修改导语：客户旅程从一个特定的用户视点动身，记载用户与产品或许服务之间触摸、进入以及互动的完好进程。客户旅程可以协助咱们更快地定位到问题，然后促进团队更好地作业。本文以一个事例引进，解析怎么运用客户旅程，协助咱们了解用户思想。
客户旅程是从一个特定用户的视点动身，记载用户与产品/服务进行触摸、进入以及互动的完好进程。
客户旅程不只可以遍历整个用户体会的进程，还可以用它来遍历任何问题的发生进程「Before, During, After」，以便找到处理方案或许优化问题。
示例场景：
招聘进程：在招聘或人之前、之中和之后会发生什么？取得产品客户：获取客户之前、之中和之后会发生什么？商场营销：客户购买之前、期间或之后发生什么？
客户旅程可以使你更快地定位处理问题，一同便于使团队达到共同。
每个人都在脑海中经历过这个进程，人们会在心智上树立自己的问题地图，并逐渐处理它们。
客户旅程的首要作业便是列出全部作业，并将其映射到每个人都可以运用的结构中。
一、怎么进行客户旅程呢？
首要，你需求确认一个正在处理的问题，然后再列出处理该问题之前，之中和之后的作业。
在《产品三观》中，卫 Sir 看到过一个给慕思规划床的比如，从常理的思想来看床的功用很单一，便是歇息和睡觉，但其实呢，床有三个运用场景，分别是睡前、睡中和睡后。
睡前，咱们乃至有三到四小时在床上刷个抖音，在床上看个微博，在床上看个书，在床上听个音乐……
在这三到四个小时，这张床能用最好的灯火、最好的姿态，智能地合作咱们去文娱、去自嗨吗？其实曾经的床是不可以的。
睡中，咱们期望这张床可以监测咱们的睡觉数据。
那睡后呢？睡后其实我要去看看我昨日起没起夜、我的身体状况是怎么样的，乃至是体重怎么样。
再举个比如，下面是一个常见的场景：假定你有一个心爱的宝宝，每天早晨你都需求与他一同吃早餐，还要协助他穿衣、洗漱，而且让宝宝在精力上也预备好开端新的一天。
列出宝宝早晨的旅程，在他醒来之前，醒来期间以及醒来之后会发生什么？
醒来之前：
你首要醒来，不叫醒你的其他家人；做你自己的作业：洗漱、训练、预备早餐等；预备叫醒你的宝宝。
醒来期间：
宝宝醒来：拥抱，拟定今天的方案等；做他们的早晨清单：刷牙、洗漱、穿衣等。
醒来后：
一同吃早餐；打扫卫生，保持清洁 ；开端活动：亲子互动等 。
全部预备就绪后，就可以开端分组进程了。
持续上面的示例：你首要列出了每天早晨做的作业……洗手间，喝水，吃早餐等，此刻你可能会意识到这实际上是“做你的作业”的第一步” ，也便是宝宝醒来之前的作业。
这个进程并没有包括你的宝宝，因而，你需求将其归为一个进程。
下面是完好的示例表格：
一旦完结了客户旅程，你便可以检查每个进程，并提出处理方案以更好地处理问题。
你可能会发生一些新的主意，以改进流程：
首要封闭卧室的门，以削减噪音和光线；前一天晚上把你的早餐资料预先预备好；运用塑料碗和勺子，这样可以削减进餐时的噪音；手机已预先充好电，因而不用经过电缆，插头号宣布噪音。
一旦有了潜在的处理方案，你就可以改进你的客户旅程。
你乃至可以增加一个新列，例如“前一天晚上”，你可以列出前一天可以采纳的办法，以使你的早晨更好。
二、为什么客户旅程很重要
你可以轻松扩展你的客户旅程，你可以把你的家人也加到了这个问题上，你们一同尽力改进早晨。
持续扩展规划，你有一个由 5 人组成的团队致力于使你们的家庭早晨更好。
在没有处理整个问题的状况下，你也无需了解处理方案怎么影响总体目标，你就可以提早进入处理方案形式。
假如每个人都是从同一个客户旅程开端的，那么你将取得 5 倍的精力才能，以削减进程并构建可跨进程扩展的处理方案。
现在，用你的家庭早晨问题替代你公司作业中的任何问题。
三、怎么开端呢？
从一张纸开端，学习怎么规划进程，修改进程和群策群力。
流程是：
“之前”，“期间”和“之后”阶段从左到右放在页面顶部；开端列出与每个阶段共同的全部进程；分组相似的进程，直到每个阶段只要几个进程；细化每个笔直分组中的具体进程；脑筋风暴，你将怎么开端处理问题，以简化进程。
然后针对公司面对的任何问题操练此办法，这将协助你考虑整个问题并指出团队作业中的缝隙。
它还将协助你研讨怎么对作业进行分组，一同保证其处理方案不会与他们要处理的更大问题发生冲突。
四、何时运用？
你可以把它作为个人东西，即便仅仅草稿纸，它也可以协助你了解整个问题以及团队怎么处理它。
假如你有一个明晰的旅程，你可以更好地规划产品。
在团队环境中，运用客户旅程的一般会使你交给更严厉的项目。
你们的团队对项目细节细心考虑，项目成员正在尽力修补遗失的问题。
示例 # 1 – 产品路线图
假定你是一家草创公司的负责人，正在寻觅制作东西来改进产品的制作流程。
这是一个根据软件的东西，意图是使得小型公司更简单制作更好的产品。
为了规划产品，你需求采访潜在客户，以了解他们今天在出产新产品之前、之中和之后的作业。
提出处理方案之前，你需求访谈和研讨他们的现有东西，然后，你将你的进程归为一组，例如：
研讨商场提出产品概念样机验证出厂测验出产制作第一批样品第二批样本批量出产物流货运
然后，你将在每个分组中介绍具体进程，以深化了解它们怎么处理这些进程，这将协助你更好地了解其间的全部问题。
一旦确认了这一点，你便可以确认使用自己的资源首要处理哪些问题。
这将是产品 1 的版别 1、版别 2 ……
跟着时刻的消逝，你会在第一个产品中增加新版别，然后再增加新产品来处理旅途中的各种问题。
你可以在自己的第一个商场（软件产品）中增加新产品，也可以将同一产品带到相似的商场（如，消费类电子产品）中。
示例 # 2 – 商场
在此示例中，你有必要制作两个客户旅程：
首要用于商场的供应方；第二个是需求方。
为了确认供应方，你需求在产品进入商场之前，期间和之后进行作业。
你需求研讨人们今天怎么在其他商场上做到这一点，以下降人们有必要完结作业的中心进程数量，下降复杂度。
然后，你就可以确认有必要首要处理这些问题中的哪些问题，并以什么次序处理这些问题。
为了确认需求方，你将进行相似的进程以了解用户初次购买之前，之中和之后的状况。
重要的是要注意，你可以经过多种方法处理这些客户旅程。
有用的处理方案并不总是新功用、新产品或新服务。有时，你可以经过内容，商场营销或出售来处理他们。
当然，有时候你也可以疏忽这些问题，直到你有时刻和才能真实处理它们停止。
示例 # 3 – 内部流程
首要，你在参加一家新公司之前、期间和之后会进行一段旅程。
你也可以研讨其他公司怎么做到这一点，并采访最近参加其团队的人员。
可以从许多清单开端，以了解人们所要经过的进程。
然后，将这些进程归为一组……
发现作业请求面试 – 简历/引荐挑选和面试入职第 0 天第 1 周第 2 周
终究，这项作业有两个独自的旅程：
首要是在企业聘任职工之前、之中和之后的流程。第二个是新职工参加之前、期间和之后的流程。
它们是彼此联络的，但又是分隔的旅程。
跟着时刻的消逝，咱们现已摘下了这段旅程中的大部分作业。
经过更广泛的客户旅程，你便可以决定要进行哪些作业以及以什么次序进行作业。
作者：卫Sir, 微信大众号：简一商业（ID：jianyishangye）
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