关于互联网运用用户来讲，生长系统简直能够说是随处可见，比如说QQ的黄钻、达人，美团、爱奇艺的积分、生长值，滴滴有滴币，京东有京豆，支付宝有自己的一套芝麻信誉，它们以各种形状呈现，有时分也会叫做积分系统、金币系统、或许用户鼓励系统等。
一、竞品事例剖析–以腾讯视频为例
用户生长系统具体是什么，咱们先来看一个事例剖析。选取视频行业龙头–腾讯视频来进行剖析。
首先是“成果系统”，能够看到腾讯视频依据用户的观看次数，颁发用户勋章或许称谓，例如新秀、艺人、巨星等，假如是会员用户，还会有独自的VIP等级系统，一起引进排行榜，与老友比、与悉数用户比，然后把这部分都归纳为“成果系统”，成果系统是将用户区别为不同的等级，累计抵达必定规范后才干晋级，等级设置一般会比较多，便是为了让用户能够继续地运用产品，举个比如QQ规划的最高等级是144级，折算一下是大约是58年。能够说，产品司理的心有多大，等级就会有多高……
第二块把它归纳为财富系统，包含钱包和商城。在用户钱包里，会有V币、钻石、卡券等虚拟钱银，用户运用这些财富能够去商城里兑换优惠券、什物奖品或参加抽奖活动，从利益的视点对用户进行的鼓励；
第三块归纳为交际系统，它是经过用户之间的互动行为树立起来的，包含赞、发帖、弹幕、共享、注重等，经过这些互动行为来获取积分，一起构建起来的交际系统能够从情感上维系和鼓励用户的某些行为；这一块很难做，但关于有着天然交际基因的腾讯来讲，是十分垂手可得的。
总结来讲，成果、财富和交际这三大系统，能够归纳为经过精力鼓励、利益鼓励、情感鼓励的手法，构成活动闭环，促进用户生长。
二、什么是用户生长系统
刚刚上面说到过，用户生长系统其实是一套十分复杂的系统，称号许多，并且或许一起包含金币系统、积分系统、勋章系统等多套子系统，为防止混杂，本文说到的统称为用户生长系统，用户生长值则一致运用“积分”称号，便利了解。那么问题来了，究竟什么是用户生长系统？人生有三大终极问题：我是谁、我从哪儿来、我到哪儿去，相同，咱们的用户系统也面对这三大问题：积分是什么、积分从哪儿来、积分到哪儿去？
经过比照剖析各种概念，以为用户生长系统，简略讲便是为了让用户继续运用产品而规划的一套游戏规矩。一套完好老练的用户系统，能够将用户完成分级，做精细化运营，促进拉新和消费，完成渠道的商业价值，一起也能让用户从中获取情感和利益，从而在渠道和用户间完成双赢。
那要怎样构建用户系统，这里有一套公认的准则，包含使命感、成果前进、创造力、占有感、交际、猎奇等等，来自于Yu-Kai Chou的游戏规划结构–HOOKED模型，他的理论是来源于对游戏机制的研讨。下图中八个要害词别离代表了八个不同的中心驱动力。这些在网上剖析评论的也比较多了，不打开论说，可作为参阅：
三、怎样规划用户生长系统
下面来看一下具体的规划过程，看用户系统是怎样一步一步树立起来的（以视频产品为例）。
1、规划过程
首先是界说产品事务方针，咱们为什么这么做；然后对用户分类树立模型，规划用户生长途径，规划运用场景；最终抵达高阶段位，对用户实施分级运营，触及积分的获取、积分耗费和用户运营三大模块，从入口到出口，构成一个活动的闭环。下图是一个规划过程流程图：
2、方针设定及用户建模
关于一个产品或渠道来讲，树立用户系统，必需求依据一个中心方针，这个方针方才咱们也说到了，便是用户分级，完成精准运营，为高价值的用户供给更优质的服务。那么好了，什么样的用户被称为高价值用户，关于视频产品来说，能够有这么几个维度：点播、观看时间长、购买频度高、能够促进产品形状改善、渠道注重度高，假如一起他仍是一个具有知名度和权威性的用户，那么他的价值就更添一筹。依据这几个方针，咱们有相对应的用户行为，包含登录、点播、点播时长、付费、互动等，并由此得出一个用户生长值的积分模型，即这几个相加乘以生长系数，所谓生长系数便是用户特点，刚说到的名人、KOL之类的身份，再依据加权等算法核算出来，然后便是最要害的一步，依据分值的凹凸，将整个用户系统区别红一个金字塔结构，包含新用户、普通用户、中心用户、种子用户。当然这种分法不是肯定的。这一部分是整个系统的柱石，至于这四种用户怎样界说、分类完后怎样运营保护，下文会具体讲到。
下图是更为具体的用户等级的细则表，经过用户的观看、付费等行为，区别等级，对应不同的特权，不同的产品，细则分值等不同，需求留意的是，在设定分值的时分，有必要归纳考虑到后续的运营状况，不是拍脑袋决议的，需求有老练的核算系统作为支撑，并猜测危险点，拟定相应的危险机制，不然，不适宜的用户生长系统不光无法完成用户和渠道的双赢，还或许会伤害到用户情感，从而丢失渠道利益。仅供参阅：
规划流程清楚、用户生长模型树立起来之后，依照上述流程，咱们经过积分获取、积分耗费和用户运营三大模块，从入口到出口，具体分述用户生长系统的一个完好周期。
四、用户生长系统之–积分获取
1、积分获取的行为
用户等级依据积分凹凸来区别，那么倒推回来，积分要怎样获取？依照常规，咱们先来设定方针，以方针为导向。仍以视频事务为例，能够分为五大中心方针：坚持日活、进步活泼度、进步付费、培育三端用户、为其他事务线引流，那么就衍伸出相应的用户行为：日活，经过登录报到送积分，报到又细分为接连、累计等；进步活泼度，那就要给观看奖赏，时长、类型、当日、累计等，不同行为不同分值；其他的还有购买奖赏，区别单点、月包、年包等；事务线引流的话，比如说注重大众号、下载其他事务线产品送积分等。
2、积分获取的规矩
上述这些都是积分获取的行为，下图是积分获取的细则分值，同理上述用户等级细则，仅供参阅：
五、用户生长系统之–积分耗费
用户在获取必定的积分之后，可按各自的等级，用积分去交换相应的东西，即所谓的积分耗费。积分的用处能够归纳为这么几种：
功用特权类：例如免广告、产品相关的功用扩展、获取生日礼包、单次操作取得更多经验值、抵达活动参加门槛等；
资源优先类：例如官方抢手引荐、优先引荐参加官方活动、进步活动中奖率、优先客服处理等；
视觉差异类：头像、昵称、挂件装修元素、登录动态效果等；
兑换抵现类：（限时/抢先）兑换礼物、参加抽奖、商城消费抵现等；
1、积分耗费的方针及行为
常规，方针为导向，把积分耗费掉要完成的方针是什么呢，换句话说，咱们为什么要用户把积分耗费掉，咱们期望用户耗费积分给咱们带来什么样的利益？
经过设定方针来引导用户进行积分的耗费行为，例如：
点播：兑换点播券，例如：500积分看《战狼2》
付费：折算现金，订包或单点时抵现；
活泼：报到；兑换活动参加门票；粉丝团活动；
功用拓宽：运用积分解锁特别功用，例如腾讯视频可用积分为明星投票；
以小广博：兴趣抽奖；
引流：例如电视端积分，兑换手机观影券；兑换第三方产品券；
削减本钱：主动失效，削减堆集，收回运营本钱；
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