前阵子咱们家正对面的居民楼上开了一家“马杀鸡”（表怕，马杀鸡是Massage—“按摩”的民间说法）。老板显然有根本的营销脑筋，弄了块LED屏幕，将自己的事务、联系方法以中英文方法翻滚播出。白日还好，晚上这块随处可见的LED屏幕就显示出惊人的威力，邻近四百米米左右都被照的红彤彤的，我家里也被照的跟连锁店相同。每次看到那扎眼的红字，我都想给物业电话，赶忙把它撤销了吧。
开业没多久，LED屏幕忽然不亮了。搬迁了？关闭了？仍是被撤销了？没多想，横竖这样的店每天都有开业的有关门的。
又过了几天，我家门缝里插了一个牛皮纸的信封。
“马杀鸡”老板的信封
朴素的信封上面规整的手写着“致歉信，业主亲启”。其质朴和神秘感，让人想立刻一窥终究。翻开封口，一排规整的有点发黄的双面胶。哦？尽管不知道谁开罪我了，可是这方法确实先赢得了我对写信人的好感（咱们权且把TA称之为“写信君”）。
从信封里抽出了“抱歉内容”，工规整整地手写了满满两页！我除了好奇心外，又增加了一些感动，这年头，还有人用笔写信吗？接着往下看。
榜首段，开宗明义抱歉。哦？谁开罪我了呢？
再往下看第二段，理解了，原来是“马杀鸡”店的老板写来的。TA叙述了一个屌丝斗争的勉励故事。投入积储，租房子，装饰，试营业，背债，孩子上学… … 谁知店肆刚起步，就被业主投诉！
作为一个从事PR和marketing的人，我一会儿嗅到了“我国好声响”里那种讲故事的滋味。
可是！作为一个有爱情的人，我仍被这个故事感动了。1，店家不简单，值得怜惜。2，店家很尽力，蛮拼！3、我是不是也应该做个“马杀鸡”？
接着往下看，就更清楚了。店老板知道业主们为什么投诉了，再次诚实表态，“咱们尽量做到不扰民。”可是信中没有清晰说到LED问题，也或许故意地避免了。
更重要的是，留了联系电话！而且表态：“不论有哪方面的定见和主张，咱们都欢迎来电，咱们必定做到虚心接受并改善”。
最终一段，更显老板的诚意。为了诚实表达自己的抱歉，每一封信都送到了住户的门口。
一个因为被投诉而引发的危机，就这样被这封抱歉信化解了。
不由联想到在美通社《危机公关微手册》中看到的一些技巧。这位“马杀鸡”老板适可而止地运用了其间最重要的几点：
自动抱歉。被投诉，犯了过错，二话不说，抱歉是榜首时间且必需的。“对不住咱们错了。”
真挚交流。这封手写抱歉信，满篇呈现地便是一个“诚”字。再心如铁石的人，也会被感动吧。
以故事感动听。不用说，那段屌丝斗争的故事，很简单引起共鸣。
给受众发明直接交流的时机。留下电话号码很要害。这样投诉能够从住户直接传递到店家，住户能够把不满直接发泄给店家，一起也会减少被物业经验的时机，也算是聪明之举。
经过此次抱歉信的危机公关处理，店家还收成了另一个作用，那便是，有住户现已计划去做一次马杀鸡了，比方我。
BTW，那盏LED灯现在又亮起来了，照耀出来的光线已由扎眼变味柔软。
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