2019年超火的「用户增长设计」，这篇让你全面掌握！|运营学社

用户增加规划呈现的布景：从 2012 年开端，互联网商场逐步变得炽热。大部分的本钱商场对互联网产品进行追捧和投入，使得许多的互联网产品给人一种财大气粗的感觉，各种「烧补助、羊毛党」的产生都是这一时代的典型产品。我信任咱们都还能记住前几年滴滴打车和快的打车的「补助战」，当然这种状况在现在现已很少呈现了。一方面是因为互联网前期拼形式、拼功用的时代现已曩昔，大部分用户的日子需求都能经过现有的各种的 APP 进行满意，各职业界的产品领头羊现已呈现；另一方面因为互联网本钱隆冬（其实我个人不以为这个叫做本钱隆冬，而是应该称作本钱镇定期），导致许多的产品没有办法再垂手可得的取得投资人的支撑，需求真实的做到以用户为中心，取得更多新用户的支撑，保护老用户的忠诚度。

乃至互联网公司的老板、产品负责人重视的焦点现已不再是产品的用户数是否巨大、产品的功用玩法儿是否新颖，他们会将 GMV、DAU 等数据的重要性更靠前。

其实看到这儿就会有人来说，用户增加规划是产品司理和交互规划师应该去做的工作，好像和视觉规划师并没有联系。可是实际上我以为用户增加规划并不只仅是一套办法论，也是一种团队协作的办法。产品团队傍边的每个人都应该了解关于用户增加规划方面的一些常识。

用户增加规划模型

在《增加黑客》中，提出了 AARRR 的用户增加模型，将增加分为 5 个阶段：获取、互动、留存、变现、传达。经过递进式的引导，完结继续的增加闭环。规划师能够根据这个模型，探究规划在增加各阶段的效果。

之前相似的增加概念文章的谈论区总会呈现了一部分争议的声响。环绕的观念往往是一些人以为用户增加规划底子没有效果。所以在这儿我想先声明一点，用户增加规划跟灵敏开发相同，都不是收效很快的一种形式，而是经过将理论付诸实践，渐渐将产品向更健康更安全的轨道上引导，这是一种耳濡目染的运作办法。

获取用户（Acquisition）

获取指的是获取新用户，也便是所谓的「拉新」。拉新的进程在咱们看来好像是「AARRR」模型中最简略的一步：大到互联网产品共享有礼、新用户补助，小到路周围拿着二维码求扫码装置，都能够看作是拉新的一个动作。

获取用户好像听起来不太困难，可是大多数的产品底子都死在这一步了。最首要的原因便是：本钱。

而在拉新的进程中，有几个比较重要的方针，需求被要点重视：

1. 新增用户趋势

新增用户是一个曲线循环的进程，首要是以日或许小时为根底单位，调查用户上涨的趋势，以便于调整产品推行的进程。

2. 用户留存率

用户留存率能够看作新增用户这一步的终究结局，关于这一点在下面「留存」的部分会要点讲到。

3. 用户本钱/ROI

这一对方针比较风趣，我在 2018 年夏天的时分在大学城周围遇到了一个推行产品的人，产品的推行办法较为风趣：扫码下载一个 15M 的 APP，就能够去周围的饮品店用一元钱的价格买 4 元钱的甜筒。从招引用户的视点来看，这种推行办法是十分有用了。可是这个产品没过三个月就死掉了。而像美团、滴滴这样动辄十几元补助而且用户集体巨大的产品却仍旧能够生长得很好。

原因便是像美团，大略算一下获客本钱是：15元-25元（新用户初次下单以及约请新用户参加的人取得红包），可是他们能从用户身上拿到的钱却不止这个数，因而他们能够无限制的运用相对高的本钱去获取用户，而且在烧出天价推行费之后仍旧被本钱商场看好。

做个更形象的比方，例如高中时分常常玩的抢车位游戏，就算局面只需一辆二手奥拓，只需有安稳的报答，你能够渐渐盈余到布加迪威龙。反之，假如用户的 ROI 状况极低，就算局面四辆超级跑车，也注定是被干掉的命运。

再粗犷一点的，例如常识星球，直接将新用户获取的本钱转嫁到星主的身上。星主注册共享有奖功用之后，成员共享链接到朋友圈，点击链接进来的用户和共享链接的人都能取得现金奖赏（从星主的获益中扣除）。

进步活泼度（Activation）

进步活泼度这一步关于产品的含义在于，许多的用户进入产品的办法其实是被动式的。例如，运用商铺的广告位装置、产品装置进程中的「绑缚大礼包」。换而言之，在进步用户活泼度这一环节最重要的便是在「用户拉新」环节中留意战略，防止经过「广撒网多捞鱼」的战术拉来大部分的一次性用户，这种一次性用户关于产品没有爱好也没有了解的愿望，底子是下载成功之后连翻开的主意都没有，就卸载了。严厉含义上说，这种不能算是真实的用户。好的推行途径往往是有针对性地圈定了方针人群，他们带来的用户和运用规划时设定的方针人群有很高的吻合度，这样的用户一般比较简单成为活泼用户。别的，挑选推行途径的时分必定要先剖析自己运用的特性（例如是否小众运用）以及方针人群。对他人来说是个好的推行途径，对你却不必定适合。

另一个重要的要素是产品本身是否能在开始运用的几十秒钟内捉住用户。再有内在的运用，假如给人的榜首形象欠好，也会「相亲」失利，成为「嫁不出去的老大难」。此外，还有些运用会经过体会杰出的新手教程来招引新用户，这在游戏职业特别杰出。

进步新用户的活泼度，比较常见的做法便是给予用户开始的引导以及简化功用途径，下降新用户的运用难度，或许说经过一些优惠、卡券引导用户在渠道进行榜首笔消费，加深用户对产品的运用形象。比较典型的便是京东新人大礼包，饿了么首单大额减免等。

留存（Retention）

当咱们经过有针对性地找到咱们的活泼用户之后，怎么进步用户的留存率变成了下一步的问题。一般来讲就算是产品的活泼用户被拉新进来，假如不必恰当的办法加以留存，大约 60% 用户会在 3-7 天内丢失，所以针对新用户怎么进行有用地进步留存率是十分要害的。因为只需真实留存下来的用户才有所谓的商业价值。

而关于一个产品而言，留存率是判别产品价值的重要方针之一。留存率高的产品，更简单取得本钱商场的看好，哪怕短时刻不盈余也是如此。一起，留存率也是支撑产品竞争力的重要要素之一，当用户获取本钱相差不大的状况下，留存率高的产品更有竞争力。

那影响用户留存率的要素都有哪些？

1. 获取办法

首要，影响用户留存率的榜首点便是用户获取的办法。在这一点上大部分的产品都要学会淡化「用户新增数量」的重要性，因为一味的寻求用户增加数量，仅仅环绕着「用户增加为中心」去做功用规划，必定会导致用户留存率的下降。

2. A/B测验

经过 A/B 测验验证，进行比照数据监测，调查不同功用带给用户相关数据的改变，挑选出比较适合的功用，有的产品则因为本身原因，运用频率本身就不是很高，或许会导致次日留存率十分低。这个时分就需求一些高频率的功用来带动产品本身的活泼和留存率。例如，越来越多的求职类产品现在都参加了「职言」、「资讯」等功用。

3. 报到打卡功用

经过报到打卡进步用户对产品的运用频率，养成用户的运用习气。

△ 微博用户七日接连报到

4. 用恰当的频率刷「存在感」

现在咱们手中的 APP 十分的多，想像微信和淘宝相同凭仗硬实力在许多的 APP 中锋芒毕露是十分困难的，有的产品往往用户在不需求运用的时分是底子不会想起来的（尽管我也喜爱用完即走的产品，可是大部分需求频率较低又让人用完即走的产品都死了），所以运用恰当的频率在用户面前刷存在感是比较重要的。

最常见的告诉办法有短信、邮件、手机顶部推送等。

△ 邮件营销引导

5. 精准化运营

精准化运营很重要，相关事例也十分典型，比方淘宝的千人千面。

但一起，精准化运营的另一种办法是引导用户在注册体会账号的进程中留下联系办法，然后守时推送等。

6. 招引用户的本钱投入

这一类更多的呈现在游戏产品中，本钱指的不只仅是金钱本钱，还有时刻本钱的投入。

例如许多的游戏在增加方针上面不只会重视用户的充值投入，也会重视到游戏虚拟币的投入。

再例如说前不久「影响战场」停服更换为「平和精英」，我的榜首反响便是，我接连八个赛季的超级主力称谓怎么办？实际上我重视的不是单纯的一个称谓，而是我之前八个赛季已产生的「淹没本钱」。

7. 鼓励系统＆称谓系统

鼓励系统＆称谓系统是十分多的产品都在做的，也应该是咱们见得比较多的，好像是一种万金油套路。可是这种套路不必定每一次都收效，咱们在规划功用的进程中需求考虑，咱们能够给用户怎样的鼓励？称谓系统应该从哪些方面能够满意用户的成就感？牵动用户的点（称谓晋级）应该多长时刻呈现一次？这些都是隐藏在鼓励系统＆称谓系统背面的大坑，比方说下面几个比如。

微博会员等级：晋级很慢，早些年我为了晋级快一点还注册了会员。可是晋级很慢，而且我也不知道微博会员等级高了能满意我哪方面的成就感。当然，每次晋级都能抽奖的设定仍是十分棒的。

KEEP：称谓系统是 KEEP 傍边比较重要的功用了，可是个人感觉晋级的进程十分的困难，许多时分忘掉运用 KEEP 跑步往往会觉得体会极差，再久一点，跑步变得不重要了，运用 KEEP 倒变得十分重要（从这一点上讲其实这个系统规划的仍是十分成功的），可是最终我仍是挑选了卸载。

变现（Revenue）

获取收入其实是运用运营最中心的一块。很少有人开发一款运用仅仅朴实出于爱好，绝大多数开发者最关怀的便是收入。即使是免费运用，也应该有其盈余的形式。收入有许多种来历，首要的有三种：付费运用、运用内付费，以及广告。

付费运用在国内的承受程度很低，包含 Google Play Store 在我国也只推免费运用。在国内，广告是大部分开发者的收入来历，而运用内付费现在在游戏职业运用比较多。无论是以上哪一种，收入都直接或直接来自用户。所以，前面所提的进步活泼度、进步留存率，对获取收入来说，是必需的根底。用户基数大了，收入才有或许上升。

引荐（Refer）

引荐在这儿的界说是自传达，跟着交际网络的鼓起，使得产品在运营的进程中增加了一个方面，便是根据交际网络的病毒式传达，这现已成为获取用户的一个新途径。这个办法的本钱很低，而且效果有或许十分好。仅有的条件是产品本身要足够好，有很好的口碑。时代尽管长远，可是我觉得儿时的小浣熊水浒卡片便是最好的用「引荐」取得「增加」的事例。

用户增加的事例

其完结在商场上有许多优异的用户增加的功用事例，以下记载一些，你能够发现它们或多或少都跟用户增加模型有关。

1. 蚂蚁森林-合种功用

蚂蚁森林早些时分推出了合种项目，能够多人一起挑选种树。当咱们依照系统的引导操作后，咱们能够很轻易地完结合种功用的创立，起到聚合用户的效果。

2. 尖端流量产品的会员绑缚出售

爱奇艺和京东 4 月 27 日达到一项协作，打通了两头的会员系统。现在，用户只需在爱奇艺和京东的任何一方购买年度会员，完结激活后就能一起享用两个渠道的会员权益。

注册爱奇艺年卡，就能得到京东 PLUS 的会员价、运费券礼包、专属客服、上门退换货等服务；注册京东 Plus，就能在爱奇艺上播映 VIP 独家内容、会员专属视听体会、专属活动参加、影视周边衍生特权。

3. 京东金融早上打卡

下载京东金融 app，登录之后，点击右下角的「我」，然后点击中心方位的「早上打卡」。在早上打卡赢现金页面，需求你点击付出1元参加应战。你能够运用小金库零用钱或许银行卡来付出，挑选好之后，点击当即付出。付出成功，系统会提示你记住第二天早上的 5:00 到 8:00 打卡（需求的话，能够增加日历）。

比及第二天，进入早上打卡赢现金的页面，点击打卡即可，一般金额会在 9 点前到账你的小金库里边。

4. QQ红包多样性玩法

在群里或许老友给你发送游戏红包后，点击红包就会主动跳转到游戏页面，假如你能超越老友给你设置的分数值，就能够取得这个红包了。