用户的特点和行为是否真的代表了用户的愿景？这篇文章想就这个问题进行评论。
在谈社群树立的时分，咱们会不自觉的考虑用户特点、用户分层、用户途径等手法，并将此作为判别用户参加社群的志愿，予以鼓励。在看过“地瓜社区”的树立进程今后，笔者在想：用户的特点和行为是否真的代表了用户的愿景（即终究目标）？这篇文章想就这个问题进行评论。
本文分为如下几个部分：
地瓜社区简介用户实在需求的解读衔接的树立地瓜社区简介
这是一个被形象的成为手机的App的地下空间，而每一个房间类似功用一个App的功用模块，经过每个房间的功用（如书店、理发店、健身房、电影院等）承载了地下租房居民关于交际、自我提高、归属及认同情感树立的需求，一起支撑地下居民、服务商关于房间的租借供给小微生意而衔接人与服务，以到达小额度的营收，终究反哺公益。
用户实在需求的解读
尽管马斯特洛定理被人提了很屡次，但这儿不得不再提一次：关于不同的社群来说，人的根本需求是否实在被满意？社群的根本是类似需求的用户进行集合，在此经过衔接取得需求满意，这个进程或许需求被人了解（呼吁内容和直播方法），或许只需求内部消化（专业社群及社群内部的衔接树立）。
在咱们谈及社群的时分，更多的会后验式的经过用户的分层和特点进行假定性质的猜测和依据猜测上的内容树立及群组引领，并依据用户的衰减周期进行运营活动，但或许从一开端，做社群的同学需求是感同身受的感触用户关于许多远期希望的渴求，并据此区分伪需求，开掘实在的妄图，终究授之以渔。由于并非一切的用户都高阶到更多的在乎“名”和“利”。这儿想举两个事例，对用户的实践需求剖析进行笼统阐明：
事例一：地瓜社区的首要集体是无法背负的起房子租借的蚁族，在社区树立的前期，设计师对用户的需求判别是：地下宜居的空间。但经过和咱们的具体沟通和对寓居环境感同身受的感触，能够发现如下几个十分实际的诉求：
北上广并非他们长时间寓居的当地没有高额的薪酬导致无法进行技术转型孤单、不敞开、有对外界的不自傲和惊骇；
在这样的布景下，能够发现宜居性并非用户的榜首诉求，由于他们并不是城市的常住者，而关于敞开、友爱的沟通环境、关于新事物学习的愿望、和关于自尊心的树立才是这些用户对实在的三大诉求。在这样的情况下，寓居空间的大力改造或许来的还不如“地下社区“所带来的技术交流及”同为异乡人“的结识来的更为济困扶危。
以上的事例能够带给咱们的是什么？是对不同层级用户的心思掌握和精细化运营的战略。
以互联网体育社群的树立为比如：并非一切的用户都希望在此取得马甲线和翘臀！！此类社群的用户类型大概有几类：
身体终年病痛，希望削减或改进相关情况要马甲线和翘臀，受人注目，让甩掉我的男朋友跪地懊悔同喜好朋友的结识，有朋友在即可增进和家人的爱情有大爱的希望协助其他人改动规则的日子；
总得来说其实能够大致分为：
实在的需求健身；由于情感需求需求健身；
能够发现前者需求的是实在优质、科学的健身方案和标准的饮食三餐，后者需求的更多是气氛、衔接、共享。
那么做社群办理的同学，针对前者和针对后者的运营方法是必定会有差异的，而且应该真的了解自己产品所针对的中心人群是哪一类，而现在首要的用户集体是哪一类，以便做战略的调整。
衔接的树立
这儿想简略的从用户心思的视点做一点阐明：不是一切的用户都乐于共享！！有许多用户是疏离者或逃避者，并不喜爱自己的鸿沟被触及！！他们中有许多也不是外在鼓励者！！面临这样的用户现有的产品一般的战略是：不断的提示“共享有礼“或许”再来一单“的优惠。这些战略对这些相对“内向”和“内部鼓励”者来说，只会带来更多的得罪感和不信任感。这时分怎么做衔接的树立，考虑了几种或许的方法供参阅，依照由简略到杂乱的程度进行阐明：
1.匿名发布、上传、检查等
针对想共享，但又忧虑被其他用户吐槽或辩驳的“内向”人群
2.时间或事情序列汇总
关于“内部鼓励”的人群来说，自己的生长和提高是比各种曝光愈加有用的鼓励手法，在必定阶段后“内部鼓励”的用户自然会传递自己坚持的成果，以鼓动更多人
3.自动共享的时机制作
针对希望表达自己权威性，但又不愿意过度曝光的“偏内向”人事，一般的方法选用访谈，视频提早录制、mini记载等方法；这类用户的运营本钱或许较高，但由于其专业性，用户中的确会有必定的忠诚追随者；
小结：
关于用户诉求的发掘，能够选用用户分层、用户行为解析等方法，但更多的是需求了解该类用户在整个用户集体中所在的方位，依据用户做在的方位，经过访谈、郊野查询、模仿行为等方法了解该类用户的愿景和实在的痛点以及和其他类别用户的联络，进行差异化的运营。一起需求确认该用户集体是不是产品实在需求服务的人群，以对产品和品牌的定位做正确的引导。
关于衔接的树立分为自动树立和被迫树立两种方法。社群在考虑直播、共享、转发、比拼等自动树立联络的手法时，需求了解并非一切的用户都是“外向”和“外力驱动”的用户，关于这些用户需求依据必定的变向鼓励战略，包含躲藏身份的共享、非直播性的访谈、汇总出现乃至由运营同学直触摸达某些躲藏较深但经验丰富的种子用户（例如：某些长时间线下教育，自动在线上进行问题解答，但从不主张论题的教练），给予相对温文的曝光时机，以完结其下中心用户的搬迁及引导。
本文由 @大喵 原创发布于人人都是产品司理。
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