读懂用户，你需要这张“用户心理需求表”

作者从这些人的赋性和一些产品常用的心思学效应动身，梳理出一个对运营乃至产品经理都具有较强兼容性和指导作用的「用户心思需求表」，供咱们参阅。

作为运营者，你应该对以下这些场景很熟悉了：

在做活动的时分，要着重满意用户的需求，最好是逾越用户等待值；在写文章的时分，咱们总是在着重要读懂用户心思；在策划活动的时分，咱们要考虑怎样样规划活动，什么样的奖赏等要素让用户玩起来燥起来……

在运营过程中，咱们榜首件事要做的便是运营方针的拟定，咱们知道咱们需求流量、需求成交、需求传达，这些都是咱们现已清晰的运营方针，那么咱们为了得到咱们所要完结的运营方针，还需求知道用户需求什么。

换句话说，用户是什么样的一种心思需求才会参加咱们这个活动？才干到达运营方针？

某金融公司内容运营诉苦道，“我太难了，我又不是用户，我怎样知道他们心里想什么呢？”

通过多个事例的总结、剖析、概括，咱们发现那些屡试不爽的病毒式营销、朋友圈张狂刷屏的H5、支付宝蚂蚁森林种树、广泛传达的文章等等耳熟能详的事例，背面其实都能够从某些心思学规律中找到理论的支撑。

一、心思学在运营中的运用

接下来，咱们来看一些常见的事例，究竟运用了哪些心思学。

榜首种：紫格尼克效应

用于秒杀类的活动。

天翼翼支付APP的秒杀代金券活动让翼支付APP领券中心的流量翻了好几倍，为何会这样？

心思学里边称这个为紫格尼克效应，是指人们对已完结的作业较为健忘，因为“完结欲”现已得到满意，而对未完结的作业则在脑海里环绕不已（忧虑自己没有秒杀成功，而得不到愿望的满意，会更巴望秒杀成功。）。

“紫格尼克效应”还能运用到其他类型的活动上，例如活动多到参加不完，现在的618和双十一等购物节活动特别多，我只能参加其间几种，不能全部都参加，然后留有惋惜，下一次我必定还会有所等待；还有便是活动一向参加不完，例如经典的再来一瓶，一向吊着咱们的胃口；最终是一向参加不到且诱惑力较大的活动，例如2018年微博支付宝的锦鲤活动。

第二种：讨厌丢失心思

多用于促销型的事例，如新手大礼包，你来我就送你一堆东西。这类活动的成功，归功于人遍及讨厌丢失心思动机。

第三种：活泼心思学

这种方法常常被用于用户生长等级，使用的是的活泼心思学。

活泼心思学里边有一个概念叫心流，人在活泼地完结一件作业的时分会产生心流，让人愉悦并忘却时刻的丢失。产生心流的原因首要有3点，让用户清晰的方针、相匹配的难度，以及即时的反响。

除上面这些，还有类似跑马灯方式展示的“XX人在阅读这个产品、XX刚刚下单购买”来营建一种气氛，促进用户觉得自己应该也要这样挑选。因为咱们都在用，与他们为伍才是对的，这个现象叫虚伪同感误差。

还有罗森塔尔效应，指赞许、信赖和等待具有一种正向能量，能够改动人的行为，朝着预期方向展开。

常常被运用在鼓励用户生长方面，如KOL在遭到鼓励后增强了自我价值，变得愈加自傲、自负，取得一种活泼向上的动力，并极力到达运营者的等待，以防止使运营者绝望，然后会尽力产出，活泼。

詹姆斯空鸟笼效应你听过吗？

心思学家威廉姆詹姆斯研讨发现，假如你有一个鸟笼放在家里，那么来家里的朋友总会问你，鸟在哪呢？飞了嘛？慢慢地你自己也会觉得古怪，那已然有了鸟笼干嘛不去买只鸟呢？

关于詹姆斯空鸟笼效应的相关事例的运用就更多了，外卖APP、电商APP乃至医药类APP，常常都会给你发各种优惠券。

优惠券就像鸟笼，得到的时分用户并没有认为自己支付什么，但会有一种心思暗示“已然都领优惠券了，不必总感觉亏了啊”，于是乎消费动机就产生了。

“心思学”一词，对笔者而言一向有着吸引力，曾经就会常常考虑，心思活动是心脏在运转在考虑某些问题吗？仍是大脑体系对某些事物的考虑？乃至会想出“心痛”，是指心脏真的会痛吗？仍是面临不如意的事儿，脑壳会痛？

后来上大学，笔者成为心思站社团的一名成员，其时心思站的含义是协助有心思反常（郁闷、赌博、懒散）的同学供给咨询、引导等服务。也正是从那时分开端接触到心思学，并对心思学有了必定知道。

二、马斯洛需求层次

心思学是一门研讨人类心思现象及其影响下的精力功用和行为活动的科学。

心思学包含根底心思学与应用心思学两大领域，其研讨触及感觉、认知、心情、思维、品格、行为习气、人际联系、社会联系等许多领域。

心思学一方面测验用大脑运作来解说个别根本的行为与心思机能，一起，心思学也测验解说个别心思机能在社会行为与社会动力中的人物。别的，它还与神经科学、生物学等学科有关。

科学心思学研讨领域

对人类心思研讨有不少闻名的科学家，例如：德国生理心思学家冯特，著有《生理心思学原理》；德国感官生理学家韦伯，确立了感觉的差别阈限规律；费希纳，展开了韦伯的研讨，运用心思物理法确认了外界物理影响和心思现象之间的函数联系；国内心思学和催眠学研讨作业者曹剑韩提出大脑运作理论，为心思展示逻辑带来较好的理论形式；还有咱们熟知的荣格、马斯洛等心思学家。

直到现在，传达得最广泛的心思学理论模型有马斯洛需求层次，荣格心思类型理论。

马斯洛需求层次论述了人有5个需求：

从心思学的视点，人总是从低层次需求转到高层次需求。最高的自我实现需求是第一流的需求，越是初级的需求，对个别的重要性越强，取得满意的力气越大。

一起，只要低一级的要求被满意时，人们才会向高一级要求转化。可是，需求并不是不可逾越的，有时，会跳过较初级需求层次而向高档层次跃进。

荣格心思类型理论将人的心思类型分为外倾型、内倾型、感觉型、直觉型、思维型、情感型、判别型和直觉型8种。

现在在运营作业中，荣格心思模型被运用到的场景并不多，常常被用于品格测验，例如网易云音乐的荣格测验。

三、天主教：七宗罪

当咱们议论心思学的时分，往往还会聊到「人道」这个论题。

人道的实质就日常用语上有狭义和广义两方面：狭义上是指人的实质心思特点，也便是人之所认为人的那一部分特点，是人与其它动物相差异的特点；广义上是指人遍及所具有的心思特点。这些特点不是后天的成果，与生俱来。

现代科学家认为，世界上只要一个人类，只要一种人道，人道中与生俱来即因为先人生计的险峻环境衍生的对生计的巴望、成功的巴望、对与自己类似的伴侣的巴望，对同类间自己位置的关怀，及因为史前人类的习气和同理心，还有对协助的激动。

孔子说“性相近，习相远也”，以此而得以将人道区分为先天分和后天分两种。

自古至今，就人道的争辩许多，中国古代就有性善论、性恶论、无恶无善论、有善有恶论等，外国古代尽管未见有如中国古代就人道善恶的争辩，但对人道善恶的见地又会广见于宗教理论、心思学思维与办理学理论之中。

总的来说，国内外心思学专家关于“人道是否先天构成”、“人道善恶”等观念都存在不合，现在为止也没有较为一致的结论。

关于人道方面为大多数人所认可的理论，有宗教（天主教）上的七宗罪：性欲、懒散、高傲、妒忌、愤恨、贪婪、胃口，七宗罪认为这些特性是人类原始的天分愿望。

根据这些特性，在实践的运营场景中又有哪些运用呢？

请看下表：

除了上述七宗罪所描绘的人的原始心思特性之外，弗洛伊德的理论中，认为人类生来就存在猎奇心，窥视他人隐私是人的天分，爱玩等特性。

猎奇：八卦、窥视隐私愿望，表现为对未知事情的猎奇心思或许自动探问他人隐私，作为谈资与身边的同伴共享。互联网产品有新浪微博的明星抢手事情，越轨事情等。

爱玩：人是群居动物，爱玩是与生俱来的特性，常常表现为喜爱找趣味、恶搞朋友。例如愚人节人们总喜爱恶搞以增加欢欣的气氛。

四、用户心思需求表

由以上对心思学、以及七宗罪（人道相关）的相关表述，要想在这跟咱们弄了解心思学及人道的专业知识，恐怕不太实际。

或许咱们根天性够认同的关于人的心思活动与动机产生之间的传导机制——用户在接纳信息影响后，即由人道天分或许敏捷产生的一系列心思反响，而推进各种动作的产生。

了解恰当满意用户心思需求，有助于顺利完结运营方针，进步运营功率，节约运营资源后，笔者认为用户心思需求是能够为运营者履行运营使命的全流程供给强有力的底层逻辑支撑。

那么，咱们能否从这些常用的琐细的理论或许人固有的赋性中，梳理出一个对运营乃至产品经理都具有较强兼容性的「用户心思需求表」？

以多年的运营经历及很多闻名运营事例为根底，把以上罗列的马斯洛「马斯洛需求层次」，七宗罪等人类心思需求延伸、去重、整合树立用户心思需求表：

用户心思需求表（点击图片可扩大）

知己知彼，百战不殆。运营者在展开运营作业前需清晰运营方针，一起也要对用户的心思需求充沛熟知，才干在运营过程中满意用户的心思需求，才干将效能发挥到最好。

好啦，有关用户运营的内容就先聊到这儿。

接下来，咱们聚集「运营方针拆解」，首要环绕：运营方针、拆解方针、数据埋点、漏斗剖析共四方面临运营方针深化的讨论。

作者：圣杰，一个达观诙谐的抱负主义者，沟通微信：heezha。