谈论具有较大的主观性，因而能够经过结合多人一起打分核算均匀分，终究论证出战略的优先级。

五、结语

本文经过针对今天头条，结合产品的用户生命周期进行用户分层，要点针对不同层级用户经过运营的两个视点剖析需求用户完结的相关行为、拟定详细的战略，而且最终运用ICE准则，进行战略优先级的考虑，确保战略的可落地性。用户生命周期分层法适用与大多数产品中，关于其他产品相同能够运用文章相关办法进行运营战略拟定，到达运营的精密化。

作者：谢泽贤，专心于用户运营。

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