百度文库「会员体验」框架升级

本项目将商业和用户两个视角相连接，由微观至微观发掘文库会员系统的价值可添加点，并经过规划手法完成文库会员体会结构晋级，促进文库会员事务商业价值及用户价值双向进步。

商业视角看事务，辨认价值进步空间

商业模式描绘事务怎么发明价值、传递价值以及获取价值，咱们能够将商业模式画布的9个要素归为三个首要方面：事务本身的商业价值，将价值传递给用户的通路，以及咱们事务价值要服务的方针人群。

这三方面是事务打开的三个根底问题，也是事务价值进步的三个方向，下面从这三方面来剖析文库会员事务现状：

1. 文库会员价值系统

内容类：会员权益首要环绕内容打开，供给会员专属刚需内容，并依据非会员内容扩展会员功用，价值即内容；

而东西类：会员则倾向服务化价值增值，环绕产品中用户中心行为进行场景扩展，价值的凹凸与权益的丰厚度以及权益和场景的契合度严密相连。

再看文库会员，从事务特点以及当时会员权益系统构建来看，能够将其归为内容类会员，但深化剖析却发现，文库和干流内容型会员产品是不同的：

会员价值系统优化方向

从当时的会员价值系统能够看到首要以内容类权益为中心，而其他类型权益相对单薄。结合剖析，在价值扩展上，除了继续深耕内容，还应结合丰厚的用户人物和多样场景发掘依据内容的服务化价值权益，供给系统处理计划。一方面有助于会员用户能够更高频更长时间地体会会员权益；一方面针对非会员也有更多会员价值触达时机。

2. 价值传递通路

价值传递通路的调查包含两个首要方面：价值触达的通路数量、通路的价值传递功率；

在通路数量方面：当时价值触达方法单一，以被迫购买为主，固定方位宣贯、活动营销为辅；

在通路传递功率上：比较低效，被迫购买为刚需不得不买，活动营销首要以价格优势进行宣贯，而固定方位宣贯方法单一，转化作用差。

针对问题，咱们结合会员价值系统、用户本身价值诉求、已有和潜在的途径矩阵，拟定之后触达计划：以场景触达为根底，按用户场景、途径、转化节点为触达链路，将会员权益价值按场景价值、用户价值、服务价值构建系统进行传递，而被迫购买和活动促销仅作为价值传递通路的辅佐。

从事务现状能够发现，当时会员事务从根底建设到活动运营首要以非会员用户为中心，方法首要经过价格优惠招引，而会员购后服务单薄，会员价值感弱，无法发生续费动机。

针对这个问题，咱们将方针人群按会员生命周期、用户人物身份、用户付费才能进行了从头构建，发掘单个付费用户付费潜力，提炼三个方面的用户价值，结合价值传递通路进行用户价值触达，进步价值传递功率、会员粘性，以到达促进用户长时间付费的作用。

实际上不管是商业视角仍是用户视角，仅仅看问题的不同视点，从用户行为阶段咱们能够更好地看到价值完成进程。咱们将用户行为划分为感知、决议计划、举动、重复行为、共享传达五个阶段，针对不同阶段问题，经过规划进行处理。

1.感知阶段—重构结构，高效触达

感知阶段处理最重要的价值触达问题。咱们对用户在文库中的行为进行了全链路剖析，整理了当时用户行为流程中价值完成的问题及会员价值触达时机点，发现最大的问题是：咱们短少高效的价值触点。换句话说，用户在感知阶段，无法感知到会员的价值。考虑到仅仅在现有结构根底上进行视觉层面优化无法有用处理问题，规划思路上期望经过重构中心场景页面结构，为价值触达供给空间。规划战略包含两个方面：阶梯式价值传递、组件化坚持扩展性；

1）阶梯式价值传递

以PC会员收银台为例，优化前的收银台在模块上存在权益宣贯区重复、信息区隔琐碎的问题，使套餐的挑选和付出行为受权益宣贯信息影响，中心价值不行凸显。针对这些问题，对结构的信息权重进行从头整理：将导航与布景交融，减缩信息区块一起强化会员品牌感；添加价值传递卡片，承载中心转化价值点；将权益宣贯模块进行整合弱化，作为产品套餐决议计划的辅佐信息；兼并付出方法区块，下降信息区块数量的一起添加付出方法和付出信息的关联性。

相同，在阅览页也依据有限页面空间进行了从头规划：在头部区域添加会员卡片，传递中心转化信息。此处一起考虑到后续相关产品优惠信息的展示扩展性问题，整理了不同文档类型、活动类型、扣头类型的互斥联系，共用一个区域进行扩展，确保最中心转化信息触达，防止过多信息搅扰用户决议计划；而在用户阅览进程中，选用渐进式引导的方法，跟着阅览的深化分层展示会员转化信息，在阅览进程节点进行强方法展示，促进购买转化。

2）组件化坚持扩展性

以会员收银台为例，在头部价值传递卡片，考虑到收银台途径来历的多元性，除了自动购买途径，还包含运营活动及不同会员内容、特权触点，而不同途径用户的中心价值是不同的，因而将卡片按用户价值卡、场景价值卡、服务价值卡、运营卡拟定模版组件。确认不同卡片展示优先级次序，确保收银台节点每次都能够曝光对用户最高价值触点，也为之后的价值细化及不同类目扩大供给扩展性。

相同组件化的规划也运用到了其它场景页面之中，确保不同场景高价值信息传递及扩展的灵敏性。

2.决议计划阶段—动机强化，促进举动

本项目中参阅八角模型中心驱动力5交际、6稀缺、8亏本，进行了如下的规划：跑马灯、双按钮价格比照、倒计时/限时卡券；

1）跑马灯

在购买环节，运用人的群众效应，经过多数人行为影响发生从众行为，促进购买。

2）双按钮价格比照

学习八角模型中稀缺驱动力悬挂和锚式并排，在付费文档购买进口经过双按钮直接展示原价和会员价比照，凸显会员身份价值感知，促进购买转化。

3）倒计时/限时卡券

运用人们对消逝时机防止丢失的心思，经过在收银台展示付出倒计时，赠送限时卡券添加稀缺性及付费紧迫感，促进购买行为。

1）减缩付出步长

2）替用户挑选

在用户成为会员节点，宣贯会员特权，杰出获取感，引导即时体会特权；在日常运用中，针对特权享受场景进行感知强化，凸显尊享感，如在会员优惠文档信息区展示会员价标签，在文档下载节点进程中显现正在运用特权，在各场景身份卡显现正在享受特权；以及继续扩大会员服务价值系统，如阅览页换肤、移动端专属开屏等。

总结

体会结构晋级仅仅会员系统晋级的第一步，为后续继续的会员价值系统完善及会员尊享感传递打下根底。接下来咱们也将不断探究，发掘商业和用户价值双向进步的或许性，并在会员视觉品牌层面进行全新改版晋级，敬请期待。