如何打造一个活跃的高价值社区？（下）|运营学社

如《怎样打造一个活泼的高价值社区（上）》所述，在文中，咱们将持续剖析 Duolingo、Fousquare、Twitch、Vimeo 和 Trello 共 5 家社区建造的成功事例，愿各位读者能「择其善者而从之，其不善者而改之」。

现如今，企业获取用户的本钱越来越高，用户忠诚度越来越低，由于同质化产品扎堆呈现运用户可挑选的地步实在是太多了。关于绝大多数创业公司来说，十分困难宣布一点声响，可马上就被海量的信息淹没了。

所以，打造一个活泼的高价值社区就成了创业公司的首选。从本质上来说，社区是一个低本钱高信赖的营销东西，是创业公司联络用户最简略、最快捷的东西。

Duolingo

作为一款在线言语学习东西，树立 2 年半以来，Duolingo 现已有超越 5000 万用户运用。仅曩昔 1 年里，Duolingo 就推出了 39 种新言语课程，但他们的团队不过 40 人。

Duolingo 是怎样做到的？答案是有数百名志愿者，Duolingo 授权他们在社区中开发、测验和传达他们的言语课程。Duolingo 社区总监 Kristine Michelsen-Correa 表明，「Duolingo 社区的成果是惊人的，Duolingo 在展开进程中取得了许多难以置信的支撑，有许多有言语天资并且愿意协助他人学习的人在社区中忘我支付。」

作为在线言语学习东西，Duolingo 的一项重大使命便是添加言语课程，越多越好。但假如是自行开发，将会是一个绵长而艰巨的进程，远远不能满意需求，而 Duolingo 学习社区刚好处理了这个问题：有许多双言语的学习者，他们愿意协助添加言语课程。

当然，从引进社区志愿者到录制在线课程，Duolingo 也遇到了不少应战，如怎样确认志愿者的奉献，怎样录制高质量的内容，等等。在克服困难的进程中，Kristine Michelsen-Correa 总结出了以下几条经历：

关于做奉献的办法，不同社区成员有不同的主意，要树立多种做奉献的办法。可是，要确保每个人都知道为什么他们要参加添加言语课程，他们的方针是什。经过一个强有力的社区管理员为社区成员供给辅导，发明一种典礼感，让社区成员录制出高质量的内容。永久不要让社区成员做「太」多。让他们专心于内容，尽或许消除技术妨碍。当一个由不同集体组成的社区（如言语妨碍）进行协作时，一个好办法是将这些集体当作子社区对待，让他们感受到彼此之间的联络。为了让奉献者愈加参加进来，可以发明协作奖赏用来鼓舞整个团队，而不只仅是个人。还可以树立竞赛，让奉献者组成团队，树立更强的联络。当测验对社区成员的奉献进行鼓舞时，要重视内涵鼓舞，由于内涵比外在会对社区成员产生更深远的影响。 Foursquare

当 Foursquare 在 2009 年推出时，公司 CEO Dennis Crowley 注意到：有一部分用户现已报到数百次，每周花费在 Foursquare 花费好几个小时。他意识到应该把这些用户紧紧攥在手里，他为这些用户发明了一个新姓名：超级用户。

对超级用户的出资也带来了清楚明了的成效：一年时刻内，Foursquare 用户从 25 万添加到 800 万，超级用户人数也达到了 4 万。据「2015 年社区圆桌会与陈述」显现，超级用户战略让 Foursquare 的用户活泼度达到了 46%。

Foursquare 产品支撑总结 Tracey Churray 以为，出资第一流用户是构建用户忠诚度最有用的办法之一。出资超级用户将有用协助创业公司扩展规划。以下是怎样用超级用户协助创业公司扩展，怎样逐渐施行的办法。

创立超级用户社区的预备：

挑选一个商业事例。不管主导超级用户战略的是 CEO、COO 或其他职位，只需记住一点，该考虑的是怎样让最佳用户参加进来。Foursquare 主导项目的人物落到产品支撑（与这些部分相关联）司理头上。了解你的品牌。发动超级用户战略的一个条件是创业公司要找到一种与超级用户沟通的有用办法，确保每一次发声的声响都是共同的。概述成员动机。假如不了解超级用户的动机，或许会产生什么？浪费钱，危害声誉，失掉顾客… Tracey Churray 以为，社区必定要有敞开的沟通途径，一同还需求社区管理员来掌舵。

创立超级会员社区的结构：

确认开端时刻。开端建造超级会员社区的机遇取决所以否现已完结了根本预备作业（与事务方针相共同、拟定品牌攻略、确认要害动机），看看事务方针是什么，超级用户战略是否能有用完结方针？先谈后做。先找到超级会员仍是先树立超级会员社区是一个「先有鸡仍是先有蛋」的问题，但假如不能找到超级会员的价值，树立出来的超级社区也没有含义。所以，应该先和现已树立联络的会员沟通沟通，看他们能在哪些方面予以协助。确认超级会员能做什么。Foursquare 的超级会员有明晰的使命和使命东西，协助他们找到重复或兼并的场所，符号欠好的提示、相片、电话号码等等。创立超级用户审阅流程。尽量在前期用户中寻觅超级用户，确保参加的动机是朴实的，并且还要有活泼性。将超级用户分级。为了添加竞赛，Foursquare 供给了 3 个超级用户状况，可以履行不同的使命状况。这发明了一个不断循环的奖赏倡议和用户参加。

总的来说，Foursquare 从的社区建造办法是用超级会员战略满意产品支撑方针，并且成功了。

Twitch

想要在一群疯狂的信徒傍边树立社区，就有必要让一个和他们「同呼吸共命运」的人来树立。关于 Twitch 来说，这个人便是 Marcus「DJWHEAT」Graham。

Marcus「DJWHEAT」Graham 是 Twitch 上最闻名的游戏主播之一，在 Twitch 上有 30000 名订阅用户。除此之外，他还担任 Twitch 的社区建造，协助 Twitch 获取更多疯狂的用户。

以下是 Marcus 总结的社区建造的经历：

尽管想要有一个明晰的社区建造路线图的主意没错，但这通常是不或许的。「你不能创立一个全面的社区方案」，Marcus 说，「前两年里，Twitch 团队主要是被迫参加，调查社区的展开，在必需求的时分予以协助。」透明度是要害。「咱们从前犯过许多错，但马上安排了专门的处理问题小组，及时抱歉，并拟定了 24 小时内处理的举动方案」，Marcus 说，「当你这么做的时分，用户不只会信任，反而会更喜爱你们的坦白。」听取用户的主张。Twitch 创立了一个怎样完成用户主张的进程，并及时采纳举动——不只仅是评论用户的主张，而是真实推出相应的功用。赢的用户的思维和心灵。争夺成为用户的「止疼药」，而不是「维生素」。 Vimeo

「跟着创业公司的展开，安排成为打造一个社区成员都喜爱的产品的要害」。Vimeo 社区展开高档司理 Alex Dao 多年来一向致力于 Vimeo 的用户增加。与其他的视频网站不同，Vimeo 经过更多的上传空间和高档功用挣钱，而不是卖广告。这意味着 Vimeo 必需求有社区成员都喜爱的产品，并且愿意付费。

早在创业之初，Vimeo 是一个只要 20 人的小团队，用户反应很快就能抵达产品团队。跟着团队成员越来越多，Vimeo 的作业重点便是「怎样把从用户那里得到的信息反应给产品团队」。

那么，怎样把社区归入产品规划进程中呢？Alex Dao 把这个进程分化成了以下几个过程：

专业化、安排化。跟着创业公司的展开，通才将成为专家。当社区团队中有专家的时分，他们就可以更清楚的了解「用户想在咱们的产品中得到什么」。支撑用户反应。当社区规划扩展，创业公司很简略想当然的把更多的精力放在了用户支撑上，但支撑用户反应相同重要，Vimeo 的专家团队有 40% 的精力都花在了支撑用户反应上。更远、更广泛、更常常的同享用户反应。安排好用户反应并同享给产品团队是要害。和社区成员一同研讨。Vimeo 每个产品的可用性和 beta 测验都会和社区成员一同进行，让他们协助发现或许存在的规划缺点，完善后再发布到整个用户群中。防备是一剂良药。跟着新功用进入开发阶段，社区团队会记载哪些用户正在问询相关功用的问题，当 beta 测验敞开时，他们会向这些用户寻求反应定见。测验往后，开发人员必将取得一些活泼的反应，他们能发现一些规划问题，还或许收到一些新的附加功用恳求，到终究发布时产品会愈加完善。

总的来说，Alex Dao 的经历便是把用户归入到产品开发和扩展中来。

Trello

正如 David Spinks 在最近的推文中所说：当成员发明价值时，社区的法力就会产生。当有相似痛点的人提出一个新的处理方案或许同享资源时，人们会发现这原来是有利于整个社区的。

那么，常识同享的最好办法是什么呢？关于许多社区专业人士来说，答案是树立一个 Slack 社区，Slack 是一个实时音讯传递渠道，自 2004 年树立以来现已成指数级增加，日活用户超 400 万。

而视觉协作东西 Trello 的社区担任人 Erica Moss 以为，他的作业是探究新的办法来衔接充满热情的一群人，他们的用户联络产品和生产力，而 Slack 成为了一个处理办法：让用户同享主张、提出问题，并以有含义的办法彼此联络。

为此，Trello 发动了外部 Slack 社区方案，并拟定了过程手册：需求考虑的问题，怎样确保内部购买，怎样为会员创立规矩、防止圈套等等。

1、剖析是否真的需求树立一个外部社区

外部 Slack 社区是否会为用户集体带来价值。Erica Moss 发现，Trello 的一小部分用户是潜在的方针集体，并且他们在寻觅别的的联络办法。

2、内部评论

发动外部 Slack 社区不只仅是社区担任人的作业，还涉及到团队内部成员对项目的方针。所以，要在团队内部，包含支撑、IT 和产品部分评论怎样给新用户命名，怎样界定同享信息的自在，什么时分开端建造等问题。

3、为会员创立规矩

一个健康的社区必需求有界定期望和遵守规矩的标志。而外部 Slack 社区的规矩便是：它不是一个取得支撑协助的当地，而是一种学习和生长的办法。