关于“用户生命周期”的几个知识点

“用户生命周期”是互联网运营中被广为提及的一个重要概念，尤其是在做用户运营时，只要对用户的生命周期有较为明晰地了解，才干精确制作出用户的生长途径，从而拟定有针对性的运营战略。

在AARRR用户增加模型中，相应的Acquisition、Activation、Retention、Revenue和Referral实际上便是用户生命周期中的5个关键环节：获客、活泼、留存、变现和自传达。

既然是不同的环节，所面向的用户天然也不尽相同，相应的运营战略和活动方式也会有所区别。换句话说，只要以“用户生命周期”为参阅依据，面向不同阶段用户施以不同的运营办法，才干取得事半功倍的运营作用。

今天我们就来简略聊聊“用户生命周期”中的几个常识点。

1、界说

用户生命周期指用户从初次拜访产品到丢失的悉数进程，该进程一般分为引进期、生长时间、老练期、休眠期、丢失期等5个阶段，如下图：。

清楚明了，运营的中心便是“开源节流”，让更多的用户不断生长，让更少的用户缄默沉静或丢失，继续做大老练用户的规划，为途径奉献更大的价值。为了完成这个意图，就需要细分不同阶段用户的特征，然后进行针对性的运营，以延伸用户的生命周期，取得更长的变现窗口。

2、用户行为特征

处于不同阶段的用户对应不同的用户行为，以下是业界通用的用户行为界说模板：

在对用户特征进行描绘时，能够从根本特点、行为特征及运用场景三方面下手。

以电商途径为例，用户的根本特点包含用户年纪、性别、工作、家庭类型、地域等特征；用户的行为特征包含用户查找、阅读、保藏、加购物车、付款等一系列行为事情的特征；用户的运用场景包含用户购物频次、购买时刻偏好、购买物品等特点。

其间，因为运用场景中的要素与用户生长途径关联度最高，所以其对运营战略的规划指导意义也最大。

3、用户生命周期价值

用户生命周期价值（LTV，Customer LifeTime Value）指的是用户在整个生命周期内对途径的奉献，也便是用户在各个阶段的变现才能之和。而与用户生命周期价值对应的是用户获取本钱（CAC，Customer Acquisition Cost），也便是所谓的拉新本钱。

LTV和CAC能够用来衡量不同途径的拉新功率，即：

拉新ROI = LTV/CAC

一般情况下，拉新ROI大于3是相对健康的状况。当然，如果是向用户供给一次性的产品或服务，那么寻求的便是较低的单次获客本钱。如果是为用户继续供给价值，则更应该考虑提高用户的长时间价值。

一同，途径的毛赢利也可“简略粗犷”地用LTV和CAC的差值来核算，即：

毛赢利 = LTV – CAC = LT*ARPU – CAC

其间LT（LifeTime）指用户的生命周期长度，ARPU（Average Revenue Per User）指计算周期内每个用户平均收入。不难看出，用户生命周期办理的中心便是处理用户价值提高的问题，详细便是延伸LT和提高ARPU。

结语

运营的中心是用户，而运营活动一般能够依据方针用户的特征区分为拉新、促活、留存和转化等类型，所以了解用户全生命周期的详细特征关于运营而言至关重要。

在了解了关于“用户生命周期”的上述常识点后，下篇文章我们一同再讨论下怎么建立用户生命周期办理模型，回见。

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