怎么写帮助文档才能帮助用户？

其实关于用户友爱这个概念，我最早接触到的是word的“协助”。那个时分老师说，假如遇到不会的问题，能够到“协助”里寻觅相应的解决计划。尽管我那时分懵懵懂懂的，很少运用这些协助的计划。可是那时分我觉得这个软件对小白是友爱的，它会教咱们怎样用这个东西。尽管那个时分的协助文档对一个小学生来说看不懂。那就是另一个问题了。

在互联网年代，许多软件都把用户习气培育起来了。用户对大部分软件的运用都有一种“无师自通”的感觉。可是在To B软件面前，特别是事务杂乱且深化的大型To B软件，用户会显得有些束手无策。那么这个时分，一份简略易懂的协助手册就显得特别重要。假如协助文档写得好，不只能够给用户留下良好印象，一起还能大大减小训练本钱。

产品协助文档的篇幅有大有小，这个视产品的杂乱度来定。协助文档其实大概有两类，一类是在网站上的“协助中心”，协助中心的问题是一些通用的问题，比方这款软件合适哪类规划的公司、产品的定价和版别挑选等等入门问题；而协助文档一般是内嵌在体系里的，着重于向用户展现事务操作过程，用户能够边看边操作。

有些比较大型体系的网站上一般会有“协助中心”这个模块，上面有用户会想要了解的关于产品的内容。

腾讯云算是一个典型的比方了。由于旗下有许多产品，所以协助文档也整合成了一个渠道，汇集了一切产品的协助文档。用户能够经过类型查找、输入关键词查找找到自己想要了解的产品文档。

当点进详细的产品文档，能够看到产品文档由多个部分组成。从产品介绍、购买阐明、名词解释到运用场景、事务操作、常见问题阐明，整个协助文档能够说是分类清楚，简略易懂。

商业智能剖析的协助文档

除了文字协助文档，腾讯云文档渠道还有视频教程，即云学院协助用户了解产品以及了解操作。

云学院

假如说上述的协助文档是协助小白了解产品，那么“API中心”和“SDK中心”则是供给给开发人员的协助文档。

API中心

SDK中心

和腾讯云相似，阿里云的协助文档也是体系而详细：既有文字文档，又有学习视频。和腾讯云稍微有些不同的是，阿里云的文档有十分详细的根据体系的事务操作辅导。这本应该是内嵌在体系内的协助文档，可是阿里云却把这些详细的文档放在了渠道里。

详细的充值流程

能够看到，除了详细的充值流程，还有例外情况阐明以及常见问题的回答。这不只仅是一份协助文档，假如用心去研究的话，这也能够是一份详细产品学习材料。不得不说，开源的很完全，很优异。

相关于腾讯云、阿里云的详细的协助文档，闻名的SaaS产品salesforce的协助文档就不触及详细操作。能够看出，关于详细的事务流程，Salesforce是倾向于引导用户请求免费试用的。由于在惯例的产品概述、功用介绍中触及到详细的操作流程，都会跳转到请求免费试用的页面。

Salesforce的问题回答首要会集在FAQ（常见问题回答）里了。FAQ里的问题是常见的一些小白用户关于产品的一些入门、定价、施行问题。下面以SalesCloud为比方。

假如说Salesforce的协助文档很简略，这也不公平。除了产品介绍和FAQ，它在整个协助文档中还附上了许多链接，这些链接中会有一些其他的解说页面，或许说是一些列表，又或许说是一些阐明书。

比方我就找到了一份施行攻略。可是里边也是简略的介绍，并没有详细的流程。