社区不等同于BBS，也不等同于某一个产品形状。社区是用户之间的交际联系生态。
虽然不同产品的运营技巧都有相通的当地，但社区运营却有些“特别”。比如说，社区运营关于用户社群运作的要求更高，需求运营团队的人员更“人性化”。所以我一向觉得，做社区运营的人，思想要更敞开，扔掉无谓的操控欲，适度躲藏自我认识，服务用户的认识要更激烈……
记住我刚入行做社区运营时，面试还经过了一特性情测验。之后在做社区运营的进程中，深深的感受过不同特性的运营关于社区的影响非常大。特别是初始阶段的运营，作为第一批中心，总会吸引到相似的人，营造出相应的社区气氛。我总觉得不是全部人都适合做社区运营，从性情到才干，社区运营有太多“特别”要求。
前段时刻，跟几个人就社区运营上的某些观念“吵了一架”。几个人的作业布景跟性情不同很大，有营销，修改，产品，运营，当深化去聊的时分，都操控不住自己的心情了。
这篇文章就把这个交流进程中涉及到的几个社区运营的争论点整理出来，包含怎样活泼用户，怎样获取流量，怎样跟KOL协作。或许能够从中更直观地感受到“什么是社区运营”。（PS：当然，这些仅仅我个人的了解，有不同主意留言吧。）
社区运营是需求时刻堆集的，烦躁的催化社区的成长，社区的消亡也会更快。许多人做社区，只想着赶快的圈一群人、着急的让用户活泼起来，终究发现并没有那么简略，用户参加后没有互动就走了。
运营需求多跟用户触摸，不论是做个查询仍是闲谈，看看用户真实想要的是什么，为什么要参加，还能够潜入同类圈子中互动一下。做社区，跟用户交流，了解和发掘用户需求，树立一些联系……这些都很重要也很必要。
一、职业资深的用户会不会用社区产品？
许多人都习气用自己的状况去了解用户，就会直接以为，那些职业内资深的用户（作业经历丰富、职业的头部用户等等）都很忙很忙，哪有时刻上什么社区，或许参加什么社群。
在考虑这个问题的时分，我反而不急着下结论，而是先想：究竟什么才算是资深用户，他们别离有着怎样的需求？
不论是什么用户（除了遗世独立的用户极少数派之外）都会有跟外部树立联系的需求，不论是获取信息，资源，爱情寄予…..假如有一个能够满意他们需求的社区，那就会去。仅仅，大多社区的误区是，给得不对或许给得太多。
一个资深的用户不登录某个社区，比较常见的原因便是，这个社区没有吸引人的点，包含人物联系、内容等等。要知道，资深用户辨认挑选社区的要求更高。
当然，不必某个社区产品，也会由于用户水平不对等。可是关于某个类别的用户会不会逛社区，不能由于部分的现状而直接揣度全部的用户。已然交际缺不了，那什么样的产品，什么样的吸引力，满意什么需求，才是判别用户需求跟社区价值的关键问题。
有些人会以为“只需小白才有逛社区的需求”、“社区的用户大多就仅仅屌丝”……了解用户的深度跟维度，便是那些争持的源头之一。
二、日子中，职业资深的用户想去社区看什么呢？
这个问题上面略微提及到。有一部分资深用户的现状是处在途径期，而大多会开端进入个人价值转机的潜伏期。为了让个人的价值最大极限发挥，他们会需求有价值的联系，不论是粉丝，仍是同行或许资源。
不同特点的资深用户想看的内容、互动的诉求会不一样，所以，不如来看看有哪些能够发掘资深用户需求的办法。
1、了解职业中的趋势
不论是内容付费、常识变现、社群等等，这些新趋势关于不同职业的人群的影响程度会不一样，结合着职业的趋势，包含商场的、从业人员的、企业状况的……多找几个不错的产品去了解一下，看看对方是怎样沉积这些资深用户的，资深用户的成长链条是什么，商场关于这些产品的冲击是什么。
做好这部分的趋势剖析，关于社区的全体经营策略会有一个比较体系的直观的了解，这也是许多产品切入时找到用户需求改变关键的方法。
2、多种方法做用户查询交流
许多人习气随便或依靠过往的经历去判别用户的状况，然后就会出现许多问题。仅仅，经历更多的是坚持对某些问题的敏感度，真实想要去了解用户需求，仍是要跟用户做多视点的交流跟查询。
查询除了跟用户1对1交流，还需求去设置一些查询表去了解用户的状况，当然还有经过线上线下的各种用户会集途径去了解，从用户的场景中更多视点的了解用户。
在设置查询方法的时分，便是深化浅出的发掘用户心里真实想要表达的。用户关于自己心里最想要的并不能直观无不同的表达出来，这便是为什么常常看到同一个问题就会出现许多不同的挑选，但实质上又指向同一个需求的状况。
所以在做用户查询的时分，能够把这个做成用户互动画像的进程，标准化的问题，特性化的深挖都很重要。许多公司就仅仅找一个一般的专员，上网下载标准化的查询表，用这种方法去查询用户，不论是100张表，仍是10000张表，终究也很难真实了解到用户的需求跟状况的。
对用户交流查询的情绪，旁边面的反响了这个产品的初衷意图，也看出一个公司关于用户的注重程度，也反映出一个企业的团队基因。
三、什么类型的社区活动才干吸引人？
这儿仍是烦琐一下，不同人关于不同活动类型的喜爱度是不一样的。关于一般用户，赠送一些小礼品，他们就会很喜欢。可是关于资深的用户，赠送小礼品就不必定能够满意到他们了。一般来说，设置活动的时分，需求有一些过程去出产吸引人的活动：
剖析活动意图活动目标剖析活动构思挑选活动履行（资源、途径、落地展示、盯梢等）
活动类型首要的就那几种，运营能够依据这几种类型套用各种好玩的构思。社区的活动，能够做得很好玩很有构思，也能够做得很惯例一般。一个活动有没有用的判别依据是——制作用户支付跟收成的不对等，当用户觉得收成比支付更大，那就会去参加。
有一些活动，看上去如同让用户花了许多时刻精力的本钱，“关于用户来说真不合算，用户必定不参加。”其实也未必，只需求终究给到用户的收成感超出预料就好，也能够在用户支付一点就预付收益去平衡，还能够附加更多用户预料之外的收益，例如，用户买了一个热水器，居然还收成了一个洗浴套组。只需不是惊吓，就算是小小的惊喜，都会在用户心中的小算盘中记上一笔。
一旦这么去想，风趣、荣誉、红包….全部都能够作为收益。
我了解的活动中心类型首要是两个，环绕这个类型，接下来就能够依据社区的类型，每一个阶段要感动的用户收窄，做特性化的构思计划。
1、利益型
参加活动交换利益——当用户做了些什么，就能够取得奖赏，礼品、材料、资源、学习时机….这时分就需求依据运营需求，看看用户需求什么，要怎样包装，怎样拆解用户要做的事，怎样结合产品引导用户的支付，当然还要考虑热门，看看用户现在阶段最简略被什么影响。
有一些活动，僵硬的包装了一个好玩的东西，可是用户反应就很平平。用户收益什么，支付什么，这两个之间的联系没有搞清楚，活动的作用天然也就不清楚了。
2、杠杆型
这个杠杆首要便是联系杠杆，许多活动都期望能够拉动用户的交际联系，借已有的用户去拉动其他的用户参加。特别关于社区活动而言，出于ROI的考虑，出于用户精准的考虑，能够用几个用户就撬动倍数等级的用户参加，这天然是最好的。
用大咖共享的方法去吸引用户参加社区、定量绑缚账号、约请进入、策划有共享愿望的内容……这些都是由于盯上了人背面的人人人人人人。在策划活动的时分，就要去了解一下，人和人之间的联系是什么，仅仅曝光一下的联系，仍是能够深度共享的联系，是信赖的联系，仍是轻视的联系……在联系的了解基础上，优化相应的构思、流程、方法、案牍等等。
四、流量大，为什么UGC还那么少？
产品对用户有没有用，活动的影响，有没有好的内容…..信任这些原因大多数人都会想到，这些也是很重要的原因之一。仅仅，许多人会疏忽一点。
便是气氛的运营。
社区从联系到生态，离不开用户作为社区中的成员后所感受到的气氛，没有活泼的气氛，连谈论都会很少，留存就更不必说了。假如这个气氛是低质量的，那用户乐意投入的就会更少，UGC天然就会少了。
气氛如同是一个很难说清楚的感觉，但关于运营来说，需求把气氛转化成可拆解的各种维度，包含：UGC数量，明星用户量，用户头像的出现份额，数据的动态显示……这些维度独自一个不会有用，组合起来才会表现出“气氛”。
不论是社区运营仍是其他产品的运营，每一个范畴的功能人员去交流的时分，不免都会有各自想问题的惯性，然后就简略导致问题越评论越杂乱，越来越难解开，其实许多问题的实质并没有幻想中那么杂乱。
把杂乱的问题简化，做好专业的言语翻译，也是一个人的才干呀。争持，有时分仅仅在展示嗓门大罢了。
终究，特甭说一句，社区不等同于BBS，也不等同于某一个产品形状。社区是用户之间的交际联系生态。
#专栏作家#
粉小圆，微信大众号：粉小圆，人人都是产品司理专栏作家，近9年的时刻专心在互联网运营。
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