现在正处于618活动阶段，作为客服有必要把握一些话术，把握了这些话术今后关于维系顾客来说会有必定的协助，下面的内容中为咱们共享一些客服的常见话术有哪些?
一、出售类
【引导付定金】
例：这款产品的日常价是XX元，大促到手价XX元，现在付定金购买比日常省XX元。优惠券获取方法我现在就发给您，抓住下单哦：XXXXXXXXXX优惠券收取方法：XXXXXXXXX（能贴图的话术尽量合作贴图）（不能直接发优惠券的，引导顾客领券）
例：预订人多，库存有限，您现在付定金，后期优先给您组织发货。
现在付定金，价格比618当天更优惠，买贵了直接找我，我给您处理稳当。
【引导购买现货】例：小主，那您直接买现货链接吧，给您保价618，买贵退差价！我说的，您截图留凭据。
例：成功避开618物流高峰期哦，早购买早运用，他人等候，您不必等候，价格也是618价格。
【引导保藏加购】
例：辛苦您把产品保藏参加购物车一下，后边付款或许产品比价不走失哦。
【出售技巧话术】
例：618优惠多多，再不买就错失了。错失的活动等于跑了的目标，您再怎样追都追不回来啦~~~
【缺货无法拍下】
例：抱愧哈。这款产品卖的火爆啦，暂时卖断货了。您能够拍下这个链接，咱们后期有货再告诉您能够吗？优惠咱们先给您保存，并赠送您一个XXX哦！
二、关于活动
【预售活动怎样预订 预订后什么时候付定金还有尾款】
例：您好，只需拍下这个XX元预订链接即可预订成功哦（链接）。
例：在XX月XX号XX点，产品主链接会进入预售阶段，拍下并付定金就能够完结下定呢！在XX月XX号XX点内，在京东后台——我的订单——待付款——选择已预订产品——点击进去付尾款即可~~
【什么时候付定金 会有人告诉我吗】
例：您好，付定金的时刻是在 06 月 02 日 0点-06 月 17 日 23:59:59（第二波）都能够付定金哦。付定金之后，在 06 月 18 日 0:00:00- 06 月 18 日 23:59:59（第二波）之间付尾款就能够啦！咱们会经过咚咚、短信、电话提示您的呢~~
【付了定金能退吗 我要退定金】例：您好！定金付款后，若非商家职责（依据《售后方针》和客服判别为准），定金恕不交还。若订单超时系统将主动撤销订单，且定金不交还。请注意预售完毕时刻，并及时付出尾款。咱们也会有短信、京东音讯等方法提示您付尾款哦~~
例：正常京东规则是付了定金后不能退哦~不过在咱们店肆买的，我给您请求一下试试，稍后给您回复！
【预售定金胀大是什么意思10元定金可抵100元尾款这样算对不对】
例：您好！意思便是您付的10元定金可当100元运用。付了定金后的尾款公式是：全款-100-其他优惠（京东、满300-40、优惠券等）=尾款。
三、关于发货和地址
【什么时候发货】
例：您好，一般是拍下后48小时会发货的（618单量比较多，或许会有推迟，敬请见谅）
【未出库能够修正地址吗】
例：您好，能够的哦！您先测验修正呢，在待收货中找到您要修正的订单，点击“修正订单”就能够修正地址了。假如无法修正的话，您再与我联络哦~~
【已出库能够修正地址吗】
例：您好！抱愧哦，您的订单现已发货了，这边无法修正哦。费事看下之前的地址能否有人签收一下，没有的话到时候能够拒签，然后联络咱们重新发一下。
四、关于物流
【快递怎样还没到啊】
例：抱愧哈，给您形成费事了。这边查到还在途中的，咱们下单时有估计配送时刻的哈，一般会在时效内到的。【假如超时太久的话，先咨询下顾客还要不要：不要就组织拒签或许阻拦；要的话，就请求给予一些赠品或许红包20-30元的返现补偿】
【我的货什么时候到】
例：您好，能够参阅一下下单时显现的估计到货时刻哦，一般物流会在时效内组织送达，请您耐性等候一下哈！
【你们是发什么快递的】
例：您好，库房会依据不同区域状况组织发货快递，暂时无法指定快递，敬请体谅哈
五、关于赠品
【赠品什么时候发货】
例：您好，由于赠品是不同库房宣布，未来防止退换货问题，您收到货后需先查看承认没有问题后，再联络咱们挂号发赠品哦。赠品是挂号后15个工作日内宣布
【能够换其他赠品吗】
例：（有差不多价格的赠品，或许比活动赠品低价格一点的）您好，除这个赠品之外，还有别的**赠品，您看您想要哪个呢？由于这些赠品里边活动赠品是性价比最高的，建议您选择活动赠品呢，送朋友也是十分面子的呀
【不能替换的】例：您好，抱愧哈！现在只要这个赠品呢。现在活动价现已是前史最低价了，过了这个活动期就没有了哦，并且还有加上赠品现在购买是最最最优惠的了。赠品您不喜爱的话，送朋友也是十分面子的呀
【赠品能够折现吗】
例：《能够折现的》由于赠品是活动额定请求附加的，您不想要赠品只能折现XX元哦，建议您直接要赠品是性价比最高最合算的呦例：《不能折现的》由于赠品是活动额定附加的，这个赠品无法折现哦。现在这款产品价格十分优惠，并且这个赠品价值XX，现在买才有，过了就没有哦；建议您仍是考虑一下吧~~速到速得的呦
【我的赠品怎样还没到】
例：《先查询赠品的发货状况，假如已发能够截图阐明什么时候到，以及快递号》您好，赠品一般是客服给您挂号后的15个工作日宣布哦，现在暂时还在时效内。这边给您敦促加急一下，十分抱愧让您久等了哈
六、关于差价
活动期间、非618当天购买这款产品618当天保价吗
例：您好，现在咨询下单是能够保价618的哦~假如618当天页面价格有下降，能够给您退差价的哦！
【能补差价吗】
例：《有保价》您好！这款产品支撑15天保价哦！下单15天内前台京东价产生降价，能够给您退差价哦！
例：《没有保价》您好，十分抱愧哈， 您购买的时刻是XXXXX，由于这个现在是618的活动，只要在活动期间下单的公司才干给咱们补助，非活动时刻内的无法核销。但考虑到您才购买不久，我去请求给您赠送礼品能够吗？
七、关于退换货
【产品有瑕疵，刮花、受损、洼陷怎样办啊】
例：《细微破损的》您好，便利发一下破损的当地和外包装状况的图片吗？这边看一下哈。十分抱愧给您形成欠好的体会。看这个不影响运用，咱们给您补偿一下能够吗（酌情谈：30-50-80-100，看产品价值）例：《价格谈不拢或顾客不愿意》那这边给您换一下货哈，费事您联络快递上门取一下先发回咱们，先垫支下运费，咱们收到货后给您返运费能够吗？真的欠好意思给您形成欠好的体会了！！例：《严峻破损的》您好，便利发一下破损的当地和外包装状况的图片吗？这边看一下哈。十分抱愧给您形成欠好的体会。那这边给您换一下货哈，辛苦找下快递先行垫支运费，把产品寄回后，拍下快递单号还有付款凭据，咱们收到机器后给您退换运费哦。新产品咱们在您宣布后给您立刻组织宣布哈
八、催付话术
【咨询未下单】
例：您好，您看的怎样样了呢？您之前看中的这款产品销量不错哦，喜爱要趁早哦~越早付出订单就能尽早为您组织发货，假如您对产品还有疑问的话，我也能够帮您再介绍哦！
例：您选好了吗…没有看到您的订单呢，看好别犹疑，库存不多的哦。一般是不会补货咯，可能上一分钟还有下一分钟就卖完了呢，喜爱速度拍下哦，质量为您确保的哦，信任不会让您绝望的
例：您拍下了吗？这边没有看见您的订单呢，不知道您有没有选择好呢，有什么问题的话，费事您糟蹋一分钟的时刻，咱们一同处理一下哈，选好的话赶快拍下付款，选择最合适的产品，把喜爱的一同带回家~
例：您好~选好了吗，参加购物车一同提交订单，把喜爱都拍下~到时候不合适的话店肆支撑七天无理由退换货的哈~~
【下单未付款】例：温馨提示：大促期间网络的出售速度比较快 ，防止喜爱的宝物被他人拍完，建议您赶快拍下付款哦
例：您好,咱们店肆是拍下付款后减库存的哦，网络的出售速度比较快，未防止喜爱的宝物被他人拍完，假如诚心喜爱的话，建议您赶快拍下付款哦
各位小伙伴以上是本非必须共享的大促高频话术，能够依据自己的产品来进行优化，小编也结合之前工作经验也给咱们预备了一套话术技巧上传在客服宝谈天帮手上面，各位小伙伴能够去下载作为参阅，有更好的话术技巧，欢迎咱们留言评论。
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