在咱们售前的日常工作中，简直天天都能遇到咨询后又不下单的顾客。这些顾客里头，大多数都是犹犹疑豫，又喜爱和别家竞品比照价格，又喜爱等有优惠了再来购买。横竖便是处于一种持续性张望的状况，便是不下单。那这种顾客又会直接关系到咱们客服的成绩或许绩效，怎样推进他们下单呢？咱们能够往下看一看。
首要咱们应该要学会在谈天中，及时判别这个顾客是归于哪种购买上的犹疑。是手头不行钱呢？仍是对产品不行有决心？仍是觉得竞品更好？仍是他原本的购买需求就不强……
咱们在聊的时分，其实也不必一味地寻求说必定要区别这个顾客究竟是什么类型，究竟聊一个顾客本身时刻就急迫，并且有时分单凭聊这么几句话也很难知道对方究竟在想什么。
这儿圆子只分三个类别的犹疑型顾客：①对产品犹疑、②对价格犹疑、③对服务犹疑。
一、对产品犹疑：
针对产品的犹疑无非是对产品的质量/尺码/标准等方面的信赖度不高。许多时分都会问到“不知道这个尺度合不合适”、“假如用了又不给我退怎样办？”……那就能够说咱们店肆的产品卖点（痛点）是有影响到她有购买意向的。
面临这类顾客，咱们最好是结合自己店肆已有的服务（如运费险、七天无理由退换货等）去压服。
话术参阅：
喜爱的话能够买来体会下哦，现在的价格很优惠的呢， 我怎样说或许看点评怎样说都不如您亲自体会下，假如不喜爱咱家也是支撑7天无理由退货的哦~（使用7天无理由退换货来引导）小主，什么事情绊住了您还没有拍下宝物呢，若是对咱们XXX有疑问的，咨询我就能够哦～这边顾客都反应XXX的质量很好的呢。信任您也会喜爱哦~（使用顾客反应来引导）
3.小主，不知道**您考虑得怎样样了呢？假如喜爱的话能够赶快下单付款哦~库房能够早点帮您发货的呢~咱们还为您赠送了运费险，退换无忧，您能够定心购买哦。（使用早发货+退换货无忧引导）
二、对价格犹疑：
犹疑型顾客傍边，很大部分都是对产品价格犹疑的。比方觉得性价比不高、还在比照别家产品的价格，或许是还在等更大的优惠。许多时分会说“我再考虑下吧”、“仍是有点贵了”、“你看他人家比你们廉价多了”……
这些顾客，都需求咱们使用现有的能拿得出手的优惠权限，自动出击！（比方优惠券、返现红包、赠品等）
话术参阅：
1.宝~这边给您请求了满XX元减X元的优惠券了呢。喜爱的话能够尽早拍下付款呢~早拍下早发货哦~（使用请求的优惠券+早下单早发货引导）
2.亲，我也没留心别家卖的是多少钱。咱们家这个XXX也是咱们领导归纳市场价、成本价等多方面要素才定的价格呢。咱们也没这个权限能够改价格，可是我信任您也对错常想要这款XXX的，这样吧，您现在下单，我在后台给您补白赠送XXXXXXX，是咱们店里畅销的XXXXX小罐装哦，信任您收到必定会喜爱呢（使用自己没有权限改价格+表现出仍是希望能促进这笔买卖，用赠品来引导）
3.亲，现在活动价现已很优惠了呢~许多顾客都说咱们产品XXXXXXX的哦。您这边收到货要是喜爱的话，能够留个五星好评哦，给您发X元红包呢。（老顾客的反应+发红包影响下单）
三、对服务犹疑：
对服务犹疑的话，主要是环绕“快递”、“发货速度”、“售前”、“售后”等服务打开。比方“你们这个快递能指定吗”、“你们拍下多久发货”、“问你东西还已读不回？老子不买了”、“你们这个能够退吗”？……这些问题的中心都是“服务”。
对这方面犹疑的顾客，首要咱们得从本身的对客情绪中严抓起来，增强本身的自动服务认识。不能让顾客有投诉咱们的或许。还有便是尽或许的了解库房的发货速度，和物流公司坚持杰出的交流，做好自己的本分就不怕丢失顾客了。
话术参阅：
看您这边没有下单~必定是XXXX服务不到位了呢。亲亲别生气，再说一下问题，我必定尽自己的才能为您回答呢（口气谦和+服务情绪恭顺引导）
2.亲，这边拍下发的是XXXXXXX和XXXXXXXX哦，您看看这两个快递您那儿能到吗？不能的话您下单能够联络我哦，我给您后台补白发您想要的快递公司呢。（自动热心的服务准不会犯错哦）
3.这边是拍下XX小时内发货呢。许多顾客都说咱们的发货速度比较快的呢~不过现在大促期间或许会有点推迟哦，但也不会耽搁太久的呢，这边会日夜都在敦促物流哟~（给予顾客必定的发货时刻+自动敦促物流的情绪）
其实针对犹疑型顾客，记住“对症下药”就好了。也不必想他们是什么类型，自己会不会说错话他人就不下单了。一般来进店咨询的顾客都是想让咱们帮他们处理的问题的，找到客户的问题所在，解除疑虑并提出处理方案协助顾客，大多情况下仍是能促进买卖的。
上面的话术也是我一个一个字敲出来的，网上许多话术都比较旧了。我又实时更新了些，售前售后都有。喜爱的小可爱能够在后台滴滴我，我看到会发给你们的哟（PS：不是卖课的！）
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