我从前看过一篇文章，说互联网革新产生今后，包含后来许多新技术产生今后，传统产业的可代替性有多少。比方书、报纸、杂志，根本就会消失了。还有许多职业，会受到冲击。
许多职业正在改动，改动了自己的营销和运作形式。比方说我国的顾客习气什么都在家里下单，然后送到家里来。可是站在麦当劳的视点想，咱们职业最大的特征便是咱们是一个OffLine的生意，这是一个生理的需求，并且咱们供应给顾客的许多小吃、甜品、饮料，都是一些突发性的需求。这个就需求新鲜地呈上在顾客面前，所以咱们对OffLine的依靠很大。许多人说，移动是一个传媒途径，也或许是一个出售途径。我觉得移动无非是一个接触点。对麦当劳这样的职业来说，最美好的当地在于，每个顾客都多了移动的接触点，并且这个接触点跟着它走，随时随地陪在他身边，并且有个人化和私密性，并且能够供给一个两边交流的接触点，跟传统媒体十分不一样。从品牌视点考虑使用新途径的时分，在商言商，由于咱们是卖产品、服务的，咱们期望带给顾客更多的产品、服务，咱们期望能够卖掉更多的产品和服务。可是咱们的营销，是站在顾客的视点动身，期望经过一个更新鲜、更好的感触，更好的体会，来完成更快更多的消费。
这段短片是麦当劳的一个事例。由于现在每个人都有手机，所以它的动身点是说，尽管“我要吃冰淇淋”是一个突发的小事情，但怎么使用手机增加他的感触，然后激起他的购物激动，并且把这个购物激动提得越早越好。看上去十分简略的一个事例，实践背面蕴藏了许多咱们从品牌动身的主意和想传递出去的信息，这些都是根据顾客的洞悉动身的。首要，你们或许幻想不到，对麦当劳来说，咱们的餐厅是最大的财物、财富，并且咱们是offline的business。在这个事例里，你要找一个最近的麦当劳餐厅，经过一个十分风趣的办法，让你真实感触到麦当劳餐厅就在你身边。比方，对咱们餐厅的business来说，户外媒体十分有用，由于这些对餐厅拜访不是预先计划好的，而是走在路上忽然有这种小的主意，但又不是那么激烈，需求一个push。所以在咱们职业里户外广告十分有用，由于会提示他。一般咱们的做法，便是户外广告会放一个很诱人的食物或许促销，打了多少折，用这种办法提示他：你现在能够买到这个东西。可是这个事例用了别的一个办法。这是很小的一个事例，可是反映了咱们背面有那么多杂乱的营销的主意怎么变成顾客的体会，再传递出去。由于有手机，并且手机跟着每个人，所以对咱们做商场的人来说，他给了咱们最大的或许性，便是结合背面的大数据勾勒出一个场景，你就有更大时机去完成、激起这个sales。我觉得最美好的营销，便是你的顾客得到了一个好的体会和感触。然后在这个体会、感触中感触到了你的品牌，跟你的品牌走得更近，对你品牌的爱和信赖以及离不开的这种感觉，被加强了，一起又触发了一个出售的时机。最终我想说。方才Shakir Moin有一句话，需求多少数据才干赢得顾客的开怀一笑。这个答案，或许就简略到只需一个冰淇淋就能够。
本文摘选自麦当劳（我国）有限公司商场部副总裁、首席商场官须聪在“2014腾讯才智峰会”上的讲演。
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