社群运营的五点思考|运营学社

社群运营的五点思考

不是专职做社群运营的，可是做过多年社区运营，尽管“社群”和“社区”是两种产品形状，运营办法也有许多差异，但整体的运营结构基本是通用的，有许多运营经历也能够搬迁。

社群也好，社区也好，都是协助到达事务意图的东西之一。移动互联网大展开之前，PC端已经有许多社群类型的产品了，像邮件列表、圈子、群组……都是，可是比起社区来一直是相对小众的，为什么近年来社群运用越来越广泛呢，移动互联网遍及让社群具有了最好的群众基础：树立门槛低，遍及度高、触达率高，呼应速度快，用户相对精准、利于交际传达……简直是居家游览杀人灭口，啊不，培育商场商业变现的必备良药啊。

为什么辛苦建了许多社群可是并不活泼？更不要说协助事务展开变现了。东西自身没问题，要看怎样用。

这儿同享我对社群运营的几点考虑，不触及东西和实操行为，群运营东西、群裂变、群活动的办法办法层出不穷，详细到处理某个环节的问题上，多测验沟通总能找到最适合自己的。谋定而后动，做社群运营不是建群拉人群发辣么简略，社群运营和社群营销的套路不一样，前者更重视产品、用户、品牌长时间的继续性展开，关于运用门槛高、用户认知度低、消费频度低、非标准化的产品，需求长时间的深化运营才干到达营销转化；后者更重视成交，价格灵敏，产品和品牌的继续展开不是要点。

清晰意图：意图决议了后续怎么展开运营和投入怎样的资源。

运营的终究意图是为了变现，要到达变现需求：

发掘潜在用户精准运营培育潜在用户对产品和品牌的认知和认可保护中心用户和事务合作方的联络老用户消费进程跟进及作用满意度调查评价，以促进复购

这些都能够运用社群完成，但社群不是仅有可用的办法，经过不同的产品组成运营矩阵能够构成合力更好地促进方针，后边详细阐明。

用户价值：以上意图面向的用户集体是不同的，比方潜在用户和中心用户，他们关怀的问题、诉求点也是不同的，所以清晰意图之后必定要把相运用户导入不同的社群来运营，不行大一统。

已经有了不同的社群，能给用户供给什么价值呢？要让用户觉得这个社群是对他有用的，这是决议社群能否活泼乃至存在的要害，也决议了社群运营者需求选用怎样的战略。从用户剖析开端收拾：

新参加的潜在用户：感兴趣但需求尚不清晰，对产品和品牌缺少知道和了解，张望中

社群价值：协助知道产品、消除顾忌、清晰需求运营战略：以安排体会产品、回答疑问、相关常识遍及、促进购买为主，社群一般规划较大，需求有可屡次复用、在多个群复用的相对标准化流程及标准，以下降运营本钱、进步功率。运营办法：引导免费试用产品/线上直播答疑/相关布景常识遍及/惯例疑问回答/定时活动促销/线下活动沟通等

老用户：已购买，产品运用进程中或许遇到问题，或许运用进程需求辅佐，典型的如在线课程学习

社群价值：协助用户到达既定方针（如按方案学完课程）、消除运用进程中的妨碍和疑问、供给和引导鼓舞运营战略：以推动方案施行、回答疑问、供给鼓舞为主，社群人数不宜太多一般百人以内，也相同需求有可屡次复用、在多个群复用的相对标准化流程及标准，以下降运营本钱、进步功率。运营办法：定时同步成果给出鼓舞/安排活动/惯例疑问回答/相关常识遍及等

中心用户：中心用户或许是具有较大业界影响力的用户，或许是用户集体中的定见首领，或许是供给产品出产的如作者讲师，或许是某些事务合作方。这类社群的用户在精不在多，保护好这个集体能够协助扩展品牌影响力，树立和传达口碑，促进变现，必要的时分乃至需求1对1专人对接及时呼应他们的需求。他们的诉求点一般是利益直接相关，资源对接、影响力变现、作业提升等

社群价值：协助信息沟通、利益同享、拔擢生长运营战略：鼓舞用户同享/价值输出/供给服务或东西/定时鼓舞为主，这个用户群一般会自发发生一些论题和评论，运营留意引导启示、及时收拾加工能够输出成很有价值的内容，用于各个途径传达；别的中心用户对产品会提出许多主张，虚心听取，酌情学习，及时感谢；线下碰头聚会会增进彼此之间的了解和情感联络。运营办法：安排同享/内容收拾输出/线下活动等

二八规则：以上说了这么多，感觉要做的作业实在太多了，底子忙不过来是不是？

我了解到的状况，许多事务中担任社群运营的同学并不多，不少都是兼任，或许直接让实习生在做，想做好社群，让它充沛发挥作用，除了要了解社群自身的特色之外，有必要要有充沛了解产品跟事务的人员参加，给予必定的资源支撑，如内容、活动、推行方面的合作。如上所述，树立相对标准化的运营流程标准，可屡次复用也会进步运营作业的功率。

别的，并不是一切的社群都要投入相同的精力去保护。二八规则在这儿相同适用。

中心用户群八成都是很认可产品和品牌价值的，彻底不认可产品的普通用户就抛弃掉，要点重视有认可度有需求的用户群；社群也有不同的生命阶段，社群树立初期，用户有新鲜感和热心，这时分抓住时机树立规矩很重要，其实咱们并不需求社群成员不时都在线活泼，用户也有自己的作业日子不行能总在群里泡着，在树立前期和新用户刚参加的一段时间，赶快树立社群的活泼规则，让新用户养成固定的典礼感和重视习气很重要，比方许多社群每天早上的早报推送、报到打卡、定时答疑、每周定时同享等（这些办法是否有用另说，此处仅举例阐明）。实际操作中，也不需求一切办法全上，多测验看哪个办法最适合用户的节奏、能够到达咱们的意图就用哪个。

运营矩阵：刚说到社群仅仅到达事务意图的东西之一，还有许多种其它的产品能够协助到达意图。社群的产品方法决议了它在内容堆集查询、内容方法承载、继续传达、辐射规模等方面是有缺点的，别的社群自身也需求继续地推行；社群自身能够发生许多有价值的内容，用于营销和品牌传达，如用户心得、经历同享、优异用户事例等，这些假如只局限于社群内部就很惋惜了。

能够结合PC端、移动端的官网和社区、微信大众号、干流社区官方号等各种途径进行运营，途径协助社群推行拉新，社群发生内容反馈给途径推行，相互助力良性展开。做社群运营的同学可别光盯着群里，多看看外面还有哪些途径能够运用。

继续优化

以上每个部分，都需求及时统计数据，剖析成果以进行调优。在每个运营环节中，必定留意数据打点和堆集，定时调查总结，发现问题并批改，包含已构成的运营标准化流程标准，新的运营东西和办法的实践，跟着社群运营不断深化，必定会有新的发现，相同需求继续改善和堆集，届时你就能够输出自己的社群运营办法论了。

以上一家之言，欢迎沟通纠正。