NFC(Near Field Communications,近场通讯)是苹果一向十分感兴趣的范畴,但鉴于技能及商场的不成熟,苹果此前的产品鲜有进入。但是此次新品发布会,有外媒曾报导称,苹果或将在iPhone 6等其它新品种正式推行NFC移动付出技能,抢占Android、WP手机现在现已培养出的消费商场。此前称,苹果会合作Touch ID指纹辨认功用,然后增强NFC技能在iOS设备上的安全性,与此一起,除了App Store虚拟产品购买,注册与线下实体商铺的移动付出也将是本次苹果NFC技能的亮点。外加Visa、MasterCard以及美国运通American Express等干流付出商的加盟,iPhone是否能做到“完全让人摒弃钱包”、终究引领一场“付出革新”?全部只能等今晚揭晓。
本文作者期望经过一些详细的事例告知读者NFC与RFID的利与弊。但作者不着重于描绘嵌入NFC的付出功用,由于这仅仅只能阐明购物体会是怎么进步。
首要,先对NFC和RFID这2项技能做一个扼要的描绘:
近场通讯技能(NFC)是一种近距离双向通讯,比如在付出上(借记卡和信用卡),或许医学范畴(在表皮下植入标签,将你身体的重要信息发送到你的手机上)。NFC作为一种根底技能,用来传输信息到手机或许平板上。
射频辨认(RFID)的运用有很长时刻了,RFUD标签发送信息到RFID读取器上(NFC可以让安卓体系手机或平板成为一个阅读器,iPhone则需求一个独自阅读器)。这些tags现已被用在库存办理上。
近来,低功耗蓝牙技能(例如iBeacons)逐步鼓起,参加混战。许多iBeacons的用户现已开端对顾客推送信息。
在这里,作者将不会评论有关地舆防护与RFID、GPS或许低功耗蓝牙技能的交融,而专心于自动而不是被迫的参加。不过在终究,作者会在定论里评论iBeacons的远景。
Burberry
Burberry在2012年在一些旗舰店中运用了RFID技能。
RFID标签帮忙店员进行库存办理和质量办理,协助他们速度了解店内情况,一起也可以进步顾客购物体会(当然这是后话了)。
当顾客在试衣时,服装中的FRID标签激活试衣镜,镜子将出现服装制造的进程和T台展现作用。
但正如你所在看的视频中所示,标签被规划成只与贮存技能合作运用。为了在顾客的手机上取得相同的体会,在购物时需求将NFC技能和芯片嵌入产品内。
不过风趣的是,在购物进程中,店员可以协助停用FRID标签。假如顾客赞同的话,这些标签可以在答应的范围内,继续留在服装内并进行继续的信息追寻。
在这个事例中,作者以为运用RFID产生了很好的作用:
作为高档时装,顾客考虑购买意味着乐意付出更多的时刻,对相关信息的承受程度也会更高
镜子的巨细用来出现服装在T台的作用是十分适宜的
镜子固定在店内,所以测验和优化作业可以轻松完结(而不需求对数百名顾客进行测验)
在Burberry的客户服务中,例如不答应顾客在自己的设备上接入内容是不会影响参加度,将会有一名客服人员随时为您服务
Made.me
Made.com 是一个原创家具规划购物网站。在Made英国和爱尔兰的网站上,顾客可以经过NFC技能在平板电脑上在线预览展现产品并下单。
NFC技能在Made.com上的运用作用十分好:
陈列室不答应客户直接购买,仅仅在线订购,这时就需求一个衔接设备
陈列室只能预定,顾客输入暗码才可以登陆。在这种情况下,中止存储设备不会形成信息被盗
Casino
Casino是一家法国超市。这家超市在每一件产品上设备了NFC标签。
顾客点击手机上的标签就可以阅读产品信息或将产品添加到手机运用的购物篮中;也可以将看中的产品包起来,然后在收银台用手机付款。
实际上,这就像在超市购物时拿这一个二维码扫描仪,终究只需求在出口结账。只不过,NFC是一种更为廉价的方法,而且现已在欧洲的一些超市投入运用,顾客只需求将扫描成果传输到终端设备并依照金额总额结账即可。
不过,作者觉得这是一个十分不切实际的运用:
iPhone并不适用NFC
终究顾客仍是要结账,这并不可以节省时刻
或许相对扫描二维码,在手机上运用app进行购买或许更花时刻
商铺怎么阻挠丢失?顾客购物蓝内的产品会查看吗?任何关于称重的进程呢?
产品信息现已印在包装上了,不过他很少情况下会用到这些信息
Harvey Nichols
在2013年第四季度,Harvey Nichols在货架上设置NFC标签,在店内放有平板电脑,完成顾客购物的交互体会。
贴有NFC标签的货架将推行那些被人等待的内容,或许是在Pinterest展现的一些做旧服装的合集,或许是明星同款,或许更多文艺的风格。
顾客可以自己或许在客服的指导下购物。假如在网站确认了邮箱地址,那么在购物结束时顾客可以保藏一切阅读过的产品,Harvey Nichols将会用邮件进行下一步交流。
CloudTags的数据显现:
90%在商铺购物的顾客提早不知道产品品牌
16%的顾客参加了这个体会
7%的顾客确认了邮件
18%的顾客在收到邮件之后期望有下一步的举动
作者以为这种特定功用的完成有优势也有下风:
优势
这跟内容相同重要,名人效应也是十分风趣。假如NFC技能可以展现服装在T台上或许名人身上的作用,这好像是一个十分棒的影响消费行为
下风
运用的设备并不抱负。Burberry的绝妙之处在于顾客是零担负的,他们不需求亲身去试穿,镜子会模仿上身的作用。
别的,作者期望这是一个接口而不仅仅产品,是内容的解决方案而不是商业功用的完成。
不过为什么要将看中的产品参加保藏夹而不是去直接实体店购买?或许是是由于还在考虑或许钱不行等着发工资,但这项期望坚持未付款状况的技能也挺令人费解的。
Argos
顾客可以运用他们装有NFC设备的手机在店内下载有关产品的信息和Argos运用程序
虽然Argos新上线的数字商铺令人影响深入,但作者再次着重NFC并不能与iPhone运用。一切智能手机用户和大部分客户愈加了解在WIFI环境下运用程度下载的途径。
但是,NFC技能的价格是低价的,而且它好像可以为出售人员和顾客供给一种风趣的互动
定论
如此看来,NFC很难遍及。RFID将依旧在商场上占有一席之地并可以供给更好的体会。不过,IBeacons好像行将替代这种现象:
从长时间来看,咱们期望运用个人设备,所以交互需求在大范围内完成(也可协助追寻顾客生命周期)。NFC亦或RFID都不具有这个特质,所以iBeacons赢了一分
RFID依然具有竞争力,但根底存储设备依旧需求合作标签运用。Burberry的试衣镜便是一个很好的比如。怎么这样规划交互性,影响力更可以继续
很显然,RFID在存货办理和订购办理具有很大的优势
iBeacons的影响力正在延伸:伦敦Regent Street的100家产品正在运用iBeacons
iBeacons的运用:
当你走进一家商铺,你可以挑选承受告诉(短信和扣头信息)。现在Apple stores可以使用这个体系搜集在线订单,了解店内产生的工作,取得产品点评。
下一步是接入付出功用,并使这项技能愈加个性化,令之成为顾客的首选,让顾客在没有客服的情况下可以愉快的购物。
音讯源:营销4号线
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