1. 布景
在产品规划过程中,产品司理的作业总是环绕用户打开,咱们也说“以用户为中心”,“全部以用户价值为依归”。因为所在B端范畴,本文是结合B端事务的一些考虑。
2. 什么是用户?
用户是产品和服务的运用者,是产品的终究实际运用人。
在软件开发中,咱们的用户是指运用咱们的软件(xx体系,App等)的人/集体,便是什么样的人在运用你的产品用户关怀的是产品的运用价值,产品能带给他的收益。
而在产品草创时,咱们常常说到“方针用户”,会测验答复下面一些问:
产品的用户是一个什么样的集体?用户的中心需求是什么?用户集体的特征给规划带来什么影响?
产品规划会环绕方针用户打开,经过产品使得预期的方针用户成为实在的用户(运用者)。
方针用户是指企业供给产品和服务的方针。方针受众是最有或许对您的产品或服务感兴趣的,具有一起特征的特定人群。
简略来说B端指面向企业的事务,C端指面向个人的事务。B端产品和C端产品仍是有不同的,C端产品注重用户,而B端还要考虑用户和客户和差异。
用户和客户的差异一个是顾客,一个是运用者。客户是产品和服务的恳求方、付出者,客户一定是顾客。
举例来说,担任软件收购的终究决策者是老板,担任收购需求的事务办法企业(公司)里的信息部分(企业信息部,信息办理部,车联网事业部等),而软件或许为企业的各个部分供给服务,比方商城办理体系里,运用体系的部分与财务部,服务部等。乃至还会进一步区别用户,比方为服务部运用的功能模块还或许详细商户接入运用,示例图示如下:
补白解说:上文中说到的体系,软件,等,是B端的常见说法,也便是(软件)产品,是一个意思。
3. 为什么要评论(研讨)用户?
用户研讨的终究意图是发明更好更成功的产品。
一,关于新产品来说,用户研讨能够清晰用户需求点,协助产品规划师(产品司理)选定产品的规划方向;二,关于现已发布的产品来说,用户研讨能够发现产品问题,协助规划师优化产品体会。
对公司规划产品来说,用户研讨能够节省名贵的时刻、开发本钱和资源,发明更好更成功的产品。对用户来说,用户研讨使得产品愈加靠近他们的实在需求。
经过对用户的了解,咱们能够将用户需求的功能规划得有用、易用而且强壮,能处理实际问题。
不论是产品仍是服务,关键是以人为本,满意用户的需求。假如你的产品或许服务满意不了用户的需求,那么他们就不会挑选你,先搞清楚你的产品服务于谁,为用户供给了什么价值。
4. 怎样了解用户?4.1 方针用户是怎样一群人?
答复这个问题需求依据详细的事务对“用户”进行分化,对用户进行分类。笼统出一部分集体用户的一起特征,对一起行为总结和发生用户界说。用户分类能够协助咱们辨认要点用户,针对不同用户集体考虑,规划产品和产品运营。
咱们说用户,常常指的是用户集体,是指一部分人集体表现出的特征的笼统,依据这些特征进行分类,并下界说(起个姓名)。
依据不同人物分类
比方,淘宝:买家、卖家、第三方服务商。知乎:能够分为发问者、答复者、吃瓜大众。
依据了解程度
常见的有新人、中心用户和专家。因为中心用户在数量上永久占有着最大优势,产品要想存活,就必须捉住中心用户。尽大极限地为中心用户规划和优化,既不投合新手用户,也不投合专家用户。这并不代表彻底不考虑曲线两边的新手用户和专家用户。首要让新手用户快速、无痛苦地成为中心用户;防止为想成为专家的用户设置障碍;让永久的中心用户感到愉快。
依据人口统计信息
比方:年纪、性别、工作、所在地、消费水平。运用条件是结合事务,更多的是作为特征。比方奶粉,不按同的年纪段分一段二段的奶粉。
依据详细事务分类
这个是依据你详细的事务来了,比方航旅的,能够依照用户累积路程分为一般、银卡、金卡、铂金。比方商场ERP体系平分服务部人员,商务,客服等。
用户分级(按程度)
用户分级即按重要程度进行区别,即筛选出哪些对你是最重要的用户,以及次重要用户,要点注重中心用户,为中心用户发明价值。比方运营时关于不同的分级用户,你要用不同的用户策省略进行运营。淘宝将优质的大型正规商家和中小草根卖家区别开来,后来针对商场再次细分,推出了天猫。
分阶段(按时刻维度)
从用户最早下载APP,注册,榜首次运用,运用初期,中期,后期,以及丢失,召回等等,每个维度用户运营都应该拟定不同运营战略。
4.2 用户价值
user value is about their experience of using a product or service and the immediate benefits to the user.用户价值:用户价值是人们在运用产品或服务的过程中取得的直接收益。
用户价值能够是功能性的(例如节省时刻),情感的(例如不那么焦虑)或交际的(例如知道或人)。
在进行产品/功能规划时,首要要考虑它关于用户的价值是什么?是不是用户需求的?给用户带来什么利益?钱银活动的实质是价值的彼此活动,在互联网产品里相同存在,用户与产品方在交互的过程中,伴随着需求在不断被满意的价值活动。商业的实质是价值活动,交际的实质是价值交流。
B端产品的价值实质是降本增效
企业的产品或服务要怎样体现出用户价值,仍是得环绕产品和服务的实质作为考虑的根底。B端产品是面向企业用户供给商业服务,或完成商业意图而规划的体系。常见的B端体系有:CRM客户关系办理体系、ERP企业资源方案体系、OMS订单办理体系等。大多是处理的是企业在运营过程中的功率问题,全部的中心需求都会走向降本增效的问题。
降本指的是下降本钱。企业常见的本钱便是人员本钱、财物本钱、房子本钱。简略说便是,咱们的体系是协助企业省钱。比方CRM体系,其实是减少了办理客户的本钱;仓储办理体系下降办理库房物料等的人员本钱,存储本钱等。
所谓的提效,即进步功率。为企业内部办理功率和外部事务处理进步作业功率,比方流程批阅类、财务办理,出售订单办理。比方智能营销体系协助进步企业运营功率,进步获取订单的才能等。
不管商业怎样改变,都是在环绕两点动身: 一是进步功率,变得更快;二是下降本钱,变得更省钱。
B端产品要为“客户”发明价值,降本增效。要为“用户”供给优异的用户体会。B端产品注重用户体会,它直接影响到了B端人员的作业功率,对软件后续的协作也有严重的影响。
以用户价值为依归的四个方面的内容
腾讯在产品研制方面有丰厚的经历,打造过几千款产品、具有3100多名产品司理,怎样做到全部以用户价值为依归? 说到四个方面的内容:
首要,界说用户产品草创,需求考虑你的产品服务于谁,方针用户是怎样一群人,他们的喜爱是什么,在什么场景下运用产品。
第二,挨近用户真实了解用户,光靠幻想是不可的,得真刀真枪去挨近他们。用户访谈、回复发帖、阅览反应、问卷调研、走进场景、调查用户行为、剖析用户数据……这些都是咱们挨近用户的办法。
第三、了解用户挨近用户是为了更好地了解用户,特别当你面临海量用户时,你需求改换不同身份、视点、环境、场景,了解各种用户群的运用需求。
最终,变成用户把思想改变为用户形式,或许自己自身便是产品的忠诚用户,这是做任何产品的最佳状况,这需求洞悉人道、以己推人。
都理解用户很重要,但真实把用户价值榜首做到产品里边去还有许多工作要做。
5. 最终
本文是学习腾讯8分钟产品课后的一些心得和反思,这个课程真的很棒,感谢腾讯供给这么优质的课程。
作者:张云飞Vir
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