金字塔分层是以用户身份价值，或许影响力巨细进行的用户分层办法。本文以Someet青年社区为例，经过剖析产品的用户需求、用户行为和事务逻辑，进行产品的金字塔模型树立，以及穿插身份区隔分层，针对每个层级以及层级内部的分群进行全体战略和详细战略的拟定。
一、产品概略1. 产品简介
Someet是一款便利个人用户及小微集体发布活动的东西，也是一个会集各类爱好主题优质活动的线下活动渠道。Someet所做的一切都是环绕怎么让青年人更高效自由地在实在日子中集合。
2. 根本数据
活泼粉丝人数3万人左右，产品用户10万估计左右。首要用户地域是北京、上海、广州三市的职场人员。用户年龄段在22-33岁。产品首要特征是“青年自发”、“爱好驱动”。截止到2016年6月，在北京落地了3000多场活动，总报名人数超越30000人，具有近千位优质、活泼的活动主张人。3. 用户需求知道志趣相投的朋友。参加活动，丰厚日子内容。安排活动，进行才能提高。4. 用户画像
均匀年龄25岁，教育水平高，收入不错，寻求自我提高和消费质量。这是一群现已处理温饱，并正在探究交际和自负需求的人，他们满足年青，乐意测验新鲜事物，会玩也爱玩。
二、事务逻辑
经过剖析Someet的用户的首要行为，拟定产品的事务逻辑图。Someet的用户分为:消费型用户（活动参加者）与生产型用户（活动主张者）
1. 用户首要行为剖析
活动参加者：
阅读活动：进入产品，检查阅读本周活动，检查往期活动陈述，一起能够订阅喜爱的活动频道。报名活动：发现喜爱的活动，了解相关的渠道信誉规矩，填写报名表格，等候审阅。参加活动：经过活动挑选后，进入微信群，参加线下活动，一起进行线上的活动报到、点评等。
活动主张者：
发布活动：策划活动内容，发布在渠道上。挑选、办理活动参加人员：主张者能够挑选每个报名的用户，确保活动参加者与活动相匹配，一起经过微信群等办理活动参加者。
一起，在用户的交际联络上，活动主张者和参加者均能够经过完善材料，添加自己的手刺标签，发现志趣相投的老友，检查老友的根本爱好爱好等信息，进行老友互动等。
2. 事务逻辑图
结合用户的行为，产品的事务逻辑图能够分为活动主张者、活动参加者、产品渠道、渠道运营人员以及渠道PMA（活动办理志愿者），如下：
三、用户金字塔模型树立1. 金字塔分层条件
产品是否能够运用金字塔模型进行分层需求经过以下两个方面来确认？
用户之间是否存在联络？用户分层是因为奉献、活泼度不同而导致的，仍是自然而然呈现的人物进阶？
（1）用户之间是否存在联络？
结合用户行为，Someet中，用户之间能够经过“发现”发生联络，一起活动参加者和活动主张者之间是彼此挑选的联络。因而用户之间有联络。
（2）用户分层是因为奉献、活泼度不同而导致的，仍是自然而然呈现的人物进阶？
结合用户行为，Someet中，消费型用户参加活动次数、拜访产品、订阅频道均有差异，活动主张者则是经过安排活动次数、关于产品奉献不同发生差异。一起，部分活动参加者有或许转化为活动主张者。
综上，用户金字塔模型能够在Someet中运用，用户首要分为：活动参加者与活动主张者。
其间活动参加者能够依照参加次数、阅读、订阅等状况开始区分，而活动主张者依照主张活动次数分层。活动主张者层级高，坐落金字塔上方，活动参加者坐落下方。差异化运营不同层级用户。
2. 数据标签选取
用户分层模型首要经过以下两项目标进行分层挑选：
根本的数据目标要害的行为标签
（1）根本的数据目标
从根本数据目标上看，需求重视用户的阅读次数、订阅频道、个人手刺（个人手刺标签越多，能够让其他人越了解你）状况。
（2）要害的行为标签
Someet的中心是用户主张活动，其他用户参加互动，活动主张者和活动参加者之间是彼此挑选的进程。
为了更准确进行分层断定，本文从规划和质量两个方面来进行判别。
关于活动主张者来说，行为标签如下：
规划要害目标：活动主张次数质量要害目标：活动均匀点评分数（假设是5分制）
关于活动参加者来说，行为标签如下：
规划要害目标：活动参加次数质量要害目标：用户黄牌数量（用户迟到、双失约等均会取得黄牌，信誉机制）3. 用户的详细分层
（1）金字塔模型树立
在Someet中，用户首要以参加和主张活动为要害行为，结合根底的数据目标，能够将用户关于产品的奉献差异区分为：活动阅读者、一般参加者、活泼参加者、一般主张者、活泼主张者、中心用户。
详细的分层模型和分层根据如图：
活动阅读者：用户只在产品内阅读活动，用户阅读次数>0 没有参加活动。一般参加者：用户参加1-2次活动，感受了产品的中心价值。活泼参加者：用户参加3次以前次活动，黄牌数量不超越2次，用户认同产品，积极参加活动而且信誉完善个人手刺，订阅频道一般主张者：用户测验安排活动，主张活动次数1-2次活动主张者：用户了解活动的安排，活动主张次数3-4次，活动均匀点评分数大于3.5，活动点评杰出，为产品活动作出较多的奉献。中心用户：产品的中心的活动主张人，活动主张次数>=5次，活动均匀点评分数大于4，为产品发明很大的价值。
（2）穿插身份区隔分层
在金字塔模型树立完结后，当产品持续开展至用户基数到达必定程度、用户相关数据到达必定复杂度，关于每个层级的用户来说，其行为特征或许诉求呈现差异化时，能够进行再次细分的分层。
这儿针对用户价值较大的活泼参加者和主张者，能够依照活动的分类进行用户横向的分群操作。
4. 分层战略的拟定
用户的金字塔模型分层后，针对不同层级拟定运营战略：
4.1 全体运营战略
从运营端视点看，咱们关于的战略一般有以下两个方向的考虑：
咱们期望用户能够确保运营数据目标的安稳，确保产品各项目标的正常达到。咱们还期望用户能够完结某些重要行为，从而转化为更高价值的用户。
因而，关于运营战略的拟定，能够从以下两点考虑：
期望用户安稳、周期性操作的行为。引导用户完结能够提高其阶级的要点途径。
针对以上，剖析Someet中不同用户的相关行为和战略，详细如下表：
4.2 各个层级用户详细战略
详细的运营战略，除了常用的运营手法，这儿还能够经过结合AARRR和八角模型剖析法，杰出活泼、留存阶段对应的要素，来增强运营有效性。
（图片来历：《AARRR模型 八角行为剖析法——玩转游戏化用户添加战略（上）》）
本文首要针对的是激活和留存阶段用户，因而能够结合具有、躲避、授权、不知道四个要素
具有：驱运用户具有某样东西，能够体现为多样的奖赏。躲避：用户躲避丢失的心思，也能够是用户躲避某种支付。授权：用户经过产品发明了某种价值，感受到深入的含义。不知道：不知道性的东西，运用用户好奇心招引用户的留意力。
结合以上，针对活动阅读者、一般参加者、活泼参加者、一般主张者、活泼主张者、中心用户进行各个层级战略拟定。
（1）活动阅读者
成果：定时经过服务号给用户推送活动体会陈述，让用户关于产品有更多认知，下降用户的认知本钱，让用户了解在产品中能够取得的成果感，触发用户参加活动。具有：下降用户参加活动的物质需求，官方选择性举行一些低消费甚至免费的体会式活动，人员由报名人数中随机抽取。
（2）一般参加者
具有：完善产品的会员准则，给与用户一种身份认同，或许为用户供给一些实体的留念品，比方：徽章。不知道：在每期活动中，添加一些不知道的奖赏，激起用户好奇心。定时经过服务号给用户推送活动体会陈述以及最近的活动明细，坚持用户活泼度。引导用户完善个人手刺、订阅频道，一起能够添加一个功用，在每个活动中，显现与用户爱好相投的人数，帮忙用户找到更多志趣相投的老友，让用户在产品中发现更多价值，促进用户提高层级。
（3）活泼参加者
具有：完善产品的会员准则，给与用户一种身份认同，或许为用户供给一些实体的留念品，比方：徽章。不知道：在每期活动中，添加一些不知道的奖赏，激起用户好奇心。准确触达：定时推送用户所订阅频道的活动信息，招引用户点击阅读，坚持活泼度。针对活泼参加的用户进行问卷调查，发现有意向安排活动的用户，独自进行对接。
（4）一般主张者和活泼主张者
授权：产品添加“活动留念图册“功用，能够让活动安排者或许官方PMA在活动完毕后将活动图片和活动状况上传，推送至每个参加者。添加主张者的发明感知。具有：完善产品的会员准则，给与用户一种身份认同。下降门槛：关于初次举行的用户，供给1对1辅导，下降运用门槛。安排活动主张者的社群，定时共享活动技巧，提高全体活动才能。结合活动点评和活动次数，能够针对头部用户进行要点辅导，支撑其活动的显露和宣扬。
（5）中心用户
树立社群，维系官方与用户的联络。定时发放留念品，坚持产品在用户中的曝光度。安排线下见面会，听取中心用户的主张，维系情感。
别的，针对两个集体需求独自留意：
活动参加者参加次数超越3次的，可是黄牌次数较多的用户集体，从运营端来说能够经过添加规矩，引导用户积极参加活动而且点评活动，消除不良信誉，进一步引导用户往活泼参加者层级开展。活动主张者主张活动次数大于2次的，可是活动的均匀点评不合格，无法进阶为活泼主张者甚至中心用户的，需求运营端帮忙活动主张者发现活动不足之处。
4.3 细分人群的详细运营战略
上文现已针对各个用户层级进行战略进行，接下来将针对活泼参加者和活泼主张者，进行不同活动分类的人群拟定运营战略。
活动主张者和活动参加者的详细活动类型如下：
针对活泼参加者和活泼主张者，除了上文全体的运营战略，能够添加差异化的运营战略。
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