拉新、促活，如何提高网站用户活跃度|运营学社

用户活泼度，是网站运营心中永远的痛。究竟咱们网站数据不是一元一次方程，能够完美直线上升，而是像股票相同起落有伏，在BOSS充溢期许而又目光严峻的凝视下，简直是运营人员实在的心电图描写。

（本图仅举例参阅）

本文从怎么促活和唤醒非活泼用户两方面来讨论一下作业心得。欢迎各位同行指导。

一、怎么添加活泼用户

因为一般意义上的活泼用户和活泼率核算中都包括新注册用户的登陆和移动端发起数，所以从根本上讲，所谓的促活便是继续不断的拉新和进步老用户的留存率。

这儿暂不提商场拉新。就进步老用户的活泼数量而言，需求从产品、内容和活动三个方面来翻开作业。

1、产品

经过添加用户对产品的粘性，进步推行引进流量的转化率。

产品分两类，一类是企业自己的产品，产品的丰富性和招引力能进步营销转化率；另一类则是网站的产品体会，网站的功用和页面规划要充沛考虑用户体会，一起一个好的网站必定是一个相对安稳的产品。别的一些网站功用的添加如登陆打卡领积分，会员成长得勋章和累积积分兑换奖品都会添加用户粘性。

2、内容

内容是依据产品的内容运营，如营销类网站会有定时引荐热品上下架和专题促销，职业笔直类的互联网站则会有相应的社区存在，每期都有对应的内容论题引荐及引导。就网站社区而言，作为一个重要的内容输出途径，用户之间的联系则依赖于整个社区的存在，做好社区内容会有力宣扬品牌口碑，也会发生难以想象的粉丝效应。这儿的社区能够是官网的社区频道，也能够是用户端各种显现办法，如pc，微信，app积分商城都能够使用，企业一个账号即可完结pc和手机端的适配，一切东西一个后台统一办理，削减积分商城开发量，运营办理不再繁琐。

3、活动

尽管活动都有促活的作用，可是从做活动的意图动身，活动分为三类。一类是网站拉新的活动，经过品牌和途径的推行协作来引流，添加网站访问量和用户量；第二类是网站的营销活动，主要是依据企业盈余的产品进步订单成交量和营销转化率，表现为新品上线和多样产品的促销；第三类是用户运营活动，卓有成效的SNS营销有助于发挥老用户口碑带来更多新用户，常见为社区微博微信这些社群里的小活动。

当然一个好的活动会结合以上三类，有用的添加网站流量和进步用户/会员数量，而且产品销量也有相应大幅度进步，最终整个数据都变得漂亮起来。

进步老用户的活泼率，其本质是添加老用户对网站需求的粘性。影响用户对网站粘性的包括两层联系。一层是用户对网站产品的联系，另一层是用户和用户之间的联系。只有这金字塔安定了，网站才持之长久地活泼起来。

现在越来越多的企业注重用户与用户的联系。比方积分商城网站购物办法是一个购物网站现阶段必不可少的一个进步用户活泼度的一个办法，各大综合性网络购物网站均有不同办法的积分兑换战略，拟定积分商城的意图是招引更多的用户消费，到达盈余的意图。所以积分商城建造计划很重要，麦乐积分商城作为专业的积分商城运营服务商，在让用户有杰出体会一起，还能够让企业更省心省力。发挥用户联系的最大价值成为了网站运营的一个重要手法，引导用户做好交际宣扬和添加网站粘性则变得越来越重要。

用一个IT笔直学习途径网站某某学院举例来说，网站产品为课程出售，加上对应的问答社区。在网站建造初期，高质量建造性用户特别重要，为了培育社区问答活泼度，招募了问答帮帮团，请优质用户发挥UGC价值将社区打造成答复率99%的IT知乎。在处理了内容建造问题后，以用户的定见首领为中心，建立了对应的社群联系，每个语言下如JAVA都有对应的JAVA学习小组。JAVA技能达人乐此不疲地在社区奉献着内容，一起作为版块的红人也发挥着粉丝效应，带动越来越多的小白参加学习大军，整个社区充沛活泼了起来。

最初级的办理是运营人员直接对用户的办理，最奇妙的办理是使用用户办理用户。一旦形成了社群后，用户们会自发共享资源，营建学习气氛，一起交际的满意也能带动更多学习积极性，出于虚荣心，越来越多的用户参加到UGC的部队中，并在得到必定位置认可后，作为社区的技能牛人，开端像身边的朋友宣扬和给网站带来更多新用户。

说到用户与用户的联系，该学院的学校大使招募也是一个值得称赞的点。高校学生自身作为网站的学习用户，又充当了宣扬和拉新的人物。不只添加了用户粘性，也添加了新的重视度。

关于电商类网站来说，订制惯例的促活计划不失为有用的促活办法。拿积分系统开发举例来说：积分是现在线下超市，线上线上商城中使用最多的营销办法，线下超市，经过会员卡累计积分可兑换产品或兑换礼品的办法给予客人必定的回馈。在app积分商城开发中，积分的规划是抵扣优惠券，抵扣产品券，兑换为礼品，大多数信用卡组织都有积分商城，用户进行消费使用后积分可直接兑换为礼品。这些惯例的活动一朝一夕，让用户养成了习气，时不时地去重视一下网站。这样用户活泼度会比较稳健，不会跟着活动事情起崎岖伏，有品牌活动的时分受重视度高，没有活动的时分则网站访问量大幅度回落。所以设置一下惯例的粉丝福利是很有必要的。

二、唤醒非活泼用户【熟睡/丢失用户的唤醒】

方才一向说到活动促活的办法，其实在活动期间，有必要结合网站的PV/UV访问量跟进一下用户留存率。假如页面跳转/退出率比较高，有可能是咱们做活动引来的人群不是网站方针用户；假如用户留存率也比较低，那就阐明咱们的产品和内容自身没有招引力，加上不安稳的产品导致用户体会不行抱负，所以导致用户丢失。

这个时分就要借用强壮的会员系统发起用户召回计划来解救网站活泼率。在这儿不引荐短信提示和移动端音讯提示，说一下EDM发送的时分，怎么唤醒熟睡用户。

首要咱们要对用户数据进行提炼和剖析，判别用户的均匀生命周期是多久。然后再依据用户登录习气，在线时长，登录频率和最近登陆时刻，来对用户进行分类，筛选出哪些是需求唤醒的熟睡用户。

因最近在做在线教育职业，所以下表供给一个在线教育网站的熟睡用户判别类别表，契合条件的则为EDM发送方针用户，供参阅。

最终谈谈邮件发送完结后，需求重视哪些数据？

1、发送成功率。

方针发送用户的数量和成功发送完结的用户数量份额是多少，发送失利的原因有哪些？技能原因仍是邮箱被用户屏蔽？怎么防止和处理这一问题。

2、翻开率剖析

总翻开率和净翻开率别离是多少。在数据人群、发送环境，策划内容都比较抱负的情况下，翻开数据应该是多少，除了邮件特有的翻开滞后性外，是什么原因导致翻开率下降？

3、邮件点击率

邮件内容的组织和案牍的好坏，直接影响了邮件的点击率。假如邮件点击率不如意的话，那么该考虑邮件模板的用户体会怎么，案牍该怎么调整？