淘宝更新催发货工单，遇到催发货该怎么处理？

2、催发货工单怎样回复？答：点击【回复买家】，挑选回复项：“无法发货”“后续可发”“两边协商一致换货”，新添加“授权自动赔付”，若您勾选“赞同”授权自动赔付，买家点击不认可而发生的投诉，渠道将直接依照您赞同自动赔付处理：仅赔付、不判责；赔付金额核算标准：依照投诉判守时订单实践违规类型进行核算。回复计划优化具体内容点此检查。也能够点击【工单】进入概况后，点击【转交】给其他子账号处理。要特别重视【2小时内将逾期】中的使命，由于24小时超时未回复工单或许回复工单挑选卖家本身原因无法发货，渠道会自动代买家建议投诉工单，投诉若建立会发生赔付和违规扣分。留意：若遇疫情或灾祸必须走报备流程，渠道使命会及时对商家的信息报备进行调整。

3、没有在时效要求内处理“渠道使命”会有什么影响？答：买家催发货工单，自工单发生起24小时内，假设卖家在24小时内没有回复工单、发货或许退款的任一动作，渠道会自动代买家建议发货问题的投诉，天猫商家按《天猫物流时效办理标准》推迟发货赔付规矩断定赔付，一起会计入新灯塔查核影响店肆星级。淘宝商家按《淘宝网发货办理标准》断定赔付。留意：若卖家操作发货或退款后，该笔工单将自动结束。

4、由于疫情等客观因素，我无法发货应该怎样回复？答：如发货地或售后地在渠道发布疫情免责地区内，但实践生成了催发工单，挑选【无法发货】-【疫情原因】，依照要求上传对应的凭据。挑选后该工单进入渠道小二人工复核阶段，如疫情状况事实，则不会进行判责和赔付。若只不在渠道发布的免责区域，需求报备（经过【卖家中心】-【物流】-【物流东西】-【推迟发货报备】进行反常原因报备提交）或许投诉判责后进行申述。

5、实践现已处理了顾客的诉求，是否还需求处理“渠道使命” ？答：需求。 “渠道使命”实践上是顾客诉求凭据，一旦发生必须需求在24小时内进行处理，不然体系将确定超时未处理，渠道将代买家建议发货问题的投诉。

6、“渠道使命”处理了是否还需求处理“协同工单”？答：商家渠道使命和协同工单已在逐渐交融，现在两种工单类型均需求商家进行处理。

7、“渠道使命”的建议是否需求收费？答： 不需求收费，推迟发货导致的赔付和渠道发生没有因果关系，推迟发货才是赔付的原因。

8、“渠道使命”催发货场景推迟发货自动赔付后，若卖家原因无法发货，进入投诉流程今后还会再断定推迟发货处分吗？答：同一笔子订单不会发生重复赔付，推迟发货最多赔付一次，缺货最多赔付一次。假设商家自动赔付或买家建议的投诉现已按推迟发货或缺货进行过赔付，催发货使命升级到渠道后不会重复赔付。

9、咱们店肆的渠道服务使命什么时候注册权限？在哪里查询？答：现在天猫&淘宝的商家均注册了售后使命。

10、怎样收到渠道售后使命（催发货工单）的提示？答：能够设置工单弹窗提示。设置成功后，当新工单发生、工单行将超时，会经过千牛音讯中心弹窗提示。设置账号：具有工单处理权限的子账号（需求提示的子账号需求别离订阅该提示）；提示逻辑：新工单发生；工单超时前2小时；提示次数：每个子账号每日累计提示上限10次，超出后不再提示；设置过程：电脑登录【千牛客户端】-【音讯】-【音讯订阅】-【店肆】-【待办告诉】-【弹窗提示】。也能够经过自动重视来及时处理工单使命：1）守时重视售后使命渠道中的工单信息，2）经过【已卖出的宝物】页面，新版点击【催发货订单】检查，旧版先挑选订单状况【买家已付款】后再挑选【催发货订单】。

本文由淘宝官方商家社群小二收拾——转自淘宝官方规矩资讯！假设咱们想了解更多运营学习、淘宝渠道规矩相关的状况，重视咱们，不守时更新各类资讯音讯，运营技巧。上一年今天运营文章2021:B站何同学：等了四年苹果撤销AirPower？我发明体会更好的AirDesk！(0)2021:同一手机号可注册两个微信号(0)2021:劳斯莱斯请网红代言，不翻车才怪！！！(0)2021:竞品剖析：抖音VS快手 未来谁才是短视频“一哥”？(0)2021:怎样拟定个人版OKR？(0)